L'anno 2025 è arrivato mostrando che la tecnologia non aspetterà il tempo delle aziende per adattarsi. È necessario agire in fretta ed essere sempre un passo avanti nell'innovazione. In questo scenario, l'automazione nel servizio clienti trasforma l'interazione con i clienti in qualcosa di più preciso e mirato.
Questo processo consente di assistere migliaia di persone simultaneamente, ridurre il tempo di risposta e migliorare l'esperienza dell'utente. Le ricerche indicano che i chatbot, per esempio, possono risolvere fino all'80% delle richieste effettuate dai consumatori senza la necessità di intervento umano, secondo uno studio della Juniper Research. Questa funzionalità evidenzia il ruolo strategico dell'intelligenza artificiale nella riduzione dei costi operativi e nell'aumento della produttività dei team di assistenza. Inoltre, i bot offrono supporto continuo, funzionando 24 ore su 24, sette giorni alla settimana, cosa garantisce agilità e esperienze positive per il pubblico
SecondoRaffaello Franco, CEO diCodice alfabetico, azienda specializzata nello sviluppo di applicazioni finanziarie, questi risultati consolidano i chatbot come una soluzione efficace e scalabile nel mercato attuale. Applicazioni che integrano chatbot, assistenti virtuali e automazione dei flussi di supporto sono strumenti importanti per ottimizzare il rapporto con i consumatori, beneficiando aziende di tutti i settori, punti salienti
Per lui, le aziende devono adottare tecnologie che migliorino le loro operazioni e migliorino il servizio al cliente con una certa urgenza. Questo perché il consumatore è sempre più inserito digitalmente e cerca rapidità nella risoluzione dei suoi problemi. "I chatbot e le applicazioni automatizzate ottimizzano i processi mentre offrono un'esperienza più soddisfacente e personalizzata", completa
Automazione e raccolta dati
Oltre a risolvere questioni operative di ordine pratico, l'automazione raccoglie dati sul comportamento dei consumatori che sono essenziali nella pianificazione strategica e nelle decisioni a breve termine, medio e lungo termine. Queste informazioni consentono ai manager di personalizzare ulteriormente le interazioni future.
L'utilizzo ben pianificato dei chatbot indirizza i clienti al settore corretto e crea una base strutturata per risolvere i problemi con maggiore rapidità ed efficacia. Tuttavia, gli esperti sottolineano che il successo di questa tecnologia dipende da un'implementazione accurata, che mantenga l'equilibrio tra efficienza tecnologica e un tocco umano essenziale, aggiungi lo specialista
Le aziende pionieristiche hanno utilizzato queste risorse per innovare nel servizio clienti, riducendo i costi, aumentando la soddisfazione dei consumatori e spingendo i loro indicatori di Net Promoter Score (NPS). L'impatto è già percepibile in diversi settori e l'adozione strategica di applicazioni automatizzate promette di ridefinire gli standard di assistenza clienti in Brasile e nel mondo
