Uno studio ha rivelato che il 95% delle aziende brasiliane utilizza WhatsApp, consolidandolo come la chat più popolare del paese. Questa statistica riflette l'efficienza e la praticità dello strumento, che facilita una comunicazione diretta e agile tra marchi e clienti, rafforzando relazioni e ampliando possibilità di interazione. Il sondaggio è stato realizzato da Yalo
La versione Business dell'app offre funzionalità che superano il base, ma è l'API ufficiale di WhatsApp che offre una soluzione più pratica e professionale. Con lei, le aziende riescono non solo a servire i propri clienti in modo rapido, ma anche incorporare funzionalità essenziali, come pagamento integrato, supporto automatizzato e gestione del post-vendita. Questi strumenti rendono l'API Ufficiale di WhatsApp una risorsa strategica per le aziende che cercano di ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza del cliente
Sono le cosiddette soluzioni di automazione intelligente, personalizzazione avanzata e integrazione multicanale, progressi che portano nuove possibilità per gli affari
Esistono tecnologie come i chatbot che integrano canali come siti web e social media — Facebook Messenger e Instagram Direct — al servizio tramite WhatsApp, rendendo tutto più pratico e veloce, per esempio. E ancora effettuano l'assistenza automaticamente, racconta Alberto Filho, CEO di Poli Digital
In Brasile, circa 164 mila chatbot sono in funzione, secondo la Mappa dell'Ecosistema Brasiliano dei Bot. Questi sistemi vanno oltre il base: utilizzano intelligenza artificiale per simulare interazioni quasi umane, risolvendo dubbi, effettuando appuntamenti e persino concludendo vendite
Integrazione
Alberto Filho racconta che oggi è possibile integrare chatbot avanzati con sistemi come CRM (Gestione delle Relazioni con i Clienti), ERP e piattaforme di e-commerce. Con queste integrazioni, compiti quotidiani, come aggiornare i bollettini, conferme di ordini o modifiche nello stato delle consegne, possono essere automatizzate, permettendo che i team umani si concentrino su attività più strategiche
Questa strategia offre ai consumatori la possibilità di iniziare una conversazione in un canale e continuare in un altro, senza perdere la cronologia delle interazioni. Questa continuità è importante per i marchi che gestiscono alti volumi di interazione, consentendo una visione centralizzata di tutti i punti di contatto con il consumatore, commenta il CEO di Poli Digital
Pagamento
Oltre all'assistenza, utilizzare una piattaforma che integra l'API ufficiale di WhatsApp offre anche la possibilità di pagamenti automatizzati direttamente tramite la piattaforma. Un esempio di questa funzionalità è Poli Pay, una soluzione sviluppata da Poli Digital. Con lei, i consumatori possono effettuare pagamenti direttamente nella chat mentre vengono assistiti, rendendo il processo di acquisto più pratico e integrato
Questa funzionalità ha guadagnato spazio nel mercato ed è in piena espansione. I valori movimentati da Poli Pay hanno già superato i 6 milioni di reais, ciò dimostra la sua efficacia nel semplificare le transazioni e aumentare la convenienza per le aziende e i clienti.
Alberto racconta che Poli Pay consente la creazione di cataloghi di prodotti e servizi illustrati con foto, e la creazione e l'invio di "carrelli della spesa" con l'opzione di link di pagamento. Tutto integrato a Mercado Pago e PagSeguro
"L'obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto fluida", eliminando barriere e ampliando le possibilità di conversione, spiega Alberto Filho. Questo approccio è supportato da dati: uno studio di Poli Digital rivela che il tasso di conversione utilizzando la soluzione Poli Pay può essere fino a quasi 3 volte superiore a quello del commercio elettronico tradizionale
Sicurezza
Per le aziende che non fanno ancora parte di questa tendenza e desiderano iniziare, Alberto sottolinea l'importanza di scegliere un chatbot fornito da un'azienda partner ufficiale del Gruppo Meta, che offre una serie di benefici importanti e soprattutto: sicurezza
L'integrazione ufficiale garantisce che tutte le interazioni effettuate tramite WhatsApp avvengano in modo sicuro, proteggendo i dati dell'utente e evitando pratiche che violano le linee guida della piattaforma. Questo riduce significativamente il rischio di sospensione o cancellazione dei mezzi di contatto, un problema comune per le aziende che utilizzano soluzioni non certificate
Con l'avanzamento dell'API ufficiale di WhatsApp come piattaforma centrale per le vendite, assistenza e marketing, i marchi che aderiranno a queste tendenze saranno allineati alle pratiche globali di comunicazione e innovazione nel 2025. Questo permetterà di offrire esperienze differenziate e di conquistare una quota maggiore in un mercato sempre più competitivo, conclude il CEO di Poli Digital
