A AD Lifestyle, tradizionale griffe carioca fondata nel 1984, ha trovato nell'Intelligenza Artificiale Generativa un differenziale strategico per migliorare l'esperienza dei clienti e ottimizzare i loro risultati. Il marchio ha stretto una partnership con ShopNext.Intelligenza artificiale, startup specializzata in innovazione per il commercio elettronico, e ha implementato un insieme di soluzioni basate sull'IA per rendere le sue interazioni più intelligenti e personalizzate, ottimizzando i tuoi risultati di vendita online.
In soli sei mesi dopo l'implementazione, i numeri del rivenditore mostrano già un impatto significativo: una crescita del 12% nelle vendite, aumento del 25% nel ticket medio e una riduzione del 70% nel volume di assistenza tramite canali di supporto. Inoltre, Il 98% delle domande dei clienti è stato risolto direttamente dall'IA, senza necessità di intervento umano.
Con tecnologia avanzata di elaborazione del linguaggio naturale e analisi del contesto, il sistema Wizard, creato da ShopNext.Intelligenza artificiale, ora consente ai consumatori di effettuare ricerche più intuitive sul sito di AD Lifestyle, ricevete raccomandazioni precise e ottenete risposte istantanee sui prodotti, ordini e politiche di reso. Già nella soluzione Genius, l'IA si comporta come un assistente virtuale, simulando l'esperienza di un venditore in un negozio fisico, interagendo in tempo reale e assistendo i clienti nel percorso d'acquisto. La soluzione è stata integrata non solo al sito di AD Lifestyle, ma anche al WhatsApp del marchio, attraverso Genius tramite WhatsApp, dove viene utilizzata per recuperare carrelli abbandonati e lanciare campagne promozionali segmentate.
Secondo Pedro Duarte, CEO di ShopNext.Intelligenza artificiale, l'uso dell'Intelligenza Artificiale Generativa nel commercio al dettaglio digitale è solo all'inizio, ma già dimostra il suo potenziale trasformativo. Il consumatore online è sempre più esigente, cercando esperienze rapide, fluide e personalizzate. La nostra tecnologia consente a marchi come AD Lifestyle di offrire un servizio più rapido ed efficiente, riducendo le frizioni nel processo di acquisto e aumentando la conversione, spiega l'esecutivo.
Secondo Carlos Filipe Gomes, CEO di AD Lifestyle, l'innovazione ha portato non solo guadagni operativi, ma ha anche rafforzato il legame con i clienti. Siamo riusciti a fornire un'esperienza molto più intuitiva e personalizzata. L'IA ci aiuta a comprendere meglio le preferenze dei consumatori e a offrire esattamente ciò che cercano, in modo semplice ed efficace, afferma l'esecutivo.
