Utilizzo di WhatsApp per catturareconducee la chiusura di affari è diventata una tendenza tra le aziende di e-commerce e le B2C. Secondo il "Panorama di Marketing e Vendite 2024", realizzato daStazione RD, almeno, Il 70% delle aziende brasiliane utilizza la piattaforma. Il risultato mostra una crescita rispetto al 2023.
Secondo lo studio, Il 70% dei rispondenti ha dichiarato che l'uso dell'applicazione ha una maggiore percentuale di successo nel contatto conconduce, seguito da visita personale (32%) e telefono (31%). La prossimità con il cliente e l'umanizzazione del servizio sono indicati come benefici di WhatsApp
Con la possibilità di inviare immagini, audio e video, il linguaggio diventa più amichevole e consente di aumentare la connessione. La semplicità e la rapidità d'uso consentono al venditore di rispondere ad altri clienti, mentre aspetta una risposta. In questo modo, la produttività del team commerciale diventa maggiore, riducendo il tempo con spostamenti o conversazioni più lunghe al telefono
Informazioni su CMO sìStazione RD, Bernardo Brandão, mette in evidenza la versatilità dello strumento, che può essere utilizzata fin dalla raccolta diconduce, passando per la nutrizione di questi contatti fino alseguitodi vendita e post-vendita
Il potenziale dell'uso dell'applicazione è considerato molto alto, dato che è installato nello smartphone del 99% dei brasiliani, secondo la ricercaPanorama Tempo Mobile, sviluppata daCasella di opinione. Per integrare WhatsApp alle operazioni e renderlo disponibile ai clienti, è possibile inserirlo in unlink nella biografiale reti sociali o sul sito stesso dell'e-commerce.
L'opportunità è stata sfruttata dalle aziende. Secondo il CEO del Sandwiche, azienda di link in bio, Luiz Fernando Diniz, tra i principali link registrati dagli utenti ci sono quelli di prodotti e servizi che rimandano a un numero di Whatsapp di negozio
"Il nostro modello di business ruota attorno a facilitare il commercio guidato da creatori di contenuti", spiega. “Degli utenti che utilizzano il Sandwiche per diversificare la loro fonte di reddito, Il 41% offre link a prodotti e servizi, Il 37% raccomanda link affiliati di marchi e il 32% mostra link per i propri infoprodotti, come corsi, e-booke video.”
Canali di comunicazione
Il sollevamento delCasella di opinionemostra, Ancora, che l'80% degli intervistati utilizza WhatsApp per comunicare con i marchi. Tra le principali finalità c'è la ricerca di informazioni (82%), il supporto tecnico (68%) e l'acquisto di prodotti e servizi (57%)
Di seguito c'è Instagram, utilizzato dal 61% come forma di contatto con le aziende, oMessaggero di Facebooke Telegram, entrambi con il 55%. I risultati evidenziano la necessità di considerare le molteplici piattaforme nelle strategie aziendali per rafforzare la relazione con il pubblico e migliorare l'esperienza del cliente
Versione diapplicazioneoffre funzionalità aziendali
ILWhatsApp Businessè una versione dell'applicazione sviluppata per soddisfare le esigenze di aziende e affari. Per questo, sono offerti risorse che facilitano l'interazione e la gestione delle operazioni, come la creazione di cataloghi di prodotti e la configurazione del profilo con informazioni come orari di apertura, descrizione e indirizzo, secondo le informazioni fornite da WhatsApp sul suo sito
Per organizzare e trovare facilmente le conversazioni e i messaggi scambiati con il cliente, Il Servizio Brasiliano di Supporto alle Micro e Piccole Imprese (Sebrae) raccomanda di sfruttare la funzione "etichette". L'app consente di crearle con colori o nomi diversi e di aggiungerle alle conversazioni
In questo modo, quando contattato da un cliente, l'azienda può verificare se è il primo contatto o se hanno già parlato prima. Nel caso sia una seconda conversazione, è possibile migliorare l'orientamento del servizio clienti, aumentando la connessione chiamandolo per nome o sapendo se è già stato informato sui valori dei prodotti
La piattaforma consente la creazione di fino a 20 etichette. Il Sebrae indica che, con esse, è anche possibile visualizzare la fase del percorso del consumatore e classificare le interazioni come prima manifestazione di interesse, pagamento effettuato, pagamento in sospeso, ordine consegnato e così via.
Attenzione quando si inviano messaggi
Le strategie per un buon utilizzo dell’applicazione devono andare oltrecrea link per whatsappsui social e mantenere il contatto con il pubblico in privato. L'orientamento è sfruttare il potenziale delle risorse disponibili, come la condivisione di informazioni, le promozioni neistatoe l'invio di messaggi automatici per avvisi o saluti
Secondo l'indagine condotta daStazione RD, la principale risorsa utilizzata è l'invio manuale di messaggi individuali o tramite liste di trasmissione. La funzionalità consente di inviare un unico messaggio a più clienti tramite la creazione di liste con contatti selezionati
Nel frattempo, è necessario fare attenzione a possibili eccessi. Il Sebrae sottolinea che ci sono imprenditori che utilizzano ilWhatsApp Businessin modo errato, inviando molti messaggi al cliente, con testi lunghi e confusi.
La pratica deve essere evitata, e le azioni pianificate in modo da non stancare il consumatore. La raccomandazione è essere chiari e diretti, usando la creatività per attirare l'attenzione affinché tutte le informazioni vengano lette. Le emoji possono essere usati anche per trasmettere un tono di informalità e rilassatezza, ma è necessario comprendere il profilo del cliente
Inoltre, la rapidità nelle risposte è essenziale per chiarire dubbi e offrire soluzioni. L'azienda può configurare risposte automatiche, se non è possibile rispondere immediatamente
