Il Brasile si sta dirigendo verso una nuova configurazione demografica: secondo l'Ipea, fino al 2030, ci saranno 21 milioni di anziani in più e 8 milioni di giovani in meno. Questo invecchiamento della popolazione, alleato all'aumento di nuclei familiari più piccoli e alla crescita del mercato degli animali domestici, sta creando nuove domande per il commercio al dettaglio
Secondo Fernando Gibotti, CEO di CRM e Scienza del Consumo diRoccia Encantech, l'adattamento alla nuova realtà richiede strategie innovative e un focus sull'uso intelligente dei dati. “Le aziende che vogliono guidare questa nuova era del consumo devono comprendere il nuovo scenario della società e preparare i piani giusti”, afferma Gibotti
Inoltre, uno studio della Confederazione Nazionale del Commercio di Beni, Servizi e Turismo indica che più della metà delle famiglie brasiliane è indebitata e la crescita delle scommesse online sta influenzando i bilanci. Secondo Gibotti, questo scenario presenta un consumatore più selettivo e, con la concorrenza digitale e le piattaforme di consegna, ha messo sotto pressione il commercio al dettaglio fisico.
Il cliente ha cambiato il suo rapporto con il retail, cercando praticità, prezzi giusti e esperienze personalizzate. La transizione demografica richiede anche che il commercio al dettaglio sia pronto a soddisfare diverse generazioni con offerte segmentate, nuovi formati di negozio e un portafoglio adattato al pubblico, osserva Gibotti
Per garantire competitività, il retail deve adottare strategie innovative che massimizzino l'esperienza del cliente e spingano nuovi modelli di reddito. Alcune delle principali tendenze includono la monetizzazione dei dati, la reinvenzione del formato dei negozi e l'adozione della gondola estesa
Monetizzazione dei dati: il commercio al dettaglio come ecosistema intelligente
Il retail genera quotidianamente un'enorme quantità di informazioni sul comportamento d'acquisto, preferenze e modelli di consumo. La monetizzazione dei dati trasforma questo attivo prezioso in nuove opportunità di guadagno
Si sono distinti due approcci:
- Personalizzazione e coinvolgimento: l'uso dell'intelligenza artificiale consente di segmentare i clienti e creare campagne altamente mirate, aumentare la conversione e la fidelizzazione
- Retail Media e partnership commerciali: i rivenditori possono creare spazi pubblicitari sulle loro piattaforme digitali, consentendo che i marchi investano in annunci direttamente per consumatori qualificati
Una Roccia Encantech, per esempio, già consegna 3,5 miliardi di comunicazioni personalizzate all'anno, aiutando i rivenditori a ottimizzare le loro strategie di fidelizzazione e vendite
Nuovi format di store: efficienza ed esperienza al centro della strategia
Con i cambiamenti nel comportamento del consumatore, il formato tradizionale dei grandi negozi fisici deve essere rivalutato. Le tendenze indicano una maggiore valorizzazione di negozi più piccoli e iperlocali, adattate al profilo del quartiere e con un mix di prodotti più mirato
Inoltre, l'esperienza nel punto vendita diventa essenziale. Il retail fisico deve andare oltre la semplice esposizione di prodotti, creando spazi interattivi ed eventi che aumentino il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti
Scaffale esteso: ampliare l'offerta senza aumentare i costi
La gondola estesa emerge come una soluzione intelligente affinché il retail ampli la sua offerta senza dover investire in ulteriore spazio fisico o inventario
Il funzionamento è semplice:
- Il cliente accede a un catalogo digitale all'interno del proprio negozio o tramite canali online
- Può acquistare prodotti che non sono fisicamente disponibili nell'unità, ma che saranno consegnati direttamente da centri di distribuzione o dall'industria
- Il retail diventa un intermediario strategico, aggiungendo valore all'esperienza del consumatore senza i costi operativi tradizionali
Questo modello massimizza le vendite, utilizzando il flusso di clienti e la credibilità del marchio come differenziali competitivi
Conclude che la capacità di trasformare informazioni in strategie, alleata alla focalizzazione su personalizzazione e innovazione, definirà i leader di mercato. “Chi saprà unire tecnologia e umanizzazione avrà un vantaggio competitivo”, conclude Gibotti
Informazioni su ROCK
La Rock Encantech è la prima encantech del retail brasiliano, dedicata a ridefinire gli standard di Customer Knowledge in Brasile integrando tecnologia e umanità. Composta dalle aziende Bnex, LL Loyalty e Propz, l'ecosistema offre una gamma di soluzioni di intelligenza di mercato, CRM con raccomandazioni personalizzate, azioni promozionali, sviluppo e gestione di programmi di fidelizzazione, marketplace per programmi di fidelizzazione, piattaforma di viaggi (self-service e concierge) e Retail Media.
Attualmente, la Rock Encantech serve segmenti come supermercati, farmacie, materiale da costruzione, negozio di animali, moda, cosmetici, centri commerciali e mercato di lusso, dove già somma più di 130 milioni di utenti registrati nei programmi dei partner, identificando oltre R$ 310 miliardi di GMV e 1,3 miliardi di transazioni all'anno
