L'intelligenza artificiale (IA) sta trasformando profondamente il commercio elettronico. Secondo i dati di Adobe Analytics, Il traffico verso i siti di vendita al dettaglio generato da chatbot e assistenti virtuali è cresciuto di impressionanti 1.200% tra luglio 2024 e febbraio 2025, solo negli Stati Uniti. Più dei numeri, questo progresso segna l'inizio di una nuova fase nella relazione tra marchi e consumatori, in cui l'automazione svolge un ruolo strategico sempre più rilevante
Oltre all'aumento significativo del volume di accessi, la qualità dell'audience è migliorata anche: i visitatori provenienti da interazioni automatizzate tendono a visualizzare il 12% in più di pagine, presentare l'8% in più di coinvolgimento e registrare un tasso di abbandono del 23% inferiore rispetto agli utenti provenienti da fonti tradizionali, come cercare paga o social media. I dati indicano che questi strumenti non solo attirano più pubblico, ma qualificano il traffico, aumentando le possibilità di conversione e rafforzando il percorso di acquisto
Una ricerca condotta con 5.000 consumatori rafforza la crescente influenza delle soluzioni basate sull'IA. Secondo Adobe, Il 39% degli intervistati ha già utilizzato strumenti di generazione automatica per fare acquisti online, e oltre la metà (53%) intende adottare questa pratica già nel 2025. Tra le funzionalità più richieste ci sono la ricerca di prodotti (55%), raccomandazioni di articoli (47%), promozioni (43%), idee regalo (35%) e creazione di liste della spesa (33%), evidenziando che la tecnologia si è consolidata come alleata importante nel processo decisionale
Categorie specifiche, come elettronici e gioielli, si sono beneficiati in modo ancora più accentuato di questa trasformazione. Prodotti che richiedono un livello maggiore di analisi e confronto presentano tassi di conversione superiori quando la prima interazione del cliente è mediata da risorse intelligenti. Questo comportamento indica una tendenza di consumo più orientata da raccomandazioni personalizzate ed esperienze di acquisto più sofisticate
Di fronte a questo scenario, Rebecca Fischer, co-fondatriceEChief Strategy Officer (CSO)EDivibank, avviso che l'adozione di sistemi di automazione non è più opzionale per il commercio digitale. L'integrazione di chatbot avanzati, meccanismi di raccomandazione basati sull'apprendimento automatico e piattaforme interattive personalizzate sono diventati essenziali per la competitività. Sebbene sfide come la sicurezza dei dati e l'etica nell'uso della tecnologia siano ancora all'ordine del giorno, la crescita del traffico, nell'impegno e nelle conversioni chiarisce: l'intelligenza computazionale sta spianando il futuro delle vendite online, afferma
