L'avanzamento accelerato del commercio elettronico in Brasile ha anche aperto spazio a una crescita preoccupante: l'aumento delle frodi digitali. Secondo una ricerca di Equifax BoaVista, le tentativi di colpo nel commercio elettronico sono aumentati di 3,5% nel 2024, rispetto all'anno 2023
Che coinvolgimento di carte clonate o frodi da bot e rimborsi indebiti tramite Pix, gli accumulati dai commercianti a causa di queste pratiche ammontano già a cifre milionarie. Oltre l'impatto finanziario, anche queste azioni compromettono anche la fiducia dei consumatori e la credibilità delle piattaforme
Tra i truffe più comuni ci sono il furto di identità, l'appropriation indebite de comptes d'utilisateurs (connue comepresa di controllo dell'account), frodi nei chargeback e l'uso di coupon falsi. La complessità e la sofisticazione degli attacchi hanno richiesto alle aziende soluzioni più robuste per garantire la sicurezza delle loro operazioni e preservare il percorso del cliente
Tuttavia, L'automazione intelligente integrata nell'ecosistema Open sta guadagnando rilievo come uno strumento strategico di protezione. Secondo gli esperti, combinando tecnologias como intelligenza artificiale, apprendimento automatico e analisi di big data, questi sistemi riescono a monitorare le transazioni in tempo reale, identificare schemi sospetti e agire preventivamente di fronte a comportamenti anomali
L'automazione intelligente consente di rilevare i rischi con maggiore precisione e di ridurre i falsi positivi — che spesso bloccano acquisti legittimi e influenzano l'esperienza del consumatore, spiega Lígia Lopes, CEO diTerra, piattaforma di automazione intelligente basata sui dati, Inoltre, ottimizziamo le risorse operative togliendo compiti ripetitivi alle squadre, reindirizzando l'attenzione verso decisioni strategiche
Secondo l'esecutivo, frodi che utilizzano bot, per esempio, sono sempre più comuni nelle uscite di prodotti limitati. Automatizzando il processo di acquisto, questi software riescono ad acquisire grandi volumi di articoli prima che i clienti reali vi abbiano accesso, creando un mercato parallelo e ingiusto. Le truffe con Pix spesso coinvolgono la manipolazione di ricevute o affermazioni false di errore per ottenere un rimborso dopo aver ricevuto il prodotto
Un altro vantaggio dell'automazione è l'integrazione con sistemi antifrode basati su biometria e comportamento digitale. Queste soluzioni aumentano il livello di verifica delle transazioni, aiutando a bloccare attacchi sofisticati come phishing o intrusion di account, che non sarebbero facilmente rilevabili dai metodi tradizionali, sottolinea Lígia
Nell'ambiente di Open Finance, L'automazione integrata ha portato anche significativi vantaggi in termini di agilità e personalizzazione, ancora secondo Lopes. La possibilità di integrare i dati bancari con i sistemi di gestione consente di effettuare riconciliazioni in tempo reale, automatizzare i rapporti finanziari e offrire servizi come credito o assicurazione durante il checkout — tutto con sicurezza e trasparenza nell'uso dei dati
Sebbene non ci sia una soluzione unica al problema delle frodi, la combinazione tra tecnologia e strategia è la via più promettente. La digitalizzazione del consumo richiede un atteggiamento proattivo delle aziende e l'automazione non è più un'opzione, un'altra esigenza per chi vuole rimanere competitivo, sicuro e rilevante sul mercato, ho concluso il CEO di Teros
