Stai aspettando l'autobus e, improvvisamente, il tuo cellulare vibra con un'offerta allettante. Coincidenza? Non davvero. Le aziende sono sempre più attente al momento esatto in cui hai tempo per controllare il cellulare e, ancora meglio, quando è più propenso a effettuare un acquisto. Utilizzando intelligenza artificiale e tecnologie avanzate, loro riescono a identificare anche il prodotto che ha attirato la loro attenzione, come quei jeans che hai cercato prima, e inviare un'offerta personalizzata solo per te
Tutto questo avviene direttamente su WhatsApp o come una notifica, collegando l'assistenza del sito, ricerche su Google e app di incontri, il momento perfetto per interagire con il marchio
Trovo invasivo? Le ricerche dicono il contrario. Una buona esperienza di acquisto, ben strutturata e con un servizio di prima classe, è ciò che rende il 54% dei consumatori fedeli a un marchio, secondo uno studio di HubSpot e Bain & Company. E i numeri impressionano ancora di più: ricerche di Salesforce e Zendesk rivelano che l'83% dei consumatori considera l'esperienza di acquisto altrettanto importante quanto il prodotto stesso. Gran parte di queste interazioni, chiaro, si verifica nell'ambiente digitale
Il cliente di solito inizia il contatto tramite Google, visita il sito e, successivamente, puoi continuare l'acquisto tramite WhatsApp o scegliere un altro canale. Ogni utente ha uno stile di acquisto unico, che le aziende devono identificare, rispettare e migliorare per garantire un'esperienza connessa, efficiente e veloce, spiega Victor Okuma, Country Manager di Indigitall in Brasile. La piattaforma, sviluppata in Spagna e lanciata recentemente in Brasile, combina tecnologia all'avanguardia con intelligenza artificiale, permettendo alle aziende di offrire esperienze di acquisto integrate e personalizzate ai loro clienti
Per avere un'idea, per aumentare il coinvolgimento dei consumatori, Indigitall utilizza dati in tempo reale, adeguando ogni interazione in base al comportamento del cliente. La trasformazione digitale va oltre l'automazione. Si tratta di creare un ecosistema digitale in cui l'esperienza del cliente è continuamente migliorata e personalizzata, generando più valore sia per le aziende che per i consumatori, afferma Okuma. Questo si traduce in un percorso di acquisto completamente adattato al profilo di ogni cliente, dalla prima contatto fino alla fidelizzazione
La piattaforma dell'azienda spagnola mantiene integrati tutti i canali di comunicazione in un'unica interfaccia, gestendo in modo intelligente tutte le interazioni che i clienti hanno con i loro marchi. Questo garantisce un miglioramento significativo nell'esperienza di acquisto del cliente, assicurando che il messaggio giusto arrivi al momento ideale e attraverso il canale più appropriato, evidenzia Okuma
La piattaforma dispone anche di bot intelligenti che operano 24 ore su 24, rispondendo in qualsiasi lingua e con un tocco umanizzato. Questi bot possono essere integrati in qualsiasi applicazione e hanno già portato a un aumento del 35% nelle vendite tramite app, oltre a una soddisfazione del 74% tra gli utenti, commenta Okuma
Questi bot inviano ancora messaggi segmentati in base alla fase del percorso di acquisto, ottimizzando le strategie di marketing. “È quasi come se dicessimo: ‘Ehi, abbiamo visto che hai cercato questo prodotto. Hai bisogno di aiuto? Se compri adesso, la spedizione è gratuita, spiega Okuma
E come fare a sapere se quel contatto è vero? Non ti preoccupare. In uno scenario pieno di truffe virtuali, è essenziale fidarsi di marchi che investono nella sicurezza. Marchi che hanno scelto sistemi come quello di Indigitall garantiscono sicurezza con crittografia nelle loro notifiche. Questo significa che, quando ricevi un messaggio da una banca o da un e-commerce che utilizza questa tecnologia, puoi essere certo che è autentica, permettendo un'interazione sicura e senza preoccupazioni
Le notifiche inviate da banche e piattaforme di e-commerce sono criptate dal sistema di Indigitall, garantendo autenticità e protezione. Così, il consumatore sa di ricevere un messaggio legittimo e può interagire con fiducia. Per le aziende, questa soluzione è essenziale per proteggere il marchio da frodi e truffe, che possono danneggiare seriamente la tua reputazione, sottolinea Okuma
