Stando a una ricerca di Deloitte, l'imprenditoria brasiliana pianifica mantenere o aumentare l'investimento e reddito in modernità al fine di soddisfare il nuovo cliente esigente. In questo senso, i robot si sono diventati alleati di procedimenti più veloci, aumentando la produttività del team e ottimizzando il tempo di tutti i coinvolti. Oltre a migliorare l'esperienza del consumatore, loro sono la scommessa del 2025.
I robot sono indispensabili per il business
La trasformazione digitale ha portato nuovi paradigmi per tutti i settori, trasformando il comportamento dei consumatori. Adesso, loro sonoin lineae cercano per servizi rapidi nelle piattaforme virtuali, sia per comprare qualcosa, valutarerecensionio addirittura entrare in contatto con il marchio.
Secondo Carlos H. Mencaci, Amministratore delegatoda Total IP, l'azienda deve essere preparata per queste interazioni. Nel contare con i robot, è possibile accelerare i risultati in un modo totalmente personalizzato. ⁇ Noi insegniamo e l'esecutivo costruisce suebotin modo molto facile. Qualsiasi collaboratore può regolare le configurazioni e installare nuove funzioni ⁇, afferma. Così, è possibile generare ancor più autonomia nei processi e avere uno accompagnando dal vivo, con metriche in rapporti ecruscottiintuitivi.
In questo modo, l'impresa riesce assimilare di fatto una crescita, poiché c'è una valutazione costante di risultati. Tutto questo contando con la sicurezza di avere un supporto specializzato 24 ore al giorno, nei sette giorni della settimana. Così, mai rimane desolato e l'operazione mai entra in pausa.
3 tipi di robot per accelerare i risultati
Esistono diversi modelli di robot e ognuno ha specificità, anche la Total IP riesce sviluppare progetti nuovi esclusivi in base alla necessità del cliente. Essendo così, Mencaci ha separato alcune opzioni. Controlla:
Ricezione avanzata:fornisce varie informazioni nel pre-servizio, prima dell'interazione umana.È capace di risolvere operazioni ripetitive come:
- Dirigere la connessione ai dipartimenti
- Rappresentare saldo della scheda
- Orario di una consulta medica
- 2a via di biglietto
- Cambi di password di scheda e molto altro
Attivo:trigger automatico di collegamenti simultanei a base, consentendo interazioni per comandi vocali. Il suo obiettivo è potenziare contatti efficaci e fino indirizzare a fila di supporto, come:
- Confermazione di consultazioni ed esami medici
- Aggiornamento di registro
- Contatto con la persona giusta
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Negoziazione di debiti e molto altro
Ricerca:funziona come un menu alla fine della connessione, richiedendo la valutazione del cliente. È una strategia efficace per analizzare la performance dell'operazione, le sue principali applicazioni sono:
- Sondaggio sulla soddisfazione per NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Ricerca interna tra imprese e suoi collaboratori
- Rapporti indicatori perfeedbacke molto di più
Finalmente, i dialoghi sono umanizzati, con voci maschili e femminili, e possiedono varie altre possibilità di configurazione. ⁇ Automatizzare mansioni ripetitive è la migliore strategia per l'azienda, indipendentemente dal settore, perché questo è avere la certezza di contare su risultati positivi ⁇, finalizza.
