Il mercato al dettaglio inizia 2025 con prospettive ottimistiche di crescita. Secondo il rapporto Consumer Goods and Retail Outlook 2025, pubblicato dall EIU, si proietta un aumento complessivo di 2,2% sulle vendite — il tasso positivo più alto dall'inizio del decennio. Questo scenario promettente ha come base l'implementazione di nuove tecnologie, come integrazione di canali e intelligenza artificiale, alleate a cambiamenti nelle abitudini di consumo
Seguendo la stessa prospettiva, uno studio pubblicato dalla consulenza Cognizant indica che, nel 2025, i consumatori passeranno a valutare in modo più positivo l'aiuto della tecnologia, come l'uso di assistenti digitali e chatbots, nella ricerca per l'identificazione di offerte più rilevanti. Secondo Julio Bastos, Chief Commercial Officer dellaMissione Brasile, maggior piattaforma di servizi premiati del paese, l'aspettativa è che il pubblico sia più disposto, inclusivo, a condividere dati personali, purché ciò risulti in esperienze personalizzate e convenienti con rivenditori e grandi marchi
⁇ Il commercio al dettaglio nel 2025 sarà più connesso, efficiente e consapevole. Le nuove tecnologie, alleate alle richieste dei consumatori per personalizzazione e sostenibilità, andranno a modellare il modo in cui compriamo e vendiamo ⁇, afferma l'esecutivo. Pensando a questo, l'esperto ha elencato le cinque principali tendenze per il settore al dettaglio nel prossimo anno. Controlla:
- E-commerce e omnicanalità
Il commercio elettronico brasiliano dovrebbe continuare la sua espansione in modo accelerato. Impulso, principalmente, dalla ricerca per convenienza, l'integrazione tra negozi fisici e digitali passa ad essere vista come un passo essenziale. Inoltre, esperienze fluide e senza barriere tra i canali di acquisto saranno sempre più valorizzate dai consumatori. ⁇ L'omnicanalità è la chiave per offrire un'esperienza consistente ed efficiente, indipendentemente dal canale di acquisto ⁇, dice Bastos
- Intelligenza artificiale e automazione nel servizio clienti
Oltre ai chatbots, l'AI svolgerà un ruolo centrale in tutte le fasi del viaggio di acquisto. ⁇ Questa automazione contribuirà ad ottimizzare la gestione di scorte, prevedere richieste e migliorare l'esperienza del cliente con risposte rapide e precise ⁇, spiega l'esecutivo. Per lui, investire in AI significa anticipare esigenze e ottimizzare processi in modo intelligente.
- Sostenibilità e consumo consapevole
Uno studio della Nielsen, di 2022, rivela che 65% dei brasiliani preferiscono comprare da aziende che adottano pratiche ecologiche e socialmente responsabili. Tale movimento per consumo consapevole è stato spinto specialmente dalla generazione Z, che detta tendenze in tutto il mondo. Essendo così, trasparenza e responsabilità ambientale saranno fattori decisivi nella scelta dei consumatori. ⁇ Il impegno con la sostenibilità sarà un differenziale competitivo innegabile ⁇, sottolinea il CCO della Mission Brasil
- Personalizzazione e dati di consumo
La collezione, combinata con l'analisi di dati, sarà fondamentale per offrire esperienze personalizzate. Raccomandazioni sui prodotti, sconti esclusivi e offerte personalizzate saranno strategie importanti per la fedeltà dei clienti. ⁇ La personalizzazione crea una relazione diretta ed efficiente con il consumatore ⁇, complementa Bastos.
- Commercio al dettaglio sociale ed e-commerce sui network
Il social commerce si consoliderà come una delle principali forme di acquisto. L'esecutivo spiega che i social network continueranno come uno dei principali punti di incontro tra marchi e consumatori. Cioè, i canali online permetteranno transazioni dirette, mentre influencer e affiliati avranno ruoli cruciali nella promozione e personalizzazione di campagne ⁇, conclude Bastos
