La recente celebrazione della Giornata del Consumatore ha rafforzato l'importanza di un servizio rapido, personalizzato ed efficiente per conquistare clienti e spingere affari. UNTecnologia digitale, azienda brasiliana con 47 anni di esperienza specializzata nello sviluppo di soluzioni per il servizio clienti, si distingue in questo scenario, specialmente in un momento in cui molte aziende stanno valutando le loro prestazioni e cercando di ottimizzare il percorso di acquisto, migliorare la conversione delle vendite e garantire un supporto di qualità
Specializzata in soluzioni per e-commerce e aziende che operano con supporto multicanale, Dígitro offre strumenti essenziali per aumentare l'efficienza durante i picchi di domanda e le campagne promozionali. Per André Jansen, Direttore delle Operazioni della compagnia, investire in tecnologia all'avanguardia è fondamentale per garantire un servizio di eccellenza, specialmente in periodi critici
Con un portafoglio robusto e soluzioni intelligenti, aiutiamo le aziende a offrire un servizio di qualità, automatizzato e integrato. La tecnologia è un alleato essenziale per fidelizzare i clienti e potenziare la chiusura degli affari, mette in evidenza Jansen
Controlla alcune delle principali tecnologie indicate dall'esperto che possono elevare il livello del servizio e spingere gli affari
1.Gestione Omnicanale per un servizio unificato
L'integrazione di più canali di assistenza, come WhatsApp, telefono, e-mail e sito, su una sola piattaforma offre una visione completa del cliente, facilitando interazioni personalizzate e aumentando le possibilità di conversione
2.Chatbot e agenti intelligenti con Intelligenza Artificiale (IA)
L'automazione del servizio clienti con IA consente risposte rapide, supporto immediato e suggerimenti personalizzati. Questa tecnologia riduce le code di attesa, migliora l'esperienza del consumatore e aumenta gli indici di soddisfazione e fidelizzazione
3.Integrazione di API e Business Intelligence (BI)
Dígitro offre servizi di integrazione tra API e sviluppo di BI, consentendo che le aziende analizzino dati in tempo reale. Con queste informazioni strategiche, la presa di decisione diventa più assertiva, impatto diretto sull'efficienza operativa e sui risultati
4.Piattaforma SaaS per la gestione di WhatsApp Business
Le aziende che utilizzano WhatsApp come canale di assistenza devono disporre di una soluzione sicura e automatizzata per gestire numeri e modelli, garantendo una comunicazione scalabile, ottimizzando il servizio e potenziando la comunicazione con i clienti in modo intuitivo e strategico
5.Consulenza META per l'ottimizzazione di WhatsApp Business
Per garantire che la comunicazione tramite WhatsApp sia allineata alle linee guida di META, è fondamentale avere supporto specializzato nell'attivazione e configurazione degli account, oltre alla consulenza per l'adattamento di template e la validazione delle regole di business
"Con queste soluzioni, le aziende riescono a offrire un servizio più rapido, strategico ed efficiente, garantendo un'esperienza differenziata per i consumatori. L'innovazione nel servizio è un differenziale competitivo essenziale, soprattutto in periodi di alta domanda e date promozionali, conclude Jansen
