Viaggi e turismo hanno sempre occupato un posto speciale nel cuore dei consumatori, specialmente quando abbinati a programmi di fidelizzazione. Questi programmi non solo incoraggiano gli acquisti, ma creano anche esperienze che rimangono nella memoria. La connessione emotiva generata da un viaggio trasforma il semplice atto di viaggiare in qualcosa di indimenticabile, diventando una strategia altamente efficace per fidelizzare i clienti
La ricerca User Loyalty Insights, realizzata da Alloyal, piattaforma di gestione dei programmi di relazione e coinvolgimento dei clienti, ha rivelato cheil settore dei viaggi e del turismo occupa il secondo posto negli acquisti effettuati tramite programmi di fidelizzazione, con il 14% di partecipazione, subito dopo il segmento degli elettrodomestici, che guida con 61,7% di adesione
Secondo Aluísio Cirino, CEO di Alloyal, questa tendenza evidenzia il crescente interesse dei consumatori nel riscattare punti per esperienze di viaggio, che vanno ben oltre una semplice transazione
Viaggi e turismo, all'interno dei programmi di fidelizzazione, creano esperienze emotive uniche, che collegano marchi e consumatori in modo profondo. Con la crescente popolarità di questi programmi, le aziende devono sfruttare le partnership strategiche per rafforzare le loro offerte e ampliare la fedeltà dei clienti, mette in evidenza Aluísio
Un dato interessante è che, secondo l'ABEMF (Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione), L'80% dei punti accumulati nei programmi di fedeltà viene riscattato presso compagnie aeree. Questo significa che, in un volo con 100 passeggeri, circa 15 stanno viaggiando attraverso punti. Questo numero sottolinea non solo la popolarità dei programmi di fidelizzazione, ma anche l'importanza delle partnership tra compagnie aeree e programmi di punti
Marco Leite, responsabile delle Partnership di Azul Linhas Aéreas, sottolinea l'importanza di queste collaborazioni. Le collaborazioni sono essenziali per arricchire l'esperienza dei clienti. Ci permettono di offrire un portafoglio diversificato di ricompense, andando oltre i biglietti aerei. Includendo reti di hotel, aziende di noleggio auto e servizi di intrattenimento, siamo riusciti a creare pacchetti completi che soddisfano i desideri dei nostri clienti, spiega
Il programma di fedeltà di Azul, che oggi conta con oltre 17 milioni di partecipanti, è un esempio di come una strategia ben costruita possa trasformare il rapporto con i consumatori. Nel 2024, la Azul Fidelidade ha emesso 2,7 milioni di biglietti, un aumento del 20% rispetto allo stesso periodo del 2023, superando anche i numeri pre-pandemia
A Azul Fidelidade ha anche innovato estendendo la validità dei punti accumulati, che possono essere utilizzati in oltre 160 destinazioni operate dalla compagnia, oltre ad altri 3.000 destinazioni internazionali, grazie ai suoi partner aerei. Oltre ai passaggi, i punti possono essere scambiati con prodotti vari presso lo Shopping Azul o con pacchetti viaggio tramite Azul Viagens, ampliando ulteriormente le opzioni per i clienti
Il successo di Azul Fidelidade deriva dalla nostra proposta di valore chiara, che va oltre l'accumulo di punti. Offriamo flessibilità e un'esperienza accessibile, sempre con focus sulla soddisfazione dei nostri clienti. Con le partnership, siamo riusciti a essere agili e innovativi, adattando le nostre offerte ai cambiamenti del mercato e alle preferenze dei consumatori, conclude Latte
Le partnership con aziende come Alloyal sono strategiche, poiché portano tecnologia all'avanguardia e competenza per migliorare la gestione dei programmi di fidelizzazione. “A Alloyal, per esempio, sviluppa soluzioni che ottimizzano l'analisi dei dati e la personalizzazione delle offerte, rafforzando ulteriormente il legame emotivo tra il marchio e il cliente, concluse Marco
