Un Bot Naturale, startup tecnologica specializzata in Intelligenza Artificiale per il settore della ristorazione, sta trasformando il servizio delle consegne in Brasile con il CoPilota, un assistente alle vendite basato su IA generativa. La soluzione automatizza l'assistenza tramite WhatsApp, suggerisci prodotti, finalizza ordini e gestisce pagamenti in modo integrato, aumentando significativamente l'efficienza e la scalabilità dei ristoranti
Con un investimento di oltre 2 milioni di R$, il Natural Bot è arrivato sul mercato con una tecnologia che ridefinisce l'esperienza di vendita tramite WhatsApp. A differenza dei chatbot tradizionali, che seguono flussi rigidi, Il CoPilota di Natural Bot utilizza il Processamento del Linguaggio Naturale (PLN) per fornire interazioni più dinamiche e personalizzate, comprendere non solo il testo, ma anche audio, abbreviazioni e regionalismi, rendendo l'esperienza più naturale e intuitiva per il cliente.Grazie a questa tecnologia avanzata, i ristoranti che adottano il Natural Bot registrano un aumento del 76% nel tasso di conversione rispetto ai chatbot convenzionali
Secondo Rafael Coffani, fondatore di Natural Bot, la tecnologia risolve una delle principali sfide della consegna tramite WhatsApp: la limitazione nell'assistenza umana. "WhatsApp è uno strumento essenziale per molti ristoranti", ma, senza automazione, mantenere uno standard di servizio, scalare le vendite e fornire un'esperienza di acquisto agile e interattiva diventa una sfida. Il CoPilota cambia questo scenario offrendo un servizio umanizzato ed efficiente, "spingendo le vendite in modo automatico", spiega Coffani
Oltre a rispondere a domande e elaborare ordini, il CoPilota suggerisce articoli complementari in modo intelligente, aumentando il ticket medio dei clienti. Elimina anche la necessità di inviare manualmente le ricevute di pagamento, poiché esegue la verifica automaticamente tramite la Banca Centrale, garantendo maggiore sicurezza contro le frodi
La piattaforma dispone anche di un pannello di amministrazione, dove i gestori dei ristoranti possono personalizzare l'identità del CoPilota, gestire i menu, definire zone di consegna e monitorare le metriche di vendita. L'obiettivo di Natural Bot è raggiungere 1.700 conti attive nel 2025 e superare 15.000 fino alla fine del 2026
Stiamo offrendo una nuova esperienza di acquisto per i consumatori e una soluzione scalabile per i ristoranti. La nostra tecnologia ha il potenziale per diventare uno standard nel mercato delle consegne, afferma Coffani
Secondo una ricerca di Abrasel, Il 63% degli esercizi utilizza WhatsApp per le vendite e il 32% indica l'app come il principale strumento di delivery. Il CoPilota non intende sostituire le app tradizionali di consegna, ma offrire un'alternativa efficiente per i clienti che preferiscono acquistare direttamente tramite WhatsApp, uno dei canali più usati dai brasiliani
Con supporto per ordini tramite testo e audio, la piattaforma rende l'esperienza di acquisto più fluida e accessibile, riducendo le code virtuali e ottimizzando il servizio. Oltre a mediare ordini, il CoPilota gestisce le domande, invia menu, suggerisci articoli, elabora pagamenti ed emette automaticamente l'Ordine di Servizio. L'integrazione con i sistemi di PDV e logistica, come il Saipos, Eclettica e Colibrì, e l'espansione della connettività tramite API rafforza la proposta di un ecosistema completo per la consegna
La soluzione offre benefici diretti per i ristoranti, consentendo un'assistenza scalabile. Per i clienti, riduce il tempo di attesa e offre un'esperienza di acquisto più intuitiva. Un altro differenziale è la flessibilità nel percorso d'acquisto, consentendo che il consumatore scelga tra WhatsApp o un menu online
Il nostro obiettivo è offrire una soluzione che realmente potenzi le attività dei ristoranti. Il CoPilota non solo migliora l'esperienza del consumatore, ma consente anche agli esercizi di aumentare le loro vendite in modo sostenibile, garantendo maggiore efficienza operativa e prevedibilità finanziaria, finalizza Coffani
