La digitalizzazione ha profondamente trasformato il modo in cui i brasiliani consumano prodotti e servizi, impatto dai metodi di pagamento fino alle strategie di fidelizzazione dei clienti. Con consumatori sempre più esigenti e connessi, le aziende devono adattarsi per mantenere la loro rilevanza sul mercato
La sesta edizione distudio“Trasformazione Digitale nel Commercio al Dettaglio Brasiliano” — realizzata dalla Società Brasiliana di Vendita al Dettaglio e Consumo (SBVC), in collaborazione con OasisLab e con il supporto di Cielo — ha rivelato che il 48% delle aziende ha intensificato gli investimenti in tecnologia nell'ultimo anno. Di queste, Il 46% ha destinato più di 0,45% del fatturato lordo per questa iniziativa
Già ilIndice di trasformazione digitale in Brasile (ITDBr), prodotto da PwC Brasil e dalla Fundação Dom Cabral, ha indicato che il 41% delle aziende brasiliane considera la trasformazione digitale essenziale per i propri investimenti. Tuttavia, 45,L'1% adotta ancora un approccio conservatore, limitandosi a investimenti modesti
Per Kenneth Corrêa, specialista in dati, professore di MBA della FGV e autore del libro “Organizzazioni Cognitive: Sfruttare il Potere dell'IA Generativa e degli Agenti Intelligenti”, la digitalizzazione non è più un vantaggio competitivo, ma un'altra necessità per la sopravvivenza nel mercato. I consumatori richiedono esperienze fluide e integrate tra diversi canali, e le aziende che non investiranno in questa evoluzione rischiano di perdere rilevanza. La grande sfida è che non basta semplicemente implementare nuove tecnologie, è necessario ripensare i modelli di business per soddisfare queste nuove esigenze, afferma
Cosa è cambiato nel modo di consumare
Se prima gli acquisti erano limitati ai negozi fisici, con lunghi processi di ricerca e confronto dei prezzi, oggi i consumatori possono fare tutto questo da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, attraverso dispositivi mobili
La personalizzazione è diventata anche un fattore distintivo. SecondoSuperare, Il 90% dei consumatori preferisce marchi che offrono esperienze personalizzate, e il 40% è più propenso ad acquistare prodotti raccomandati in base alle proprie abitudini di navigazione e acquisti precedenti
Inoltre, metodi di pagamento come il PIX e i portafogli digitali hanno reso le transazioni più rapide e sicure. Secondo ilBanca Centraleil PIX è già il mezzo di pagamento più utilizzato in Brasile, adottato da 76,4% della popolazione
La fidelizzazione ha subito trasformazioni. I programmi a punti hanno dato spazio a strategie come il cashback, assistenza personalizzata e comunicazione diretta, creando un rapporto più stretto tra consumatori e marchi
Di seguito, otto esperti affrontano i fatti su come il consumo in Brasile sia stato influenzato dall'era digitale
1) "Le ricerche sono essenziali per comprendere il consumatore", commenta Danielle Almeida (CMO di MindMiners)
Sia nel chatbot o assistendo nel metodo di pagamento, la raccolta e l'analisi delle informazioni sono diventate fondamentali per comprendere le aspettative del consumatore e migliorare le strategie di marketing
Le aziende devono prestare attenzione alle reali esigenze dei loro clienti. Trasformare questi dati in azioni concrete è essenziale per creare strategie di fidelizzazione più efficaci, valuta la specialista in marketing e CMO di MindMiners, Danielle Almeida
2) “Stiamo vivendo la rivoluzione dell'e-commerce”, afferma Thiago Muniz (CEO di Receita Previsível)
Il commercio elettronico ha trasformato il retail brasiliano. Il primo grande marketplace è emerso nel 1999, e oggi il settore continua a crescere rapidamente grazie all'ampia varietà di prodotti e alla digitalizzazione dei mezzi di pagamento, spiega lo specialista in vendite e CEO di Receita Previsível, Thiago Muniz.
ILIl rapporto sui pagamenti globalisi stima che il mercato globale degli acquisti online crescerà del 55,3% fino alla fine del 2025, muovendo circa 8 trilioni di dollari
Una ricerca di Octadesk in collaborazione con Opinion Box ha mostrato che il 62% dei brasiliani effettua tra due e cinque acquisti online al mese, mentre l'85% acquista online almeno una volta nello stesso periodo.Oggi, con pochi clic, il consumatore può confrontare i prezzi, leggere le recensioni e completare un acquisto in modo rapido e sicuro, completa Thiago.
3) “È l'era della personalizzazione basata sui dati”, rivela Lucas Monteiro (Leader Martech di Keyrus)
Le aziende stanno investendo sempre di più in big data e IA per creare esperienze su misura per i loro clienti. ILTendenze dei consumatori 2025indica che il 78% dei consumatori preferisce marchi che offrono interazioni personalizzate.“Con l'uso intelligente dei dati, è possibile prevedere il turnover dei clienti, segmentare campagne e offrire prodotti che hanno realmente senso per ogni pubblico, spiega lo specialista in tecnologia e leader Martech di Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "I pagamenti digitali dominano il mercato", dice Murilo Rabusky (Direttore Business di Lina Open X)
La digitalizzazione dei pagamenti ha portato maggiore praticità, sostituendo denaro contante e carte di credito con soluzioni come PIX, portafogli digitali e Open Finance
L'Open Finance, per esempio, nell'ultimo anno, ha superato la soglia di 47 milioni di utenti in un mese, secondo i dati della Federazione Brasiliana delle Banche (Febraban). Alla fine del 2024, c'erano 57,62 milioni di consensi attivi,dimostrando un progresso costante
Secondo il Direttore Commerciale di Lina Open X, Murilo Rabusky, l'innovazione che è arrivata nel 2025 e che impatterà il mercato è il PIX per avvicinamento, perché promette di essere un punto di svolta. Basta collegare un conto a un portafoglio digitale e autorizzare il pagamento con un tocco o riconoscimento facciale. Questo aumenta la comodità del consumatore e apre nuove opportunità per i commercianti, spiega Murilo.
5) “Il“gli influencer digitali dettano il consumo”, affermaPedro Paulo Alves (co-fondatore di Boomer)
Oggi in Brasile 144 milioni di persone sono attive sui social media, e i creatori di contenuti stanno plasmando le tendenze e costruendo la reputazione delle organizzazioni. Grandi aziende, come Magalu, stanno trasformando il tuo assistente virtuale con l'obiettivo di renderlo più umano. Una "Lu", una influencer digitale con milioni di follower, rafforzando la connessione emotiva con i tuoi clienti.
Le aziende stanno smettendo di comunicare solo come marchi e stanno iniziando a operare come creatori di contenuti, per avvicinarsi veramente ai propri clienti. Perciò, i team di media delle grandi aziende hanno notato che le campagne pubblicitarie devono essere più umanizzate e autentiche, connettersi con il pubblico in modo efficiente e genuino. Questa connessione si basa sull'intrattenimento, cioè, nella capacità di coinvolgere e impegnare il consumatore attraverso le campagne, "generando fiducia e spingendo la decisione d'acquisto" dichiara il cofondatore di Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) "Il consumo di streaming evidenzia il potere della fidelizzazione", dichiaraEduardo Augusto (CEO di IDK)
Aziende come Netflix e Amazon hanno rivoluzionato il mercato investendo in abbonamenti, garantendo entrate ricorrenti e mantenendo i clienti fedeli più a lungo. Questo modello si sta espandendo in diversi settori, come moda, alimentazione e servizi
"A Amazon, per esempio, ha cambiato il gioco nel retail e nella tecnologia creando nuove regole per il mercato e trasformando il modo in cui consumiamo. Fai Amazon Prime, che ha reso la consegna rapida uno standard e ha fidelizzato i clienti in abbonamento con oltre 200 milioni di membri nel mondo, ad AWS, che domina il cloud computing, l'azienda non solo ha innovato, ha reinventato interi settori. Il Marketplace ha aperto le porte a milioni di venditori, mentre Alexa ha integrato l'intelligenza artificiale nella routine di milioni di persone, ricorda il CEO di IDK, Eduardo Augusto.
Il risultato è un'organizzazione che detta tendenze nella tecnologia, esperienza utente, fidelizzazione e operazione.
7) “Prendersi cura dell'ambiente attraverso l'economia circolare è fondamentale”, indicaRaimundo Onetto (co-fondatore di Kwara)
L'emergere di nuovi modelli di consumo, come affitto di immobili (Airbnb), negozi online (Enjoei) e aste digitali (Kwara), riflette la crescente ricerca di alternative più sostenibili. In questo contesto, l'economia circolare guadagna forza incentivando il riutilizzo, il riciclo e l'estensione della vita utile dei prodotti
Per Raimundo Onetto, cofondatore di Kwara, piattaforma di aste online, i consumatori sono sempre più attenti all'impatto ambientale delle loro decisioni di acquisto
"Partecipare a un'asta significa", molte volte, dare una nuova vita a un oggetto prezioso che è ancora in ottime condizioni, evitando lo smaltimento prematuro e minimizzando gli sprechi. Questo comportamento sostenibile è allineato ai valori di molti consumatori che desiderano fare scelte più consapevoli. Inoltre, considerando aste di prodotti come elettronici, veicoli, macchinari e immobili, questa pratica non solo amplia l'utilità dei beni, ma offre anche vantaggi finanziari. La combinazione tra economia e responsabilità ambientale ha stimolato l'interesse per questo modello di acquisizione, mette in evidenza Raimundo
8) "Il futuro è nel metaverso", affermaKenneth Corrêa (specialista in innovazione e dati)
Con il progresso tecnologico, il metaverso si presenta come la prossima grande rivoluzione del consumo, permettendo esperienze immersive, negozi virtuali interattivi e nuove dinamiche di relazione tra marchi e consumatori
Le grandi aziende stanno già esplorando gli ambienti virtuali per la formazione, coinvolgimento del pubblico e innovazione nei business. La sfida è sviluppare applicazioni che offrano realmente valore, andando oltre l'entusiasmo che ha caratterizzato gli anni 2022 e 2023. Attualmente, la principale scommessa sono gli occhiali per la realtà aumentata, che sono diventati più leggeri e permettono all'utente di visualizzare il mondo reale allo stesso tempo, in cui riceve informazioni proiettate sulle lenti, spiega Kenneth.
Il nostro futuro sarà connesso al 100%
Nei prossimi anni, il percorso di acquisto sarà trasformato da tecnologie più avanzate e integrate. L'intelligenza artificiale generativa avrà un ruolo centrale, fornendo raccomandazioni personalizzate e interazioni automatizzate più umanizzate. L'uso di dati e machine learning evolverà anche, rendendo le offerte più precise e adattate al comportamento del consumatore in tempo reale.
Il commercio immersivo, spinto dal metaverso e dalla realtà aumentata, permetterà ai consumatori di testare i prodotti virtualmente, migliorando l'esperienza e riducendo i resi. Inoltre, i metodi di pagamento continueranno a evolversi, rendendo le transazioni più rapide e sicure.
La sostenibilità digitale sarà anch'essa una priorità, con consumatori che richiedono pratiche come logistica verde ed economia circolare.Cioè, l'innovazione continua è importante per le aziende che desiderano non solo sopravvivere, ma anche prosperare in un mercato dinamico, dove l'adattamento e la capacità di anticipare le nuove esigenze del consumatore saranno determinanti per il successo, finalizza lo specialista in tecnologia e affari, CEO Advisor e Presidente della Editrice Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorreaKenneth Correaè un rinomato specialista in Dati, Intelligenza Artificiale e Metaverso. Professore di MBA alla Fundação Getúlio Vargas (FGV),il professionista ha aiutato a plasmare la prossima generazione di leader. Inoltre, Kenneth è un relatore internazionale TEDx e ricopre il ruolo di Direttore Strategia dell'Agenzia 80 20 Marketing, dove guida un team di 90 professionisti. Con 15 anni di esperienza in marketing e tecnologia, sviluppa progetti innovativi per grandi aziende come AEGEA, JBS e Suzano. Recentemente, lanciato al MIT – Massachusetts Institute of Technology) il suo primo libro internazionale, Organizzazioni Cognitive –Sfruttare il Potere dell'IA Generativa e degli Agenti Intelligenti, che esplora l'impatto dell'IA nelle organizzazioni. Per maggiori informazioni:Kenneth Correa
Linea aperta
Lina è nata con l'obiettivo di costruire soluzioni tecnologiche per supportare le istituzioni finanziarie e le compagnie di assicurazione brasiliane in tutte le esigenze relative all'ecosistema di condivisione di dati e servizi dell'Open Finance. L'azienda, che ha iniziato i suoi lavori nell'Open Banking, è già leader nell'Open Insurance e si è consolidata come uno dei più importanti fornitori di Open Finance del mercato brasiliano, essendo il partner strategico di importanti istituzioni come B3, RTM e TecBan. Scopri di più: https://linaopenx.com.br/
Curiosità
Curiositàè una consulenza globale di trasformazione digitale, che opera in 27 paesi e conta con un team di oltre 3.300 specialisti. Riconosciuta da Forbes come una delle migliori consulenze al mondo, l'azienda opera in tre principali aree: Data Intelligence, Esperienza Digitale e Consulenza per la Gestione e Trasformazione
Keyrus si distingue come leader nell'offerta di proposte innovative in BI, Giornata Data Driven, Intelligenza artificiale, iperautomazione, Martech, Prodotti Digitali e Soluzioni Aumentate per l'Industria. Questo approccio strategico consente all'azienda di combinare la propria esperienza tecnica con una comprensione profonda delle sfide di ogni cliente, risultando in consegne personalizzate che soddisfano le esigenze specifiche di ogni settore
Inoltre, Keyrus è riconosciuta in Brasile come leader nei quadranti dei servizi di modernizzazione di Advanced BI e Reporting – Midsize ha ottenuto un riconoscimento come "Market Challenger" nei quadranti dei servizi di Data Science & AI e dei servizi di modernizzazione dei dati – Media grandezza, secondo il rapporto ISG 2024. Questi traguardi riaffermano l'impegno di Keyrus per l'eccellenza e l'innovazione nella trasformazione digitale, consolidando la sua posizione di rilievo nel mercato. Per saperne di più, accedi al sitoCuriositàOLinkedIn
Minatori della menteUNMinatori della menteè un'azienda tecnologica che opera dal 2013 impegnata nell'innovazione per portare soluzioni dirompenti nel mercato dei consumer insights. Combinando ricerca, tecnologia e intelligenza dei dati, aiuta grandi marchi dei più diversi settori a prendere decisioni aziendali in modo efficiente a partire da dati affidabili che traducono il comportamento del consumatore. La compagnia dispone di un pannello di rispondenti proprietario ed esclusivo, o MeSeems, che riunisce oltre 5 milioni di persone da tutto il paese, loro condividono idee, preferenze e routine, generando una preziosa banca di informazioni. Tra i clienti che oggi fanno parte del portafoglio di MindMiners ci sono Itaú, Renner, Vivo, Annidarsi, Diageo e TikTok. Scopri di piùhttps://mindminers.com/
Chi prosperaBoomer è un'azienda specializzata in media di performance, marketing della crescita, intelligenza dei dati e vendite per accelerare i marchi. Utilizza strumenti come l'ottimizzazione della conversione (CRO) e la gestione dei media a pagamento, aiutando i marchi a massimizzare il loro ritorno sugli investimenti (ROI) nell'ambiente digitale. Con un approccio basato sui dati, Boomer offre soluzioni personalizzate che mirano a migliorare l'esperienza dell'utente, aumentare i tassi di conversione e migliorare le performance dei canali digitali. Con un team di specialisti altamente qualificati e un portafoglio con grandi aziende del mercato, come Chima Steakhouse, HS Sport, Mamma Jamma, GE Beauty e Rock The Mountain, Boomer è stato un partner strategico per le aziende che cercano di raggiungere risultati eccezionali e trasformare le loro operazioni online. Saperne di più
Non lo soNon lo soè una rinomata consulenza in Brasile, che offre soluzioni che uniscono tecnologia, design e comunicazione. La fusione di queste tre aree nell'IDK è ciò che porta alla qualità delle consegne, nell'innovazione e nell'alta performance dei suoi clienti. L'obiettivo è aiutare le aziende che desiderano trasformare le proprie aspirazioni in realtà, costruendo connessioni reali e apprendimenti attraverso l'analisi dei dati e la personalizzazione del servizio. A IDK supporta grandi aziende nei settori del branding, media, dati, contenuto di gioco, produzione video, sviluppo digitale, rilascio del servizio, esperienza del cliente, UI, UX/CX research e CRM). La tecnologia non è la fine, è solo il mezzo, questa è la IDK, sia molto benvenuto!
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Antonio MunizAntonio Muniz è un leader rinomato nel settore della tecnologia e degli affari, operando come CEO Advisor e Presidente della Editrice Brasport, dove offre consulenza strategica ad alto impatto. La tua attività va oltre l'ambito educativo, essendo anche presidente del Comitato di Tecnologia in due accademie, dove si promuove il networking e lo sviluppo professionale. Muniz è ampiamente riconosciuto per la sua abilità di connettere persone e idee, sempre con l'obiettivo di promuovere la crescita collettiva e il successo reciproco. Come Community Leader del Percorso Collaborativo, è un riferimento in aree come l'Agilità, DevOps, Snello, QA, OKR e Trasformazione Digitale. Oltre a scrittore, relatore e professore di MBA Esecutivo in Agilità, Tecnologia e Affari nell'Anhanguera Educacional, Muniz è autore ed editore di diversi libri su tecnologia e gestione. Per ulteriori informazioni, accedi:LinkedIn
