Lo scambio di messaggi tra aziende e consumatori è evoluto con l'arrivo del RCS, che consente più risorse multimediali, che non sono supportati negli SMS, affinché questi marchi coinvolgano di più e attraggano più consumatori. Questo sta funzionando in Brasile, secondo il rapportoTendenze della messaggistica 2025realizzato annualmente da Infobip, piattaforma globale di comunicazioni cloud, che ha registrato una crescita del 371% di questa tecnologia solo nell'anno scorso. Tra l'RCS e altri strumenti, come WhatsApp, Chatbot, SMS e e-mail, per esempio, le aziende di Media e Intrattenimento hanno aumentato di 14 volte l'utilizzo di queste risorse, sia per mostrare pubblicità dei tuoi marchi o vendere una campagna per il cliente
Lo studio, che si è basato su oltre 530 miliardi di interazioni di canali mobili sulla piattaforma di Infobip in tutto il mondo, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. L'utilizzo di canali digitali per la comunicazione con i clienti è stato trainato da settori come quello dei Media e dell'Intrattenimento, che è aumentato di 14 volte, il settore delle Finanze e delle Fintech, che è aumentato del 22% e quello delle Telecomunicazioni, con una crescita del 76%.
In tutto il mondo, l'aumento del RCS è avvenuto principalmente dopo settembre 2024, quando Apple ha iniziato a offrire supporto per lo strumento con il lancio di iOS 18. Questa è stata una tendenza mondiale, e grazie all'adesione di Apple, c'è stato un aumento del 500% nel traffico globale. Lo strumento si è dimostrato promettente per diversi tipi di aziende, è una piattaforma affidabile per la comunicazione tra azienda e cliente, offrendo risorse multimediali, come foto e video, oltre a mostrare autenticità al marchio, cosa rende il consumatore più sicuro di ciò che sta ricevendo come informazione, spiega Caio Borges, Country Manager di Infobip. "Non in Brasile, il RCS per dispositivi Apple dovrebbe essere reso disponibile entro la fine di quest'anno, ciò dovrebbe contribuire a un aumento ancora più significativo dello strumento che ha già avuto un boom nel 2024.”
Molti marchi stanno andando oltre la semplice sperimentazione dell'RCS come canale aggiuntivo per il cliente per ricevere messaggi o contattare. Adesso, lo strumento sta diventando completamente parte delle strategie di comunicazione delle aziende. "Come le finanze, per esempio, stanno vedendo il successo di effettuare riscossioni tramite questo canale, poiché il ritorno è più efficace e il dettaglio del debito è molto meglio esplorato con risorse più visive e affidabili. Media e Intrattenimento riescono a portare più pubblico sulle piattaforme mostrando dettagli e immagini che interagiscono meglio, così come le aziende di telecomunicazioni che vendono di più, cobran meglio o si relazionano con maggiore efficacia, dettaglia Caio.
WhatsApp è anche uno strumento che cresce solo in Brasile come canale per lo scambio di messaggi tra clienti e aziende. Vai in autobus, che commercializza ricariche per i trasporti in diverse città, ha creato un'esperienza di pagamento tramite PIX su WhatsApp. Con questa nuova funzionalità, Il 98% dei passeggeri ha scelto questo metodo di pagamento, essendo l'85% il tasso di conversione per i pagamenti negli acquisti tramite l'applicazione.
Oltre al famoso applicativo di messaggistica, un'altra tecnologia emergente ha avuto risalto negli ultimi anni nel commercio conversazionale: l'Intelligenza Artificiale. "Grazie al miglioramento di questa tecnologia", la sfida non è più utilizzarla, poiché molte aziende hanno adottato i chatbot, per esempio, ma anzi applicarla in modo integrato ai diversi canali di comunicazione per creare un percorso di acquisto coerente, spiega Caio.
Con la popolarizzazione del RCS, e di risorse di chatbot, IA e applicazioni di messaggistica come WhatsApp, c'è una crescita costante nel mercato delle esperienze conversazionali. Le applicazioni tecnologiche stanno diventando sempre più sofisticate, con le aziende che cercano di integrarle in tutti i loro canali di utilizzo. Avere diversi canali a disposizione del cliente è già una realtà tra molti marchi, ma quelle che si stanno distinguendo di più sono proprio quelle che hanno questi canali sincronizzati strategicamente per fornire esperienze continue, coerenti e di alta qualità, finalizza
