Fino a quest'anno, l'Intelligenza Artificiale (IA) nel marketing era vista come una tendenza, con professionisti che esplorano strumenti come generatori di contenuti e chatbot. Per il 2025, istituti di ricerca indicano una nuova realtà: l'IA ha smesso di essere una promessa futura e sta già plasmando il mercato in modo concreto
Il rapporto appena pubblicatoL'Anno dell'Impatto, realizzato dall'azienda di media globale Dentsu, per esempio, indica che la società sta entrando nell'"Era Algoritmica dei Media". In quest'era, l'IA e gli algoritmi permetteranno interazioni personalizzate e in tempo reale tra i marchi e i loro clienti. Nella pratica, questo significa adattare i messaggi in base al comportamento dei consumatori in ogni micromomento del loro processo d'acquisto: "voglio sapere", “voglio fare”, “voglio comprare” e “voglio andare”.
Questo futuro prossimo può essere illustrato con Ana, una consumidora ipotetica, che sta passeggiando in un centro commerciale. Nessun impulso, lei porta un orologio intelligente che, connesso a internet, monitora le tue abitudini e preferenze di consumo. Negli ultimi giorni, Ana ha ricercato diversi modelli di smartphone online. Adesso, mentre passa davanti a un negozio di elettronica, l'IA del negozio rileva la tua prossimità e, sulla base delle ricerche recenti, suggerisci un'offerta personalizzata per il preciso modello di smartphone che stava considerando
Questo tipo di interazione — agile, personalizzata e precisa — è ciò che chiamiamo personalizzazione dinamica dei micromomenti di acquisto; ali, l'IA agisce in tempo reale per adattare la comunicazione in base alle esigenze immediate del consumatore, spiega lo specialista in Marketing Leonardo Oda, che è anche CEO della LEODA Intelligenza di Marketing
Nel caso illustrativo, l'IA ha analizzato il comportamento di Ana e ha agito nel momento opportuno, integrando dati di posizione e preferenze per creare un'esperienza rilevante. Invece di un messaggio generico, Ana ha ricevuto un'offerta che sembrava fatta su misura per lei, nel momento esatto in cui era più propensa a prendere una decisione d'acquisto
Cosa ci aspetta nel marketing con l'IA
La storia di Ana illustra come l'intelligenza artificiale stia già trasformando il marketing, e nel cuore di questa rivoluzione c'è la capacità dell'IA di elaborare un'enorme quantità di dati. "Analizzando la cronologia delle interazioni", dati geografici e il comportamento d'acquisto, l'IA può offrire intuizioni che semplicemente non sarebbero possibili per un team umano, mette in evidenza Leonardo Oda
E cosa aspettarsi per il futuro? Una combinazione ancora più sofisticata di elaborazione di grandi volumi di dati, in tempo reale e connesso con il concetto di Internet delle Cose (IoT), che cattura informazioni da dispositivi "intelligenti", come orologi, auto e elettrodomestici. Questo vasto ecosistema di dati amplierà la capacità di catturare e comprendere il comportamento del consumatore in tempo reale. Con questo, l'IA avrà maggiore precisione nell'identificare ciò che ogni cliente potenziale desidera, molte volte prima ancora che la persona lo sappia, prevede Leonardo Oda
Rimarrà spazio per il tocco umano nel marketing con l'IA
Nonostante i punti positivi dell'avanzamento della tecnologia nel marketing, l'IA genera la "bolla algoritmica", che limita la comunicazione a interessi e comportamenti predittivi, secondo il rapporto di Dentsu. E, per forare la bolla, la raccomandazione è catturare l'attenzione del consumatore in modo più profondo ed emotivo, attraverso il storytelling. Questo perché, secondo il rapporto, raccontando storie rilevanti e risonanti, i marchi possono superare le barriere create dagli algoritmi che filtrano i contenuti in base alle preferenze individuali.
Leonardo Oda crede che, in questo scenario, la combinazione tra analisi avanzate dei dati e creatività umana sarà il fattore distintivo dei marchi. Se da un lato l'IA consente ai marchi di raggiungere il consumatore al momento giusto, per altro, è la creatività umana che trasformerà questo contatto in una connessione significativa. Il tocco umano continuerà a essere essenziale per creare campagne che realmente connettano con le persone. L'IA ci consegna il momento giusto, ma cosa dire in questo momento? Questo dipende ancora da noi, conclude Oda
