Secondo il rapportoDimensione del mercato globale della tecnologia di self-service, Previsione 2023 2033, il mercato della tecnologia di self-service dovrebbe registrare un Tasso di Crescita Annuale Composto (CAGR) dell'8,3% fino al 2033, quando raggiungerà il valore di USD 80,4 miliardi. In questa congiuntura, in che modo il self-service continua a crescere, Guglielmo Mauri, CEO diIl mio piccolo negozio di alimentari, startup tecnologica nel retail che opera nel modello di franchising di minimarket autonomo, afferma che per il 2025, si prevede un significativo progresso per queste tecnologie, con particolare attenzione ai programmi di fidelizzazione dei clienti, come club di acquisto e cashback, oltre a una eventual riduzione dei costi in soluzioni che utilizzano telecamere, intelligenza artificiale e sensori.
"Non in Brasile, nonostante non abbiamo ancora le tecnologie più avanzate sul mercato, disponiamo di soluzioni molto efficienti e a bassa frizione per il consumatore. La tendenza è che le tecnologie utilizzate in mercati come Cina e Stati Uniti diventino più accessibili, consentendo un'adozione più ampia. La combinazione tra efficienza e costo-beneficio continuerà a essere un differenziale, commenta Mauri
Secondo l'esecutivo, tre tecnologie saranno tendenze nell'autoassistenza nel 2025, controlla
Intelligenza artificiale (IA)Secondo la ricerca Intelligenza Artificiale nel Retail, Il 53% dei rivenditori non utilizza ancora l'IA nelle proprie operazioni, essendo che di questi, solo il 7% intende continuare senza implementare la tecnologia nelle proprie attività. Allo stesso modo, lo studio ha rivelato che l'84% dei giocatori che utilizzano l'IA ha dichiarato un aumento dell'efficienza, mentre il 39% ha osservato un miglioramento nella soddisfazione del cliente e il 36% ha registrato un aumento delle vendite
In questo scenario, Mauri afferma che l'IA sarà fondamentale per ottimizzare l'esperienza di self-service. La tecnologia permetterà progressi come l'identificazione dei prodotti tramite telecamere, innovazioni per l'autenticazione e persino l'apertura di negozi. Queste risorse, integrati al sistema operativo, porteranno maggiore sicurezza, efficienza e agilità sia per gli operatori che per i consumatori, spiega
Secondo l'esecutivo, i sistemi integrati di IA possono comprendere le abitudini di acquisto dei clienti, offrire promozioni specifiche e persino ottimizzare il layout del negozio per facilitare l'esperienza.
Software di personalizzazioneSecondo i dati pubblicati da Salesforce, Il 73% dei clienti si aspetta maggiore personalizzazione man mano che la tecnologia progredisce. In questo modo, Mauri sottolinea che l'assistenza personalizzata sarà più evidente grazie all'analisi dei dati forniti da software che catturano e organizzano le informazioni in modo strutturato. "Attraverso la comprensione del profilo dei consumatori", delle preferenze e delle abitudini di acquisto, sarà possibile fare, in modo più assertivo, suggerimenti e promozioni mirate per ogni cliente, chiarisce il CEO di Minha Quitandinha
Acquisti senza attritiInfine, Mauri afferma che il miglioramento dell'esperienza di acquisto da parte del cliente, attraverso sistemi più user-friendly e con meno passaggi per la conclusione nei sistemi di self-service è qualcosa che può cambiare le regole del gioco nel settore della grande distribuzione. I modelli adottati dai supermercati in generale, sono ancora software di self-service basati su Windows, che è un sistema meno amichevole rispetto ad Android e iOS, più moderni. Inoltre, l'eccessivo numero di passaggi che il cliente deve affrontare fino a completare l'acquisto, oltre ai vari errori che si presentano durante l'acquisto, inibisce i consumatori dall'usare questi sistemi al momento dell'acquisto, spiega
Recentemente, La mia Quitandinha ha lanciato sul mercato il QPay, un software su misura per il settore dei negozi autonomi che ha l'obiettivo di migliorare il percorso di acquisto e vendita sia per il cliente che per il rivenditore. Secondo Mauri, il sistema doveva essere creato in modo più amichevole e senza attriti per il cliente, dato che il cliente non ha accesso a un addetto in negozio per assisterlo. Questo modello si è rivelato un grande successo rispetto al modello precedente. La verità è che il mercato dell'autoassistenza è un percorso senza ritorno e per questo, i modelli di prossimità e convenienza saranno sempre più richiesti dai consumatori. Le aziende che riusciranno a integrare tecnologie accessibili, efficienti e sicure avranno un grande vantaggio competitivo. In Brasile, la capacità di adattare soluzioni globali al nostro contesto economico e culturale sarà essenziale per il successo in questo mercato, finalizza Mauri
