Le cliniche di diagnostica sono sempre più inserite nell'universo del marketing digitale, utilizzando la tecnologia per facilitare la prenotazione di visite mediche ed esami. La digitalizzazione dei processi non solo migliora l'efficienza operativa, ma anche migliora l'esperienza del paziente, rendendo più agile e personalizzato
Secondo la sesta edizione del Profilo del Paziente Digitale, diffusa da Doctoralia nel 2024, 84% degli appuntamenti medici in Brasile vengono effettuati tramite dispositivi mobili, come cellulari e tablet.Inoltre, lo studio ha rivelato che il 43% dei brasiliani ha utilizzato la telemedicina durante la pandemia, indicando uma crescente accettazione dei servizi sanitari online nel paese
In Brasile, 94% delle aziende adottano già il marketing digitale come strategia di crescita, secondo la ricerca “Maturità del Marketing Digitale e delle Vendite in Brasile”, effettuata da Risultati Digitali, Mondo del Marketing, Rock Content e Vendite B2B. Nel settore della salute, questo movimento si traduce in iniziative come l'implementazione di sistemi di prenotazione online, che permettono ai pazienti di prenotare appuntamenti in qualsiasi momento della giornata, senza do bisogno di chiamare la clinica. Oltre alla praticità, questa automazione riduce il carico delle reception, riduci gli errori e aumenta il tasso di partecipazione, dato che i sistemi inviano promemoria automatici
La presenza digitale è anche strategica per attrarre e fidelizzare i pazienti. Per Victor Okuma, Country Manager di Indigitall, azienda specializzata in comunicazione omnicanale, la combinazione di un sito ottimizzato per la SEO (uso di parole chiave e contenuti ben strutturati), social media attive, marketing dei contenuti e campagne attive di canali come Whatsapp sono essenziali. Cliniche che investono in questi settori riescono non solo ad attrarre nuovi clienti, ma anche creare una relazione a lungo termine con i pazienti. Il marketing dei contenuti, per esempio, stabilisce la clinica come punto di riferimento per la salute, mentre le campagne a pagamento aumentano la visibilità tra il pubblico locale, spiega
L'uso di chatbot e tecnologie automatizzate è stata un'altra scommessa delle cliniche. In Brasile, ci sono circa 164 mila chatbot in funzione, secondo la Mappa dell'Ecosistema Brasiliano dei Bot, da Mobile Time. Queste strumenti aiutano nell'assistenza iniziale, rispondono alle domande frequenti e facilitano la prenotazione, rendendo la comunicazione più agile ed efficiente
Le reti sociali svolgono anche un ruolo importante nell'umanizzazione del marchio. Consentono alle cliniche di connettersi emotivamente con i pazienti, condividendo contenuti informativi e interagendo direttamente con il pubblico, Okuma
Ma non basta essere presente nel digitale – è necessario misurare i risultati. Strumenti come Google Analytics, HubSpot e Facebook Insights aiutano le cliniche a monitorare metriche come i lead generati, tasso di conversione, ROI (Rendimento sull'Investimento) e CAC (Costo di Acquisizione del Cliente). Oltre queste metriche, è fondamentale analizzare il feedback dei pazienti sul processo di prenotazione e sull'assistenza ricevuta. Il miglioramento continuo garantisce un servizio più in linea con le aspettative del pubblico e, conseguentemente, un aumento nella tasso di prenotazioni, complementa Okuma
Con strategie ben pianificate e monitoraggio costante, le cliniche di diagnostica seguono il percorso dell'innovazione, garantendo efficienza nei servizi e un'esperienza più soddisfacente per i pazienti
