Un recente sondaggio fatto dalla Magis5, piattaforma che automatizza e-commerces integrandoli ai maggiori marketplaces del Brasile,ha mappato i principali trend per il segmento, sulla base di informazioni di consumatori e sui movimenti del mercato delle vendite on-line, che ha già raggiunto la marca di R$ 185 miliardi
Secondo Henrique de Oliveira Paschoa,Direttore del settore Acquisizione alla Magis5,è molto importante capire queste direzioni per investire tempo, energia e denaro in modo efficiente, evitando sprechi con strategie inappropriate. ⁇ L'e-commerce continuerà a crescere nel 2024, e la comprensione del consumatore e del mercato sarà cruciale per coloro che desiderano distinguersi e prosperare ⁇. I dettagli di ogni indirizzamento sono apunti con maggiori dettagli nellae-bookpreparato dalla piattaforma.
1 . Cura raddoppiata con i consumatori esauriti emotivamente
Consumatori in tutto il mondo stanno affrontando un esaurimento emotivo davanti alle rapide trasformazioni sociali e tecnologiche. L'avalanche di stimoli della ⁇ connettività estrema ⁇, come social network e gamification, ha generato un'ansia generalizzata. Il commercio elettronico emerge come un'opportunità per soddisfare le richieste di una popolazione sempre più ansiosa e cauta. Seconda indagine della WGSN (Consumatore del Futuro 23-24), i consumatori cercano negli acquisti una forma di comfort, sia nell'alimentazione o nell'acquisto di vestiti, tuttavia con requisiti in relazione alla qualità dei marchi
2 . Personalizzazione: il sentimento e la necessità del consumatore essere unico
La personalizzazione emerge come una sfida primordiale per le imprese nei prossimi anni. L'obiettivo è fare in modo che ogni cliente si senta unico e apprezzato, sia per fidelizzarlo o trasformarlo in un difensore del marchio. Questo processo richiede una profonda comprensione della persona di ogni consumatore, sulla base di dati dettagliati sulle sue preferenze di acquisto
⁇ In un mondo dove i consumatori sono sempre più preoccupati per il futuro e cercano di valorizzare la loro qualità di vita, la personalizzazione basata su dati è fondamentale, come imballaggi personalizzati e servizi di firma, per creare una connessione emotiva con il consumatore e rafforzare la fidelizzazione ⁇, dice Paschoa
Per questo, strumenti tecnologici come di Business Intelligence (BI) possono aiutare a interpretare modelli e aspettative, al fine di creare esperienze personalizzate e rilevanti per ogni cliente. ⁇ La raccolta e l'analisi di dati dei consumatori, quando fatti in modo etico e sicuro, possono fornire intuizioni preziose sul comportamento del consumatore, aiutando le imprese ad adattare i loro processi, prodotti e servizi per rispondere meglio alle esigenze del pubblico ⁇, enfatizza
3 . Esperienza e usabilità del consumatore
E-commerce, la nuova fronte del commercio al dettaglio, sta conquistando sempre più spazio quando si tratta è migliorare l'esperienza del consumatore. Secondo dati, il tasso di crescita dell'e-commerce negli Stati Uniti durante il primo trimestre del 2020 è stato equivalente a quello degli ultimi dieci anni
I consumatori del mercato di e-commerce cercano principalmente per buone esperienze, usabilità e un buon servizio. Comprendere questo pubblico, i loro comportamenti quotidiani e come i prodotti possono portare al successo di vendite
Tuttavia, è importante tenere in considerazione che, in un mondo globalizzato e superconnesso, i consumatori hanno sofferto con una sovraccarica di stimoli. Bisogna capire questa dinamica e cercare modi di alleggerire questo quadro per fornire esperienze di shopping piacevoli ⁇, dice Paschoa
4. Logistica Veloce
Un altro fattore importante nell'esperienza dell'utente è la rapidità ed efficienza nella consegna. La ricerca ⁇ Frette e Consegne nell E-commerce ⁇ di Opinion Box ha mostrato che 46% degli intervistati considerano il termine di consegna un fattore decisivo per comprare in un e-commerce e 74% ha detto che quanto più veloce sia la consegna, maggiore la possibilità di conquistarli
In questo senso, grandi aziende di marketplace come Mercato Libero, Magalu, Via Varejo e Amazon cercano sempre di più di affinare i loro processi logistici e investire in tecnologie per garantire consegne rapide ed efficienti
Per questa ragione, i grandi marketplaces hanno investito in ⁇ condomini logistici ⁇, normalmente vicino a autostrade e aeroporti, dove i prodotti rimangono stoccati e pronti per l'invio. Nella tabella sotto è possibile vedere come queste imprese hanno utilizzato grandi aree per lo stoccaggio di prodotti
5 . Scommessa sul mobile
La crescente popolarità del mobile ha spinto ancora di più la portata dell'e-commerce. Stando a una ricerca di eMarketer, l'uso di dispositivi mobili rappresenterà 42,9% di tutto il commercio elettronico negli Stati Uniti nel 2024. Questo dimostra l'importanza dell'adattamento dei negozi on-line ai dispositivi mobili per garantire un'esperienza di acquisto amichevole ed efficiente all'utente
6 . Omnicanale, Figital e il Comprare e Ritirare
L'omnicanalità emerge come una strategia centrale, cercando offrire un'esperienza integrata in tutti i punti di contatto, sia digitale, umano o automatizzato. Questo approccio, alleata al concetto di ⁇ figital ⁇, che integra il fisico e il digitale per creare esperienze memorabili, rafforza la presenza delle imprese in un mercato altamente competitivo
La strategia ⁇ Compra e Ritira ⁇ emerge come una risposta alla domanda per convenienza, consentendo ai consumatori di completare i loro acquisti online e ritirare i prodotti nel negozio fisico o attraverso un sistema di drive-thru. Questa modalità non solo risponde alle aspettative di agilità del mercato attuale, ma rafforza anche l'importanza di offrire opzioni di acquisto flessibili ai clienti
7. Reti Sociali e influencer
La crescente importanza dei social network come canali di vendite sottolinea la necessità di adattare le strategie di marketing alle diverse piattaforme e profili di consumatori. L'uso di video, in particolare, continua ad essere un potente strumento di marketing, richiedendo contenuti dinamici e coinvolgenti per catturare l'attenzione del pubblico
Instagram è ancora il canale che più ⁇ trae ⁇ vendite, con 65% dei partecipanti al sondaggio utilizzando questo strumento, seguita di Google (funzione shopping) con 56%, Whatsapp, 47%, e Facebook, 36%. TikTok, piattaforma della moda, rappresenta ancora un numero basso, con solo 7%, tuttavia la tendenza è che questo numero cresca nel prossimo censimento
Gli influencer digitali assumono un ruolo centrale nelle strategie di marketing, non solo come generatori di coinvolgimento e vendite, ma anche come promotori del marchio e spingitori del posizionamento e presenza di mercato
⁇ Man mano che il commercio elettronico avanza, la capacità di adattarsi alle tendenze e strategie digitali diviene essenziale per il successo delle imprese. Il futuro del commercio elettronico sarà plasmato dall'abilità di fornire esperienze eccezionali al consumatore e dalla capacità di distinguersi in un mercato sempre più competitivo e dinamico ⁇, sottolinea l'esperto della Magis5
