L'abbandono del carrello è una delle maggiori sfide affrontate dai negozi online brasiliani. Il tasso di abbandono rappresenta una perdita significativa di entrate e uno spreco di sforzi. Comprendere le ragioni dietro a questo comportamento è essenziale per creare strategie efficaci di recupero e aumentare le conversioni.
In Brasile, il tasso di abbandono dei carrelli nell'e-commerce può arrivare all'82%, secondo i dati dell'E-commerce Radar. Uno dei principali motivi per questo è lafrustrazione dei consumatoricon costi aggiuntivi imprevisti, come spese di spedizione elevate o costi aggiuntivi.
Secondo un'indagine del Baymard Institute, Il 48% dei clienti abbandona il carrello a causa di valori finali più alti del previsto. Inoltre, il ritardo nella consegna è anche un fattore cruciale. Un'indagine di Yampi rivela che 36,Il 5% dei carrelli viene abbandonato a causa dei ritardi nelle tempistiche di consegna o produzione.
Un altro fattore ricorrente è lacomplessità nel checkout. Processi lunghi, l'esigenza di molti dati o opzioni di pagamento limitate disincentivano il consumatore. Secondo i dati del SPC, Il 79% dei brasiliani preferisce rateizzare i propri acquisti, e l'assenza di alternative flessibili può essere un motivo decisivo per l'abbandono. Inoltre, Il 24% ha abbandonato il carrello perché costretto a creare un account, secondo lo studio del Baymard Institute.
Falle tecnichehanno anche un impatto importante. Siti lenti, errori nel caricamento o problemi di sistema sono motivi frequenti di frustrazione, specialmente in periodi di alta domanda. Se il sito non è preparato per supportare un grande volume di accessi, questo non allontana solo il cliente in quel momento, ma danneggia anche la percezione del marchio per acquisti futuri, allerta Claudio Dias, CEO di Magis5, hub di automazione e integrazione di marketplace.
Per evitare questi problemi, piattaforme come Magis5 offrono soluzioni di integrazione e automazione che garantiscono la scalabilità degli e-commerce. Integrando i tuoi prodotti a marketplace come Magalu, Sceriffo, Shoppe e Mercado Livre, i rivenditori possono contare sull'infrastruttura necessaria e sull'automazione dei processi per la creazione di annunci, la conferenza delle scorte e l'emissione delle fatture riducono il margine di errore e accelerano le operazioni.
La gestione automatizzata del magazzino è un elemento differenziante importante. Garantendo la disponibilità dei prodotti e accelerando la spedizione, la tecnologia contribuisce a un'esperienza di acquisto migliore e evita che i clienti rinuncino per mancanza dell'articolo desiderato. "Alla fine, avere visibilità, ma non avere un magazzino sufficiente per soddisfare la domanda può macchiare la reputazione allo stesso modo, dice Claudio Dias.
Secondo lo specialista, un sistema efficiente che aggiorni costantemente la disponibilità dei prodotti e anticipi il riassortimento è essenziale per garantire che le aspettative del cliente siano soddisfatte. E in più: l'agilità nella spedizione è fondamentale per generare fiducia e avere clienti soddisfatti.
Inoltre, promozioni e coupon sconto possono essere l'ultimo impulso per il cliente a completare l'acquisto, specialmente per articoli considerati più personali o desiderabili. Per il CEO di Magis5, queste strategie non solo aumentano le vendite, ma riducono anche i costi di marketing. Per avere un'idea, e-mail con offerte speciali inviati dopo l'abbandono del carrello sono altamente efficaci nel recupero delle vendite, con tassi di apertura del 45% e conversione del 10%, secondo il Baymard Institute.
Infine, politiche di reso chiare e amichevoli sono indispensabili per rassicurare i clienti. "Implementando queste strategie", le aziende possono trasformare i loro visitatori in clienti fedeli e aumentare significativamente le loro entrate online, conclui Dias.
