Una delle date più attese dell'anno è la Giornata del consumatore, celebrata il 15 marzo, che cade il terzo sabato del mese. Secondo la Federazione del Commercio di Beni, Servizi e Turismo di San Paolo (FecomercioSP), la raccomandazione per il commercio in generale è che la Settimana del Consumo, quest'anno, si svolga tra il 9 e il 15 marzo. Il periodo della prima metà dell'anno viene addirittura chiamato Black Friday, poiché molti negozi offrono ai consumatori la possibilità di acquistare prodotti e servizi a prezzi scontati.
Tuttavia, con la rivoluzione dell'intelligenza artificiale abbinata al protagonismo del cliente, è sempre più comune che il servizio clienti diventi uno dei pilastri di questa data. Il commercio conversazionale è essenziale per i brand per catturare l'attenzione dei clienti, un'attività sempre più difficile, oltre a servirli con eccellenza attraverso gli strumenti offerti dall'intelligenza artificiale. In altre parole, affinché ciò accada, i marchi dovranno aumentare il livello di creatività e pertinenza per catturare l'interesse della concorrenza, integrando l'intelligenza artificiale all'avanguardia nella strategia di coinvolgimento dei clienti, creando conversazioni che rafforzino una connessione profonda tra loro.
Secondo il rapporto Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, prodotto da Gupshup nel 2024, più della metà (52,7%) degli intervistati brasiliani identifica “la capacità di entrambe le parti di ascoltarsi a vicenda” come la qualità più importante di una conversazione autentica. Ciò dimostra che la nuova era dell'intelligenza artificiale punta a relazioni online più reali, empatiche e umane, come quelle che i consumatori hanno con un amico fidato.
Per saperne di più su come sfruttare l'adozione dell'intelligenza artificiale conversazionale in occasione del Consumer Day per interagire con i clienti, qualificare i lead e ottimizzare i costi operativi, dai un'occhiata ai suggerimenti raccolti da Renata Martins di Gupshup:
1. Concentrati sull’attenzione del tuo cliente
In un mondo sempre più competitivo, parlare ai consumatori in modo più preciso e personalizzato sta acquisendo sempre più importanza e catturare l'attenzione del cliente è uno dei principali elementi differenzianti di un brand. Per raggiungere questo obiettivo, gli strumenti di intelligenza artificiale devono comprendere i segnali che rendono le conversazioni più naturali e coinvolgenti, poiché ciò è essenziale per rafforzare questa connessione con il consumatore. Inoltre, una comunicazione efficace è una delle strategie fondamentali per aumentare il coinvolgimento.
Considerata la grande quantità di informazioni disponibili, è necessario utilizzare queste tecnologie per comprendere meglio il consumatore e personalizzare l'esperienza dell'utente. Le aziende possono utilizzare algoritmi di apprendimento automatico per identificare modelli di comportamento nei consumatori e fornire contenuti e prodotti più pertinenti per loro. Inoltre, l'analisi dei dati può aiutare a individuare opportunità per migliorare l'esperienza utente e l'offerta di prodotti e servizi.
2. Sappi che ogni conversazione è importante
Le conversazioni svolgono un ruolo cruciale nella crescita aziendale poiché creano fiducia, abbattono le barriere, ispirano nuove idee e stimolano l'innovazione. Per creare una conversazione davvero rilevante che emerga da qualsiasi interazione, l'autenticità dei contenuti diventa sempre più importante per fidelizzare il consumatore.
Le aziende devono concentrarsi sulla produzione di contenuti autentici e personalizzati. Ciò può contribuire a creare fiducia nei consumatori nei confronti del marchio e a creare un legame emotivo più forte con esso. In Gupshup siamo guidati dal principio di trasformare l'esperienza del cliente attraverso dialoghi significativi. Dopotutto, ogni conversazione è importante!
La grande lezione che possiamo trarre da questa esperienza è che l'evoluzione dell'intelligenza artificiale è diventata uno strumento fondamentale per la conoscenza dei clienti. Ciò accresce il ruolo del venditore nella vendita assistita perché, con contenuti esclusivi, diversi e incentrati sull'esperienza del consumatore, la conversazione gioca un ruolo cruciale nello scoprire gli interessi di questo cliente ancora sconosciuto.
3. Usi e abusi dell'intelligenza artificiale agentiva
L'intelligenza artificiale agentica è essenziale per creare conversazioni personalizzate, poiché consente ai sistemi di intelligenza artificiale di prendere decisioni autonome e di adattare le proprie risposte con maggiore contesto, naturalezza e pertinenza. Un punto degno di nota è che l’intelligenza artificiale può imparare dalle interazioni precedenti, adattando tono, linguaggio e argomenti in base alle preferenze di una persona. Ciò crea un'esperienza più coinvolgente e personalizzata.
A differenza delle IA tradizionali, che rispondono solo in base a un singolo input, un'IA agentiva può memorizzare informazioni rilevanti e mantenere il contesto durante tutta la conversazione, rendendo il dialogo più fluido e coerente. Può prendere decisioni proattive, suggerendo argomenti pertinenti, adattando lo stile della conversazione o addirittura anticipando le esigenze dell'utente senza che questi debba chiederle esplicitamente. Le conversazioni personalizzate richiedono risposte dinamiche e adattive, un aspetto che l'intelligenza artificiale agentiva è in grado di svolgere meglio, riconoscendo schemi ed emozioni nella comunicazione.
In altre parole, l'intelligenza artificiale agentica rende le interazioni più realistiche. Ad esempio, i nostri clienti che già utilizzano l'intelligenza artificiale agentica includono la società automobilistica saudita Petromin, con una soluzione di servizio clienti tramite WhatsApp; Il rivenditore di moda brasiliano Reserva, con un agente per la scoperta dei prodotti e il coinvolgimento dei clienti; e un marchio indiano di spezie, che ha creato un agente che fornisce ricette alimentari. Tutti utilizzano Agentic AI.
4. Evita i tassi di abbandono del carrello su WhatsApp
In definitiva, l'obiettivo è capire come convertire quel consumatore che ha bisogno di creare una connessione per sentirsi sicuro e procedere all'acquisto. Rendere l'e-commerce meno impersonale attraverso la personalizzazione è il grande cambiamento di paradigma apportato dall'intelligenza artificiale agentiva. Questa escalation, in grado di umanizzare maggiormente i canali di messaggistica, rende il percorso di abbandono del carrello il più possibile umano, più vicino a un'esperienza in tempo reale con un venditore. Ciò è possibile solo rispondendo alle domande che i consumatori si pongono quando mettono un prodotto nel carrello ma non lo acquistano e, con l'arrivo dell'intelligenza artificiale agentiva, diventa più facile far progredire questa conversazione fino a quando non si verifica un overflow, dando una "piccola spinta" a quel consumatore indeciso. Senza dubbio, è un territorio molto fertile da esplorare.
