A monte, specialista in soluzioni di mobile marketing, si è distinto per il suo approccio innovativo, che sta trasformando lo scenario dell'e-commerce in Brasile. Nel recente Forum E-commerce Brasil, l'azienda ha dimostrato la sua crescente influenza nel settore, risultato di una strategia focalizzata sulla messaggistica mobile, includendo SMS, RCS e WhatsApp. Dal 2022, l'azienda ha ampliato significativamente la sua attività nella tecnologia per e-commerce in tutto il mondo, in Brasile l'azienda di origine greca si è consolidata come partner di grandi aziende nel settore del commercio elettronico ed è stata fondamentale nell'ottimizzazione delle operazioni degli e-commerce brasiliani, aiutando i commercianti a migliorare la navigazione dei loro utenti, aumentare il fatturato, aumentare i tassi di conversione e recuperare i carrelli abbandonati, attraverso dipiattaforma Grow.
Oltre a consolidare la sua presenza nel mercato dell'e-commerce, Upstream si è distinta per le sue soluzioni innovative che vanno oltre la semplice comunicazione. Durante il Forum E-commerce Brasil, l'azienda ha presentato alcune delle strategie più efficaci per coinvolgere e convertire gli utenti, con un focus speciale sulla gamificazione come strumento potente per aumentare i tassi di opt-in e rafforzare la relazione con i clienti
Innovazioni nella gamification e nella conversione opt-in
Patrick Marquart,Il responsabile delle vendite corporate di Upstream ha condiviso approfondimenti su come aumentare le conversioni di opt-in attraverso soluzioni gamificate. Costruire una base attiva di clienti non è una sfida semplice, ma noi abbiamo una soluzione per questo,"spiegò lui. I nostri clienti oggi, naturalmente, utilizzando la nostra soluzione, convertono circa il 5% al 6% del traffico che arriva mensilmente all'interno dell'e-commerce, o blog, o della pagina di contenuto che possiede."Chiarisce"
La gamificazione è una delle strategie più efficaci di Upstream, raddoppiando i tassi di conversione coinvolgendo gli utenti in modo divertente e interattivo. "La nostra soluzione ha pop-up che possono essere gamificati e", inclusivo, segmentati affinché il cliente abbia una strategia unica su come catturare e, nel modo migliore, il lead all'interno del sito,"ha sottolineato Marquart"
Strumenti di gamification di successo
Tra i modelli di maggior successo c'è la roulette, la grattata e la scatola delle sorprese. Il primo modello che converte molto è la roulette. L'utente si registra e, per poter far girare la roulette, deve dar il numero di telefono e cellulare a noi. Nel momento in cui si registra, può girare la ruota e la ruota gli darà un coupon sconto, una spedizione gratuita o qualcos'altro che possa dare più rilevanza e vendite a quello,"spiegò Marquart
Trasformazione dell'e-commerce con Upstream
Una delle maggiori sofferenze degli e-commerce è l'abbandono del carrello. Michely Ramos,analista di performance CRM, da ZZ MALL,condividi come Upstream ha assistito in questo processo
"Abbiamo conosciuto Upstream attraverso un punto dolente: l'abbandono del percorso e del carrello". Abbiamo implementato strategie di pop-up per la comunicazione prima e dopo l'abbandono, con due fronti di azione attraverso SMS in due fasi, oltre a spari su WhatsApp.Upstream ci ha aiutato a comprendere i punti di connessione del viaggio del cliente, identificando i motivi di abbandono e come riportarli indietro. I clienti arrivano al nostro sito da diverse origini, includendo media a pagamento, area in cui opero, e molte volte abbandonano la navigazione nella propria home
Michely, sottolinea che con l'Upstream,sono state adottate strategie per incentivare la raccolta di dati dei clienti, estrapolando dall'anonimato, cosa è cruciale a causa della LGPD e della protezione dei dati
“Prima, pagavamo per clienti che non si sono mai convertiti. Grazie a Upstream, abbiamo ridotto del 20% il tasso di abbandono del carrello e aumentato la partecipazione dei canali CRM di quasi il 16% da marzo. Siamo riusciti a segmentare e-mail e SMS per lavorare meglio con i clienti potenziali e inviare percorsi personalizzati.Consideriamo Upstream un partner essenziale per cucire questo viaggio a 360°, capire il momento del cliente, sia nella fase di acquisizione o di retention. Questo porta più intelligenza nel nostro business e ci mantiene presenti nella vita dell'utente. Chi non è visto non è ricordato, perciò, dobbiamo essere ovunque, comunicando in modo coerente sui social media e canali proprietari."Festeggia l'Analista"
Già Caio Velasco, il team di CRM di Granado, valuta la partnership con Upstream essenziale per comprendere meglio i clienti e migliorare la comunicazione attraverso diversi canali
Abbiamo oltre 150 anni di attività in Brasile, con oltre 100 negozi sparsi per il paese, oltre alla presenza in Europa e negli Stati Uniti. Nel mio ruolo di CRM, operano sia in questi negozi che nei siti B2C e B2B, includendo un sito internazionale che copre tutta l'Europa e gli Stati Uniti. Recentemente, nel 2024, abbiamo iniziato a parlare con Upstream di una sfida che avevamo: acquisire e convertire clienti in modo efficace. Sebbene fossimo in grado di raggiungere molte persone, la nostra percentuale di conversione non era soddisfacente. La Upstream è stata la tocco finale di cui avevamo bisogno, portando un cambiamento significativo. Ci hanno aiutato a capire chi sono i nostri clienti e come impattarli nel momento e nel canale giusti
Egli completa che grazie alle strategie con Upstream è stato possibile aumentare significativamente il numero di nuovi clienti e identificare meglio questi clienti per lavorare su strategie di riacquisto.
"Upstream ci ha fornito una visione completa del processo", dalla acquisizione alla fidelizzazione, trasformando i nostri clienti in seguaci assidui che seguono tutte le nostre novità e promozioni.La partnership con Upstream è stata essenziale, soprattutto per quanto riguarda i carrelli abbandonati, dove abbiamo già lavorato insieme da un po' di tempo. Crediamo che ci sia molto potenziale per sviluppare e approfondire ulteriormente i nostri progetti con il loro aiuto, sfruttando tutte le nuove possibilità e innovazioni che hanno portato a Granado.Punteggio
Impatto sul mercato e partecipazione agli eventi
A Upstream ha partecipato a tre edizioni del Forum E-commerce Brasil e anche del VTEX Day, distinguendosi come un'azienda innovativa che serve clienti enterprise con uno sguardo sempre rivolto a novità e miglioramenti. "La gamificazione sta cambiando il gioco", stiamo convertendo più utenti e questo sta portando sempre più entrate per i commercianti,concluse Marquart
