As marcas de dispositivos móveis que reforçaram a transparência e a proteção de dados durante a Semana do Consumidor tiveram mais chances de atrair e fidelizar clientes. Dados recolhidos pela Appdome, líder na proteção de experiências móveis, realçamos o impacto digital deste período entre os brasileiros que utilizam apps de lojas online. O levantamento mostra que 84,5% dos consumidores preferem usar aplicações móveis para fazer compras, um índice 53% acima da média global
Os dados são da pesquisa Expectativas do Consumidor sobre Segurança de Aplicações Móveis, que realça a crescente importância dos aplicativos no retalho digital. Durante a Semana do Consumidor 2024, ocorreu um aumento significativo nas transações online no Brasil. SecondoConsultoria e Análise Visa, il volume delle transazioni effettuate con credenziali Visa è aumentato del 15% rispetto allo stesso periodo del 2023. Os segmentos de vestuário e grandes armazéns destacaram-se, com um crescimento de 20% nas transações
Nessun e-commerce, o número de compras também registou uma forte subida as transações cresceram 20% face ao ano anterior, enquanto os setores de vestuário e grandes armazéns viram um aumento de 30% nas compras online. Pequenas e médias empresas de retalho digital movimentaram 88 milhões de reais, um crescimento de 44% comparado a 2023. O bilhete médio foi de 244 reais, com os cartões de crédito a representar 49% das transações e o PIX a aumentar a sua participação de 34% para 42,5%
As tendências indicam que estes números continuarão a crescer em 2025, principalmente nas compras através de aplicativos de lojas. Uno studio diCNDL e SPC Brasilrevelou que 86% dos utilizadores da internet compraram através de aplicações no último ano, um aumento de 7 pontos percentuais face a 2021. Com a desconfiança em grandes plataformas e o excesso de informações enganosas, os consumidores estão a migrar para experiências mais controladas e personalizadas, reafirmando que o futuro do comércio eletrônico está nos aplicativos de marca e nas plataformas fechadas
Aplicativos móveis superaram websites tradicionais no retalho digital
Nos últimos três anos, as aplicações móveis ultrapassaram os sítios online, tornando inegável que os aplicativos substituíram os websites tradicionais como o principal canal de compras no Brasil, afirma Chris Roeckl, Diretor de Produto da Appdome
A experiência do cliente tornou-se um fator decisivo para o futuro do comércio eletrónico. Uma aplicação bem desenhada oferece conveniência, personalização e segurança, elementos essenciais para fidelizar clientes e incentivar compras repetidas. Recursos como navegação intuitiva, Recomendações personalizadas por inteligência artificial e opções de pagamento facilitadas ajudam a eliminar barreiras na jornada de compra, aumentando as taxas de conversão e reduzindo o abandono de carrinhos. Esta tendência é reforçada por uma pesquisa da Akamai, que revelou que 77% dos brasileiros abandonam compras online devido a uma experiência insatisfatória no site ou app, especialmente em transações entre 101€ e 200€
Segurança e privacidade serão fundamentais para o sucesso no comércio eletrónico
O futuro do comércio eletrônico será dominado por marcas que garantirem um ambiente digital seguro e uma excelente experiência ao utilizador. Entre as principais preocupações dos consumidores ao comprar através de aplicações móveis, hackers e fraudes digitais lideram com 61,3% e 54,5%, rispettivamente. O relatório da Appdome indica que 78% dos entrevistados já apagaram ou cancelaram aplicações móveis por preocupações com privacidade e segurança
Per le aziende, isto significa que investir em cibersegurança, a transparência na utilização de dados e medidas como autenticação avançada e uma experiência sem interrupções são estratégias essenciais para reforçar a credibilidade e a confiança do consumidor
Aplicações móveis que demonstram compromisso com segurança e experiência do utilizador conquistam maior fidelidade dos clientes, diminuem taxas de abandono e, conseguentemente, gere mais lucros a longo prazo, explique Roeckl
In questo scenario, torna-se evidente que os aplicativos móveis não são apenas o futuro do comércio eletrónico, também a chave para construir relacionamentos duradouros entre marcas e consumidores. Tuttavia, esta preferência vem acompanhada de uma procura crescente por segurança e privacidade, tornando essencial que as empresas invistam em tecnologias robustas para proteger os seus utilizadores enquanto oferecem uma experiência excecional
Aqueles que proporcionarem uma experiência fluída, personalizado e, sopra tutto, quem for confiável terá uma vantagem competitiva significativa, assegurando maior envolvimento, lealdade e crescimento sustentável no mercado digital, conclui o especialista da Appdome
