L'intelligenza artificiale (IA) sta trasformando il commercio online a un ritmo accelerato. Secondoorganização da NRF,la più grande fiera internazionale del commercio al dettaglio del mondo,mais de 60% das vendas já são influenciadas digitalmente pela IA desde o início deste ano, um crescimento significativo em relação ao mesmo período de 2024. Questo progresso riflette l'adozione di tecnologie che rendono il percorso d'acquisto più personalizzato, otimizam a gestão de negócios e automatizam processos essenciais.
Para pequenos e médios comerciantes, entender o impacto da IA e a sua aplicação prática pode ser uma vantagem competitiva. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) di Loja Integrada, referência em automação e inteligência de dados para o comércio eletrónico, realça que a IA já não é uma tecnologia restrita a grandes empresas. "L'adozione dell'IA non è più una tendenza, ma è diventata parte della vita quotidiana dell'e-commerce", ajudando comerciantes a tomarem decisões mais estratégicas e a melhorarem a experiência dos clientes, afferma.
Porque a IA já é indispensável para o comércio eletrónico?
A inteligência artificial oferece diversas aplicações que podem tornar as operações de e-commerce mais eficientes. Entre os principais benefícios, sono:
- Raccomandazioni personalizzate – Sugestões de produtos com base no comportamento de compra do cliente, aumentando le possibilità di conversione;
- Atendimento automatizado – Chatbots e assistentes virtuais aceleram respostas e reduzem o tempo de espera;
- Gestão de stocks – Previsão de procura para evitar ruturas ou excesso de produtos;
- Automação de campanhas – Correos electrónicos e notificações personalizados para envolver clientes;
- Recupero di carrelli abbandonati – Envio de lembretes estratégicos para estimular a conclusão da compra;
- Otimização da venda multicanal – A IA ajuda na criação de descrições de produtos e na integração com marketplaces.
"L'IA consente ai rivenditori di personalizzare l'esperienza del cliente e automatizzare i processi", o que se reflete diretamente em melhores resultados, comenta Bacic.
Como implementar IA no seu comércio eletrónico?
Comerciantes que desejam incorporar inteligência artificial às suas operações podem começar com estratégias acessíveis
- Escolha de ferramentas adequadas: soluções como chatbots, sistemas de recomendação de produtos e automatização de campanhas facilitam a rotina do comércio eletrónico;
- Personalização da experiência de compra: análise do comportamento do cliente para sugerir ofertas mais relevantes;
- Uso dei dati per prendere decisioni: l'IA elabora grandi volumi di informazioni e offre approfondimenti strategici per la determinazione dei prezzi e le azioni di marketing;
- Adoção de plataformas com IA integrada: ferramentas que já oferecem automatização reduzem a necessidade de conhecimento técnico avançado.
Na Loja Integrada, combinamos dados estruturados do mercado com automação para maximizar cada oportunidade de venda. Isto permite que o comerciante compreenda o comportamento dos clientes e transforme cada interação numa oportunidade real de conversão. Inoltre, oferecemos diferenciais como estratégias de promoções nativas na plataforma, como pacotes de produtos, promoções por marca ou categoria, segmentação por código postal e desconto progressivo, diz Lucas Bacic.
Personalização e impacto nas vendas
Uma das grandes diferenças da IA no comércio eletrônico é a capacidade de personalizar a experiência do consumidor.Entretanto, de acordo com o estudoStato del cliente connesso tramite IA, da Salesforce, embora 73% dos clientes sintam que as marcas os tratam como indivíduos únicos — um aumento de 39% em relação a 2023 —, apenas 49% acreditam que os seus dados são utilizados da forma adequada. Este cenário levanta um alerta sobre a necessidade de equilibrar personalização e privacidade.
Os dados recolhidos precisam ter um propósito bem definido, trazendo benefícios tanto para o comerciante quanto para o consumidor. Manter transparência sobre o uso da IA, per esempio, é essencial para construir um relacionamento de confiança, mette in evidenza lo specialista.
O CPO da Loja Integrada lista os aplicativos mais comuns
- Recomendações baseadas no comportamento do cliente: sugestões de produtos alinhadas ao histórico de navegação e compras;
- Ofertas personalizadas: descontos progressivos e promoções dinâmicas para incentivar compras repetidas;
- Lembretes de carrinho abandonado: notificações que ajudam a recuperar vendas perdidas;
- Automação de campanhas de envolvimento emails e mensagens personalizados para fortalecer o relacionamento com os clientes.
O futuro do comércio eletrónico é impulsionado por IA
A inteligência artificial já influencia a maioria das vendas no comércio eletrónico e continuará a evoluir rapidamente. Para comerciantes, adaptar-se a esta transformação significa garantir processos mais eficientes, personalização na experiência de compra e maior competitividade no mercado. O setor do comércio eletrónico ainda está em fase de adaptação para a era da IA. Este é o momento para que até pequenas e médias empresas tentem, sbagliano e imparano fino a trarne beneficio dalla migliore performance anche con un'infrastruttura più snella, finaliza o CPO.
