Secondo i dati di Gartner, fino all'89% delle aziende si aspettavano di distinguersi, principalmente, nell'esperienza del cliente. Nel 2025, questa statistica tende a crescere, tenendo conto dell'esigenza graduale dell'utente. Qui, contare con la tecnologia delchatbotpuò essere un grande differenziale per aumentare le vendite e ottimizzare il servizio al consumatore.
Chatbotè indispensabile nel servizio clienti
Con il mondo sempre più digitale, modernizzare un'azienda non è più un vantaggio competitivo ma è diventata una necessità. Dopotutto, chi vuole mantenere il proprio marchio rilevante sul mercato deve essere un pioniere, inclusivo nell'adottare innovazioni nel supporto.
In questo scenario, settori distinti affrontano ostacoli nella ricerca di ridurre i costi operativi e migliorare l'esperienza di chi cerca l'impresa, oltre ad aumentare la produttività dell'operazione. “Con Total IP, è possibile aumentare il rendimento fino al 45% con l'automazione delle attività. Inoltre, I robot dinamici sono disponibili 24 ore su 24. Non è un sogno dormire mentre il tuo e-commerce vende per te, commenta Carlos H. Mencaci, Amministratore delegatoda Total IP.
Per le aziende più mature, è possibile integrare facilmente con sistemi legacy di CRM o ERP. Inoltre, offriamo anche interconnessione conAPIdiverse, servizi web, focalizzando sull'apertura automatica delle schermate con o senza riprogrammazione delle chiamate. Continuiamo a essere impegnati in un servizio di altissima qualità, per questo possiamo sviluppare progetti speciali di connessione con il database, per esempio, aggiungi Mencaci.
3 vantaggi dell'uso dei robot nel servizio clienti
Per semplificare l'idea dell'implementazione, Mencaci ha separato alcunevantaggi di avere questa soluzione di Total IP. Guarda:
1) Miglioramento della produttività
Uno dei vantaggi più importanti si vede nell'aumento della produttività. Dopotutto, la robotizzazione delle richieste implica una risoluzione più veloce e precisa, risparmiando tempo a molti coinvolti. Come conseguenza, il team e l'azienda decollano!
2) Eccellenza nell'esperienza del cliente
Nel modernizzare le procedure interne, è possibile rispondere rapidamente al consumatore. Per migliorare, il gestore personalizza il supporto come desidera, aggiungendo espressioni regionali, regolando il tono di voce, scegliendo tra femminile e maschile, per esempio. Questo porta a una maggiore soddisfazione da parte di chi cerca l'affare e, conseguentemente, in una fidelizzazione completa.
3) Automazione dei processi
Sono in grado di svolgere compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto in modo autonomo, liberando i collaboratori per attività più strategiche e complesse. In generale, questo è in grado di espandere l'efficienza e anche ridurre gli errori durante tutto il processo.
Inclusivo, questo argomento è indispensabile per chi vuole evolversi. Secondo SuperOffice, L'86% degli intervistati era disposto a pagare di più per un migliore percorso d'acquisto. Inoltre, uno studio della PwC, indicò: per il 73%, questo fattore è stato indispensabile nella decisione di acquisire il prodotto o il servizio. Pertanto, è una buona idea aggregare unchatbotper l'organizzazione
Finalmente, la modernizzazione dell'attività, principalmente utilizzando robot, è precursore del successo. Dopotutto, con diversi benefici tangibili, è necessario mettere in atto questa pianificazione come investimento e non come costo aggiuntivo
