Con l'invecchiamento della popolazione brasiliana e l'aumento dell'aspettativa di vita a circa 75 anni, secondo i dati dell'IBGE, il pubblico 60+ è diventato una porzione sempre più significativa e influente nel mercato consumer.Questo gruppo non solo possiede un potere d'acquisto considerevole, come indicato dalla Fondazione Getúlio Vargas (FGV), ma è anche più connesso ed integrato agli ambienti di consumo che mai. Pertanto, è essenziale che il commercio al dettaglio sviluppi strategie di vendite specifiche per soddisfare le esigenze e preferenze di questo pubblico
Secondo lo specialista in marketing e strategia di business, Frederico Burlamaqui, investire in strategie di vendite per il pubblico 60+ non è solo un'opportunità di business, ma una necessità per garantire la competitività nel mercato attuale. ⁇ Pensare a strategie per il pubblico 60+ è fondamentale attualmente, questo include miglioramenti nell'assistenza, sviluppo di prodotti e servizi e la creazione di campagne che dialogano direttamente con gli interessi e i valori di questo gruppo. Inoltre, capire e rispettare la diversità all'interno del pubblico anziano, evitando stereotipi, può risultare in un'esperienza di consumo più soddisfacente e in una relazione più forte e duratura con questi clienti. In questo modo, il commercio al dettaglio può non solo aumentare le sue vendite, ma anche contribuire per l'inclusione e valorizzazione dei consumatori maturi ⁇, conto
Frederico afferma che il pubblico 60+ apprezza l'assistenza personalizzata e umanizzata, rendendo essenziale investire in corsi di formazione per il personale di servizio e creare canali esclusivi per questo pubblico. ⁇ Questo tipo di approccio può fare tutta la differenza nell'esperienza del consumatore anziano, promuovendo maggiore soddisfazione e fidelizzazione. Inoltre, prodotti e servizi devono essere sviluppati con focus sull'accessibilità. Dai siti con caratteri più grandi e design intuitivo fino a negozi fisici adattati, questi dettagli mostrano rispetto e considerazione per il cliente anziano, garantendo che i loro bisogni vengano soddisfatti in modo efficace e inclusivo ⁇
Canali digitali
Secondo uno studio sviluppato dalla Hype60+, che ha mappato le abitudini di questo pubblico, i consumatori con più di 60 anni sono digitali in primo luogo, e usano il cellulare più che il computer. I social media sono anche molto utilizzati, essendo WhatsApp il primo collocato della lista, seguito da Facebook, Instagram e YouTube. La ricerca indica anche che le nicchie più ricercate dai maturi in Google sono servizi relativi all'alimentazione, bellezza e moda. ⁇ Investire in canali digitali per raggiungere l'audience 60+ è di fondamentale importanza nello scenario attuale, dove la tecnologia diventa sempre più presente nella vita quotidiana delle persone. Con una porzione significativa di anziani connessi, diventa evidente che questo gruppo è inserito negli ambienti di consumo digitale, così come le generazioni più giovani. Quando sviluppa una presenza digitale robusta e accessibile, le imprese possono rispondere in modo efficace alle esigenze di questo pubblico crescente e di grande potenziale di consumo ⁇, afferma lo specialista
Frederico spiega che la creazione di canali digitali adattati per il pubblico 60+ coinvolge dalla semplificazione della navigazione in siti, con lettere più grandi e interfacce intuitive, fino l'offerta di supporto online personalizzato. Inoltre, campagne di marketing digitale mirate e contenuti rilevanti possono aumentare l'impegno e la fiducia dei consumatori maturi. Promuovere l'inclusione digitale attraverso tutoriali e workshop è anche una strategia preziosa, abilitando gli anziani a utilizzare gli strumenti online con sicurezza e facilità. Investire in canali digitali non solo amplia la portata delle imprese, ma rafforza anche la relazione con un pubblico che apprezza sempre più la convenienza e la connettività ⁇
Come sfruttare la festa dei nonni per raggiungere il pubblico over 60
1 – Focalizza in campagne di marketing emotivo: crea campagne pubblicitarie che celebrino e onorino i nonni, evidenziando le loro storie e l'importanza che hanno nelle famiglie. Utilizza video, post su social network e annunci che toccano il cuore del pubblico, generando identificazione e coinvolgimento
2 – Fai promozioni e sconti esclusivi: offri promozioni speciali e sconti esclusivi per il pubblico 60+ e per chi vuole regalare i propri nonni. Kits di regali personalizzati, prodotti con sconti significativi e offerte speciali possono attirare più clienti
3 – Offri eventi e workshop: organizza eventi e workshop che siano di interesse degli anziani, come lezioni di tecnologia, laboratori d'artigianato, conferenze sulla salute e benessere, tra gli altri. Questi eventi non solo attraggono il pubblico 60+, ma creano anche un'opportunità di interazione e fidelizzazione
4 – Prodotti personalizzati: sviluppa prodotti che rispondano specificamente alle esigenze e preferenze degli anziani. Articoli di conforto, tecnologie adattate, prodotti di salute e benessere sono eccellenti opzioni. Offri anche la possibilità di personalizzazione di regali, rendendoli ancora più speciali
5 – Comunicazione accessibile: accertati che tutte le comunicazioni, sia in negozi fisici o online, siano accessibili al pubblico 60+. Usa lettere più grandi, contrasto adeguato e linguaggio chiaro. Forma la tua squadra per offrire un'assistenza umanizzata e paziente
6 – Stabilisci partnership strategiche: collabora con influencer digitali e celebrità che siano popolari tra il pubblico anziano. Queste collaborazioni possono aiutare a promuovere i tuoi prodotti e servizi in modo più efficace e autentico
7 –Crea contenuti rilevanti: produci e condividi contenuti che siano utili e interessanti per il pubblico over 60. Consigli per la salute, benessere, attività ricreative e storie ispiratrici sono esempi di contenuti che possono attrarre e coinvolgere questo gruppo
8 – Offri esperienze di acquisto piacevoli: crea un'esperienza di acquisto piacevole e confortevole sia nei negozi fisici che nell'ambiente online. Offri supporto specializzato e assistenza personalizzata per aiutare gli anziani a trovare ciò di cui hanno bisogno e a sfruttare al massimo i loro acquisti
