Il settore dei programmi di fedeltà in Brasile ha presentato una crescita significativa nel 2023, secondo dati diffusi dall'Associazione Brasiliana delle Imprese del Mercato di Fidelizzazione (Abemf). Il riscatto di punti e miglia dai partecipanti è aumentato 18,3% in confronto a 2022, mentre il fatturato delle aziende di fedeltà nell'ultimo trimestre di 2023 raggiunse R$ 4,8 miliardi, un aumento di 13,6%
Il numero di iscrizioni nei programmi di fedeltà anche è cresciuto, raggiungendo 312,5 milioni alla fine di 2023, un aumento di 5,4% rispetto all'anno precedente. Le transazioni effettuate dai partecipanti sono salite 9,7%, e a taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, con 13,1%
Martin Holdschmidt, presidente dell'Abemf, afferma che ⁇ i dati sono un segnale chiaro che le iniziative di fidelizzazione continuano a risvegliare l'interesse dei brasiliani ⁇
La crescita del mercato è evidenziata dalla performance di aziende come l'Alloyal, una startup minerara che agisce come Loyalty Tech. L'azienda ha raddoppiato le sue vendite nel 2023, superando la marca di R$ 100 milioni in fatturato annuo
Recentemente ribattezzata da Lecupon a Alloyal, l'azienda cerca di seguire i cambiamenti nel profilo del mercato. Aluísio Cirino, CEO della startup, sottolinea che i consumatori ora cercano più di semplici coupon di sconto, desiderando esperienze personalizzate e marcanti
⁇ I clienti chiedono esperienze più personalizzate e più marcanti. Più che fedeli, divenirono fan, fedeli al marchio. Quindi, l'era del coupon è alle spalle. Spetta a noi, giocatori di questo mercato, sviluppare soluzioni che soddisfino questo desiderio del consumatore, spiega Cirino
L'Alloyal pianifica implementare nuove funzionalità nel 2024, inclusi sorteggi, servizio di telemedicina e opzioni avanzate di segmentazione e personalizzazione. Attualmente, la società conta su una base di 5 milioni di utenti in 500 aziende clienti, riguardante 25 mila stabilimenti in tutto il Brasile
La crescita espressiva del mercato della fidelizzazione in Brasile riflette una tendenza a un maggiore coinvolgimento tra consumatori e marchi, spingendo innovazioni e lo sviluppo di soluzioni sempre più sofisticate nel settore
