Con competitività per l'attenzione sui social media, le aziende hanno cercato strategie più personalizzate e continue per mantenere i loro consumatori coinvolti. Uno degli strumenti più efficaci per questo è la newsletter via e-mail. La comunicazione diretta, continua e personalizzata offerta da questo canale può rafforzare la relazione con il cliente e garantire la retention a lungo termine, costruendo una base leale e impegnata.
Una ricerca dell'azienda DemandSage ha mostrato che l'89% dei professionisti del marketing utilizza già le email come principale mezzo di retention, superando altre strategie come i social media e il marketing mobile. Isso ocorre porque manter clientes existentes é significativamente mais rentável do que adquirir novos — um aumento de 5% na retenção pode elevar os lucros entre 25% e 95%, secondo l'analisi di WiserNotify
SecondoFabio Soma, specialista in innovazione e creatore del Metodo M.UN.G.IL., che aiuta imprenditori e creatori di contenuti a ottenere successo con le loro newsletter, la personalizzazione dei contenuti, il feedback attivo e l'offerta di valore ricorrente sono i principali differenziali di questo formato. Inviare contenuti mirati agli interessi del cliente dimostra che il marchio lo comprende. Utilizzando dati comportamentali e preferenze di acquisto, le aziende riescono a segmentare meglio le loro liste di contatti, garantendo che la newsletter sia realmente rilevante per il destinatario, spiega lo specialista
Lealtà e fiducia
La personalizzazione non solo aumenta i tassi di apertura, come contribuisce anche alla costruzione di una relazione più vicina e duratura tra marchi o creatori di contenuti e i loro consumatori. La frequenza delle spedizioni associata a messaggi utili, esclusive e rilevanti aiutano a mantenere gli iscritti coinvolti con l'azienda o il produttore, evitando che si allontanino nel tempo. Questo può includere promozioni esclusive, informazioni su nuovi prodotti o anche contenuti educativi che aggiungano valore alla vita quotidiana del cliente, sottolinea Soma.
Inoltre, le newsletter offrono l'opportunità di coltivare un rapporto di fiducia con gli iscritti, cosa, conseguentemente, aumenta la ritenzione. "Specialmente per le aziende che investono nell'email marketing", la trasparenza nelle comunicazioni, come aggiornamenti su un ordine, cambiamenti nei processi o miglioramenti nel servizio, migliora la percezione di credibilità, afferma lo specialista
Esclusività e apprezzamento
Un altro punto fondamentale per mantenere i clienti attratti è il coinvolgimento attivo. Secondo Soma, nell'utilizzare le newsletter per richiedere feedback, la partecipazione a sondaggi o l'invio di racconti personali, per esempio, l'azienda o il creatore di contenuti dimostra di valorizzare l'opinione dei propri iscritti. "Sia attraverso ricerche o interazioni in campagne", le risposte dei clienti offrono al marchio informazioni preziose che possono essere utilizzate per adattare e migliorare i suoi servizi, spiega lo specialista
I marchi che utilizzano il formato possono anche creare programmi di fidelizzazione e offerte esclusive per i loro abbonati. Soma sottolinea che premiare la fedeltà del cliente con sconti o benefici è una strategia potente di fidelizzazione. Quando il cliente sente che ci sono vantaggi chiari nel continuare a consumare con l'azienda, diventa più resistente alla concorrenza, concludi
