ILFatturato dell'e-commerce brasilianonel 2024 ha superato i 200 miliardi di reais, secondo dati dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (Abcomm). La crescita di più del 10% rispetto all'anno precedente è un indicatore di nuove realtà nel comportamento di acquisto e nel modo in cui i negozi virtuali si comunicano con il consumatore, con enfasi per il ruolo dell'Intelligenza Artificiale (AI) nella personalizzazione dell'esperienza di acquisto, propulsore dell aumento di vendite e della fedeltà di clienti.
Per il 2025, le aspettative sono ancora maggiori:secondo i dati di ABComm, si aspetta che il fatturato dei negozi virtuali in Brasile nel 2025 superi i R$ 234 miliardi, rappresentando una crescita di quasi 15% rispetto all'anno precedente, con un ticket medio di R$ 539,28 e un aumento di tre milioni di nuovi acquirenti
In un scenario di alta competitività e consumatori sempre più esigenti, l'AI è emersa come uno strumento indispensabile per il successo degli e-commerci Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, come l'analisi dei dati e automazioni per fornire un'esperienza personalizzata e più assertiva ai propri clienti.
Tra le aziende consultate sui risultati dell'utilizzoIA no e-commerce, la edrone, piattaforma specializzata in automazione di marketing e CRM, ha presentato dati interessanti sull'impatto delle sue soluzioni sulla fatturazione dei suoi clienti. Secondo dati dell'edrone, strumenti di automazione sono stati responsabili per approssimativamente 20% del fatturato totale dei suoi negozi virtuali partner nel 2024, risultando in vendite extra generate da azioni come campagne di carrello abbandonato, recupero di clienti e promozioni post-acquisto. Una delle automazioni più evidenziate fu quella di recupero di carrello abbandonato, che ha ottenuto un tasso di apertura del 25% e una conversione di 1,60%, aiutando a ridurre la perdita di vendite che normalmente accadrebbe in transazioni incomplete
Inoltre, la personalizzazione è stato uno dei principali fattori che hanno spinto le vendite. In una piattaforma di CRM come laedrone, l'uso di dati per segmentazione precisa ha permesso campagne di marketing più efficaci. Le automazioni di post-vendita hanno generato tassi di apertura di 43,7% e conversioni di fino 1,86% in offerte con coupon di sconto e tattiche di cross-selling. ⁇ Siamo rimasti sorpresi con i risultati raggiunti, specialmente nell'aumento delle vendite e nella fidelizzazione. È evidente la differenza nel rendimento dei clienti che utilizzano le automazioni personalizzate, come il recupero di carrelli e campagne segmentate. Essi riescono non solo ottimizzare le loro operazioni, ma anche creare connessioni più forti con i consumatori, generando risultati espressivi e sostenibili.”, condivide Ana Luiza Zaroni, manager del team di supporto della edrone.
L'intelligenza artificiale e l'automazione aiutano a vendere di più nelle date speciali
Le date commemorative anche promettono di essere ancora più impactanti nella fatturazione dell'e-commerce nel 2025, principalmente per i negozianti che aderiscano all'intelligenza artificiale nelle loro operazioni. AVenerdì nero 2024 a ArtStone, leader nel mercato brasiliano di pietre naturali e accessori per semijoierie, incassò più di R$ 75 mila reali in solo un giorno, combinando campagne di newsletter con tre automazioni di marketing della edrone, conquistando un fatturato generale nel mese di novembre 52% maggiore di quello del mese precedente
⁇ Con una campagna così estesa e strategica, avevamo bisogno di una piattaforma robusta che ci permettesse di segmentare il pubblico, automatizzare sparature e monitorare i risultati in tempo reale. Il fatto di non esserci limite di spari ci ha permesso mantenere una comunicazione attiva e consistente nel corso di tutto l'evento, senza aver bisogno di preoccuparci di costi aggiuntivi. Lo strumento ci ha aiutato a creare comunicazioni chiare e mirate, garantendo che i nostri clienti fossero sempre informati e impegnati.⁇ condivide Alan Matheus Perez, direttore di marketing di ArtStone.
Con la prospettiva che il volume di ordini online nel 2025 deve crescere 5%, totalizzando 435 milioni di acquisti, l'adattamento a queste nuove tecnologie e tendenze sarà fondamentale per i rivenditori se rimangono competitivi. L'anno di 2024 è stato segnato dall'intelligenza artificiale come uno dei maggiori propulsori delle vendite e, con l'evoluzione continua di questi strumenti, si prevede che l'impatto dell'AI sulle vendite online si intensifichi ancora di più nel 2025, aiutando i marchi a fornire esperienze di acquisto più veloci, personalizzate e connesse
“Una nuova scommessa di Edrone è la creazione dioggetti di posta elettronica dinamici, secondo il comportamento di ciascun utente. Così, una stessa campagna avrà diverse forme di comunicazione, indirizzata per ogni tipo di cliente, questo tutto in modo automatico con l'aiuto dell'AI Generativa ⁇, antecipa Ana Luiza
