Secondo un'indagine effettuata da Euromonitor International, fino alla fine del 2025, le vendite online possono rappresentare 30% del totale del commercio al dettaglio globale. Allo stesso modo, il rapporto Foreste di Retail 2025, elaborato dalla WGSN – azienda che fornisce consulenza e previsioni di consumo e design di prodotti -, ha rivelato che dati del consumatore e capacità di Intelligenza Artificiale (AI) saranno fondamentali per le aziende soddisfare le nuove abitudini dei clienti
In questa congiuntura, Marcos Schütz, CEO della VendaComChat, rete specializzata nei servizi di automazione di Whatsapp, sottolinea che tra le principali tendenze per il servizio al cliente nel 2025 è la personalizzazione in scala, che cerca offrire esperienze uniche e adattate alle esigenze dei consumatori. ⁇ Il supporto proattivo si distinguerà anticipando richieste e offrire soluzioni prima ancora che la persona debba chiedere. Inoltre, ci sarà un focus maggiore su trasparenza e affidabilità nelle operazioni, garantendo che gli utenti si sentano valorizzati e rispettati ⁇, spiega l'esecutivo
Per lo SEBRAE – Servizio Brasiliano di Supporto alle Micro e Piccole Imprese, per il 2025, il settore al dettaglio promette opportunità incredibili per piccole imprese se si distinguono, in modo che le tendenze indicano uno scenario dove l innovazione, così come la personalizzazione, sarà cruciale per raggiungere nuovi clienti ed espandere le vendite. In questo aspetto, Schütz afferma che nel prossimo anno, le tecnologie emergenti cambieranno il modo in cui le imprese si relazionano con i consumatori.
⁇ L'AI migliora chatbots, personalizzazione e supporto proattivo, mentre l'analisi anticipata aiuta a prevedere esigenze e comportamenti; già l'automazione di processi ottimizza mansioni ripetitive; e la Realtà Aumentata (AR) e Virtual (VR) offrono esperienze immersive; come assistenti virtuali vocali, come Alexa e Google Assistant, semplificano interazioni veloci; inoltre, l'Internet delle Cose (IoT), consente monitoraggio in tempo reale. Insieme, queste innovazioni creeranno esperienze più veloci, iperpersonalizzate e affidabili, garantendo consistenza tra canali e sicurezza nelle transazioni ⁇, anticipa il CEO della VendaComChat
Per Marcos, con la personalizzazione di assistenza raggiungendo livelli mai visti nel 2025, l'AI e i chatbots saranno i grandi responsabili per una rivoluzione. ⁇ Queste tecnologie combineranno dati in tempo reale con storici dettagliati per creare interazioni uniche e rilevanti, in modo che le aziende offriranno soluzioni individualizzate fin dal primo contatto, come raccomandazioni di prodotti, promozioni su misura e messaggi adattati al contesto del cliente ⁇, spiega
Nonostante l'ascesa della tecnologia nel settore, l'imprenditore alerta al fatto che l'assistenza umanizzata sarà essenziale per creare connessioni emotive e costruire fiducia tra frequentatori e aziende. ⁇ Mentre l'automazione prenderà cura di compiti ripetitivi e soluzioni rapide, il tocco umano sarà indispensabile per risolvere questioni complesse, dimostrare empatia e offrire supporto in situazioni più sensibili. L'umanizzazione sarà il grande differenziale, in quanto che complementerà la tecnologia includendo il fattore emotivo alle interazioni, generando la sensazione di cura e valorizzazione per il cliente. Questa combinazione sarà il punto chiave per fidelizzare consumatori in un ambiente altamente tecnologico ⁇, commenta l'esecutivo
Sempre secondo la relazione della WGSN, il miglior modo di comunicare con il pubblico ancora coinvolge un elemento umano, in cui la comunità e l'esperienza sono fondamentali. Secondo a Schütz, il successo nell'interazione dipenderà da un approccio equilibrato. ⁇ Mentre tecnologie emergenti come AI, automazione e analisi dei dati porteranno l'efficienza, è la cura umana che creerà connessioni genuine e fidelizzerà i consumatori. Perciò, è cruciale rivedere e migliorare i processi continuamente in base a feedback, tendenze e innovazioni, garantendo che le imprese si adattino alle aspettative dei compratori. Investire in formazione della squadra e nell'esperienza del cliente deve essere una priorità strategica per qualsiasi business nel 2025 ⁇, finalizza.
