L'approccio centrato sul cliente sta cambiando il modo in cui le aziende operano e si relazionano con i loro consumatori. Priorizando a experiência em todas as etapas do processo de compra, esse método busca entender as necessidades e expectativas dos compradores. Per questo, a Inteligência Artificial tornou-se uma grande aliada
Essa estratégia é corroborada por dados do relatório CX Trends 2023. A pesquisa mostrou que 87% dos consumidores valorizam uma boa experiência durante o atendimento. D'altra parte, 65% dos entrevistados afirmaram que já desistiram de comprar de uma loja ou marca após terem tido uma experiência ruim.
AAlan Nicolas, specialista in IA per affari e fondatore dell'Accademia Lendár.Io.UN, conhecer o cliente é o primeiro passo para garantir uma boa experiência. “É fundamental que as empresas compreendam a jornada dos clientes para oferecer um serviço de excelência. A inteligência artificial pode ajudar nesse processo, proporcionando insights valiosos sobre o comportamento do consumidor”, afferma
Il percorso del cliente
Mapear todas as interações entre o consumidor e a empresa, desde a descoberta do produto até o pós-venda, permite identificar pontos críticos que podem ser aprimorados para garantir a satisfação e fidelização do cliente. “Empresas que adotam essa prática conseguem antecipar as necessidades da sua clientela, oferecendo soluções personalizadas que aumentam a lealdade e impulsionam as vendas”, dichiara
Alan afirma que, com a tecnologia atual, é possível analisar grandes volumes de dados para entender os padrões de comportamento dos clientes. “Esse movimento permite que as empresas atendam às demandas atuais e prevejam tendências futuras, ajustando suas estratégias de marketing e atendimento de forma proativa”, punta
Applicazioni pratiche
Empresas de diversos setores têm implementado a abordagem centrada no cliente com sucesso. No setor de e-commerce, per esempio, muitas plataformas utilizam algoritmos de recomendação que analisam o histórico de compras e navegação dos usuários para sugerir produtos relevantes, melhorando a experiência de compra e aumentando as chances de conversão
Inoltre, o atendimento tem avançado com a ajuda de ferramentas de Inteligência Artificial, come chatbot, que oferecem suporte imediato. “Os chatbots são capazes de resolver problemas comuns rapidamente, permitindo que os atendentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Esse equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é fundamental para manter um alto nível de satisfação dos clientes”, commenta Nicolas.
Sfide e opportunità
Nonostante i benefici, implementar uma abordagem centrada no cliente não é simples. Richiede investimenti in tecnologia, treinamento de funcionários e uma cultura organizacional focada.
Per lo specialista, empresas que conseguem superar esses desafios têm a oportunidade de se diferenciar no mercado. “Aqueles que realmente entendem seus consumidores e adaptam suas estratégias estão um passo à frente da concorrência. Isso se traduz em maior retenção de clientes, aumento das vendas e, conseguentemente, melhores resultados financeiros”, osserva.
Alan Nicolas destaca que as empresas que ainda não priorizaram o cliente precisam se adaptar rapidamente, sob o risco de se tornarem obsoletas. “O foco no consumidor não é uma escolha, ma un'altra necessità. Empresas que ignoram essa tendência correm o risco de ficar para trás”, finalizza
