Una fintechTMB, specializzata in pagamenti tramite bollettini rateali e soluzioni per l'infoproduttore, ha registrato una crescita del 22% nel fatturato dopo aver implementato una soluzione di intelligenza artificiale (IA) nel settore della riscossione. Il cambiamento, che ha aumentato del 35% l'efficacia dei pagamenti, ha impattato direttamente i risultati dell'azienda
Reinaldo Boesso, CEO dell'azienda, spiega che l'operazione di recupero crediti è intensiva. Con una base di circa 400 mila studenti, il call center svolge, in media, cinque chiamate giornaliere per ogni cliente. "La quantità di chiamate è enorme", e questo volume è stato gestito solo con il supporto della nostra tecnologia di IA, punti salienti
La soluzione di intelligenza artificiale è stata implementata con tre obiettivi principali: stabilire una regola intelligente per affrontare i clienti in modo personalizzato, fornire feedback istantaneo – attraverso un'analisi audio che valuta 10 aspetti dell'approccio – e promuovere formazione continua basata su questi dati. Con questo approccio, l'efficienza delle operazioni è aumentata del 272% e il tempo medio di risoluzione delle fatture è stato ridotto dell'87%
Secondo Boesso, questo scenario ha permesso una crescita del 22% nel fatturato, solo facendo questo cambiamento nella fatturazione. “Oggi aTMBnon ci sono rate o setup, vincere solo quando riusciamo a ricevere dagli studenti, quindi l'impatto è diretto.
L'esecutivo sottolinea inoltre che l'obiettivo della fintech è mantenere l'inadempienza al di sotto del 10%, obiettivo che, secondo lui, fornirà maggiore tranquillità ai clienti per operare con l'azienda. “Una buona parte ha ancora una certa paura riguardo all'inadempienza”
Oggi, l'IA non solo recupera pagamenti, come qualifica la squadra dell'azienda, valutando script e addestrando automaticamente quelli con prestazioni inferiori alla media, ha messo in evidenza il CEO, sottolineando il ruolo del team esclusivo di Ricerca e Sviluppo della Cobranza, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
Il robusto investimento di oltre 20 milioni di R$, realizzato nel 2024, ha coperto tecnologia, formazione e qualificazione dei collaboratori, rafforzando la preoccupazione per l'innovazione e il miglioramento continuo dei suoi processi. Questa strategia tecnologica ha permesso di ottimizzare il flusso di cassa e ha anche ridotto le barriere operative, contribuendo ad aumentare la fiducia dei clienti nel sistema di riscossione della fintech, valuta Reinaldo
Il percorso tracciato da Boesso dimostra come l'integrazione di soluzioni digitali e analisi dei dati possa trasformare i processi tradizionali, contribuendo alla competitività e alla crescita sostenibile dell'azienda in un mercato sfidante
Oltre ai risultati significativi nel fatturato, la strategia tecnologica della TMB ha generato un impatto positivo nell'ambiente degli affari. Attraverso l'integrazione di soluzioni digitali avanzate, la fintech ha anche elevato gli indici di soddisfazione dei clienti. "Riducendo il tempo di risoluzione delle fatture e ottimizzando il servizio clienti", siamo riusciti a stabilire una relazione più trasparente e affidabile con i nostri partner, finalizza
Questo approccio, basata sull'intelligenza artificiale, ha servito da modello per altre aziende del settore, dimostrando come l'innovazione può trasformare i processi tradizionali e spingere la competitività in uno scenario economico sfidante
Per il futuro, TMB punta all'espansione del suo portafoglio di soluzioni finanziarie, mirando a consolidare la sua posizione sul mercato e soddisfare le esigenze del creatore di contenuti. Il robusto investimento nella formazione, tecnologia e sviluppo continuo cerca anche di ampliare le opportunità di crescita per gli infoproduttori. Con la prospettiva di diversificare i prodotti e stabilire partnership strategiche, una fintech progetta nuovi orizzonti per trasformare la dinamica del credito nel settore, riassicurando il suo impegno per l'innovazione e la sostenibilità finanziaria
