Uno studio pubblicato dalla National Retail Federation (NRF) prevede che, nel 2025, più del 60% delle vendite digitali saranno influenzate da agenti di intelligenza artificiale (IA). Questo significa che i chatbot, assistenti virtuali, i sistemi di raccomandazione e gli algoritmi predittivi avranno un ruolo fondamentale nella decisione d'acquisto dei consumatori, ridefinire l'esperienza del retail digitale
Queste innovazioni accelerano il processo di acquisto, elevando i tassi di conversione e migliorando l'esperienza del consumatore. Secondo Paulo Camargo, direttore esecutivo di iTalents – startup di sviluppo tecnologico con focus sul retail – l'uso dell'IA nell'e-commerce è già una realtà
"La personalizzazione dell'esperienza di acquisto è sempre stata un obiettivo" — e anche una sfida — nel commercio al dettaglio online. Con l'avanzamento dell'IA, sono emerse nuove forme di personalizzare questo percorso. Sistemi intelligenti ora si connettono alle piattaforme di e-commerce per analizzare i modelli di navigazione, storico degli acquisti e preferenze, offrendo suggerimenti altamente personalizzati attraverso interazioni conversazionali, ciò che aumenta i tassi di conversione, spiega
L'intelligenza artificiale non sta solo rivoluzionando l'esperienza del consumatore finale (B2C), ma sta anche rimodellando il mercato B2B e i marketplace. Le aziende che operano in questo settore utilizzano già soluzioni di IA per analizzare i dati, prevedere le domande e ottimizzare le scorte. Le trattative diventano più rapide e precise, minimizzando errori, riducendo gli sprechi e ottimizzando l'efficienza operativa
Un altro aspetto fondamentale dell'IA nel B2B è l'automazione dei processi ripetitivi, come l'analisi dei contratti, servizio clienti e gestione delle fatture. I chatbot e gli assistenti virtuali specializzati sono già utilizzati per rispondere a domande tecniche, snellire i budget e facilitare negoziazioni complesse. Questo consente ai professionisti di concentrarsi su attività tattiche e strategiche, mentre la tecnologia ottimizza le attività operative, indica Paolo
L'equilibrio tra personalizzazione digitale e umanizzazione del servizio sarà un fattore determinante per mantenere la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, le questioni relative alla privacy e alla sicurezza dei dati continuano a essere una preoccupazione centrale nel settore, richiedendo regolamentazioni e buone pratiche nell'implementazione di queste tecnologie
Mentre le vendite online crescono, sia nei marketplace che nei negozi online propri, c'è una diminuzione del commercio al dettaglio fisico. Secondo l'indice del Retail Stone (IVS), il commercio digitale ha registrato una crescita annuale del 7,7%, mentre il fisico ha avuto una diminuzione annuale del 2,1%. Questo movimento è già evidente in settori come la moda, elettronica e persino supermercati, dove l'esperienza digitale sta gradualmente sostituendo il modello tradizionale
Nonostante questo scenario, il commercio al dettaglio fisico non scomparirà completamente. Tuttavia, dovrà reinventarsi per tenere il passo con il nuovo comportamento del consumatore. Modelli ibridi, come l'omnicanale – in quali negozi fisici fungono da punti di ritiro, centri di esperienza o hub logistici –, possono essere la chiave per la sopravvivenza dei marchi, specialmente per i sistemi di franchising di negozi al dettaglio che vendono anche online
"L'IA deve avanzare ancora di più nel commercio al dettaglio digitale", con assistenti agli acquisti e raccomandazioni iperpersonalizzate che elevano l'esperienza del consumatore. Nel settore delle bevande, per esempio, preferenze, il budget e lo scopo influenzano già la scelta del prodotto e del canale. Il futuro del retail dipende dall'adattamento delle aziende a uno scenario sempre più guidato dalla tecnologia e dall'IA, che ampliano personalizzazione e convenienza, finalizza il direttore di iTalents
