Fino al 2030, innumerevoli professioni correranno il rischio di scomparire. Tra le occupazioni c'è quella degli operatori di telemarketing, questo è un avviso delForum economico mondiale, nel suo studio Futuro del Lavoro con la Fondazione Dom Cabral. In contrapposizione, il leader globale dell'esperienza del consumatore, a Foundever, rinforza chenon c'è rischio di estinzione, ma anzi l'evoluzione del ruolo dell'agente verso un ambito di analista.
"Il mercato dei consumi esisterà sempre e con esso attività che necessitano dello sguardo e dell'intervento umano". Anche con le nuove tecnologie che supportano un miglior successo nell'assistenza al consumatore, nel futuro, ciò che accadrà è che questi agenti avranno le loro funzioni migliorate, più sviluppate e analitiche, allerta il CEO Brasile di Foundever, Laurent Delache
Nessun materiale sviluppato in collaborazione con la Fondazione Dom Cabral, si evidenzia che l'evoluzione del digitale è indicata come una delle tendenze più trasformative dal 60% degli intervistati. I principali punti salienti includono intelligenza artificiale e elaborazione delle informazioni (86%), robotica e automazione (58%) e generazione, stoccaggio e distribuzione di energia (41%). Nel rapporto, si cita anche che l'IA Generativa ha mostrato una rapida crescita, spinto sia dall'aumento degli investimenti sia dall'adozione in diversi settori dell'economia, con particolare attenzione ai servizi finanziari, consulenza e educativa
In contropunto sulle professioni a rischio di esistenza, lo studio Futuro del Lavoro, fatto dal Forum Economico Mondiale, mostra le funzioni con la crescita più rapida per i prossimi anni. Tra di esse, specialisti in Big Data, ingegneri di Fintech, specialisti in IA e Machine Learning, sviluppatori di Software e Applicazioni, professionisti nella Gestione della Sicurezza, specialisti in archiviazione dei dati tra gli altri in evoluzione
Il contact center nel 2035
I progressi digitali, accanto alle nuove tecnologie fornite dall'intelligenza artificiale, collaborano per queste domande quando si tratta di professioni del futuro. In contrapposizione, il rapportoTendenze di CX per il 2035, sviluppato dal leader globale del CX, Foundever, dica che il professionista del contact center, suppostamente destinato alla fine di questa carriera, avrà bisogno di una visione più analitica nel suo lavoro
Il materiale di Foundever evidenzia che il self-service sta guadagnando sempre più spazio, spinto dall'evoluzione dell'intelligenza artificiale e della GenAI. Queste tecnologie consentono di risolvere un numero maggiore di casi complessi attraverso diversi canali online, come messaggi, app e voce. In altre parole, si prevede che le abilità degli assistenti virtuali si espandano a una vasta gamma di canali, complementando le capacità omnicanale già esistenti
Il CEO di Foundever in Brasile, Laurent Delache, prevede l'arrivo di un agente di intelligenza artificiale centralizzato, capace di offrire abilità avanzate e maggiore personalizzazione. Questo rappresenterà un contrasto significativo rispetto alle esperienze isolate e basilari che predominano attualmente. "La ricerca di esperienze sempre più personalizzate", spinta da agenti di IA, porta con sé un potenziale immenso per migliorare l'interazione tra marchi e consumatori. In contrapposizione, questa personalizzazione intensificata solleva questioni cruciali riguardo all'etica e alla sicurezza e, perciò, la raccolta e l'uso di dati personali per modellare esperienze individuali richiedono alle aziende una maggiore attenzione per evitare la discriminazione e garantire la privacy degli utenti, conto
Delache sottolinea anche che la ragione di ciò è la crescente complessità delle richieste dei clienti, che sta guidando una profonda trasformazione nel servizio al consumatore. "La necessità di soluzioni personalizzate e immediate sta accelerando l'adozione dell'intelligenza artificiale (IA) in questo settore"
Sebbene ci siano preoccupazioni per l'automazione delle attività e la possibile sostituzione dei posti di lavoro, le ricerche mostrano che i leader del supporto clienti vedono l'IA come una forza trainante per l'evoluzione delle carriere in questo settore. Cioè, man mano che le aspettative dei clienti aumentano, l'IA abiliterà i professionisti del servizio clienti a diventare esperti nella risoluzione di problemi complessi in modo più efficiente, contribuendo a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei consumatori durante la loro esperienza, di'
Come prepararsi per essere un buon agente di assistenza entro il 2035, secondo a Foundever
- Comprendi dove la GenAI prenderà vita nel contact center e ti aiuterà a prosperare
- Garantire che gli standard etici e di sicurezza per le nuove tecnologie mantengano un livello di integrità esemplare
- Pratica la trasparenza con i consumatori e fungere da guida educativa per loro su nuove politiche tecnologiche e di dati
