In uno scenario di trasformazione digitale accelerata, le app di acquisto si stanno consolidando come strumenti essenziali per fidelizzare i consumatori e aumentare l'engagement con i marchi. Nel 2025, la tendenza è che queste piattaforme diventino ancora più strategiche, integrando funzionalità di fidelizzazione che vanno oltre i programmi tradizionali di punti e premi
Secondo Bruno Bulso, Direttore delle Operazioni e cofondatore diKobe Apps, piattaforma leader nello sviluppo di applicazioni mobile commerce per il retail brasiliano "le applicazioni di acquisto stanno evolvendo per diventare centrali nel percorso del consumatore, non solo come canali di vendita, ma come piattaforme di relazione. La fidelizzazione avviene naturalmente quando offriamo esperienze personalizzate, ricompense rilevanti e funzionalità che coinvolgono il cliente in modo continuo.”
Cacau Show e Whirlpool all'avanguardia di questa trasformazione
Uno dei casi di successo evidenziati dall'azienda è quello di Cacau Show, che utilizza il programma Cacau Lovers per aumentare significativamente il tasso di riacquisto dei suoi consumatori. Attraverso una dinamica di gamification, i clienti accumulano punticacausa ogni acquisto, che possono essere scambiati con prodotti esclusivi. Questa strategia non solo rafforza il legame emotivo con il marchio, ma incoraggia anche la ripetizione degli acquisti. Secondo i dati di Cacau Show, l'app ha una valutazione di 4,3 stelle e attualmente ha più di 250 mila utenti attivi, raggiungendo il top 2 nella categoria di app per Cibo e Bevande
Un altro esempio è Compra Certa, marketplace del Gruppo Whirlpool, con oltre 140 mila app installate nel Play Store, che ha adottato un approccio innovativo per la fidelizzazione in un segmento ad alto ticket e bassa ricorrenza, come elettrodomestici. Il programma dirimborsooffre ricompense attraenti, proporzionalmente al valore dell'acquisto, incentivando i consumatori a tornare all'app per acquistare altri prodotti
Oltre alle applicazioni transazionali, applicazioni relazionali e con gamification
Secondo il COO di Kobe Apps, l'azienda ha investito in tecnologie che consentono l'integrazione di molteplici funzionalità di fidelizzazione all'interno di un'unica applicazione di acquisto. Questo include programmi di punti e ricompense fino a strategie di gamification, come missioni e sfide che incoraggiano i consumatori a interagire di più con il marchio
Un esempio pratico di questo approccio è l'uso di "Missioni" personalizzate, dove i consumatori sono premiati per completare azioni specifiche, come effettuare un secondo acquisto entro un periodo determinato o il cliente viene premiato con un omaggio. Queste missioni non solo aumentano il tempo di permanenza nell'app, ma rafforzano anche il rapporto tra il consumatore e il marchio, afferma Bruno
Bruno Bulso sottolinea che "la fidelizzazione non è più un differenziale, ma un'altra necessità nel mercato attuale. I consumatori si aspettano di essere riconosciuti e premiati per la loro fedeltà, e le app di acquisto sono lo strumento perfetto per offrire questa esperienza in modo integrato ed efficiente.Funzionalità interattive, come "Gira la ruota e vinci benefici" e "Gratta e vinci di coupon", ampliano il coinvolgimento e la fedeltà delle app di vendita al dettaglio
Kobe Apps sottolinea anche l'importanza di metriche chiare per misurare il successo delle strategie di fidelizzazione. Attraverso la sua piattaforma, i marchi riescono a monitorare indicatori come il tasso di riacquisto, valore della vita del cliente (LTV) e ROI dei programmi di fidelizzazione
Con l'ascesa delle app di acquisto come strumenti di fidelizzazione, i marchi che adotano queste strategie nel 2025 saranno avanti rispetto alla concorrenza, costruendo relazioni durature e redditizie con i tuoi consumatori, completa Bulso. Kobe Apps è impegnata a guidare questa trasformazione, offrendo soluzioni innovative che uniscono tecnologia, dati e creatività per fornire risultati eccezionali
