marcas e produtos
Guardare una trasmissione in diretta in cui il presentatore dimostra prodotti, risponde alle tue domande in tempo reale e, con un semplice clic, puoi acquistare il prodotto senza uscire di casa. Questa esperienza, conosciuta come live commerce, sta rivoluzionando il commercio elettronico combinando interazione e convenienza.
Uno studio condotto dall'agenzia MARCO in 14 paesi rivela che i brasiliani sono tra i più colpiti dalla pubblicità digitale nel mondo. Qui, Il 73% dei consumatori ha già acquistato qualcosa influenzato da personalità digitali
Ma, come funziona questo? Durante le dirette, marchi e influencer creano una connessione diretta con il pubblico, presentazione di prodotti, chiarendo dubbi in tempo reale e offrendo promozioni esclusive, tutto mentre il consumatore ha l'opportunità di acquistare istantaneamente.
Per Victor Okuma, Country Manager di Indigitall, azienda specializzata in comunicazione omnicanale, il live commerce non facilita solo la conversione delle vendite. "Le vite creano esperienze personalizzate", promuovono trasparenza e rafforzano la connessione emotiva tra marchi e consumatori. Questo coinvolgimento non solo umanizza le aziende, ma contribuisce anche alla costruzione di relazioni solide e durature, qualcosa di essenziale in un mercato sempre più competitivo.
Okuma mette in evidenza, Ancora, che l'interazione in tempo reale durante le dirette consente ai marchi di comprendere meglio le esigenze dei clienti e di adattare le proprie strategie rapidamente. Questa dinamica è un'opportunità per le aziende di differenziarsi, offrendo più di un prodotto: un'esperienza che aggiunge valore, fidelizza il pubblico e potenzia la percezione di fiducia e credibilità nel mercato.”
Con il fatturato dei negozi virtuali in Brasile previsto raggiungere R$ 205 miliardi nel 2024, secondo l'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABCOMM) e un numero stimato di 90 milioni di acquirenti virtuali, le strategie omnichannel acquisiscono ancora più rilevanza. Il modello, che integra negozi fisici, virtuali e canali di comunicazione, è fondamentale per attrarre il pubblico e aumentare le vendite, inclusivo durante le dirette di e-commerce.
Ti sei interessato a entrare nell'universo delle live commerce e a potenziare ulteriormente i tuoi risultati, ma ora ci si chiede: da dove cominciare?
Indigitall condivide preziosi suggerimenti per trasformare i tuoi live streaming in opportunità di coinvolgimento e conversione:
Ascolta il tuo pubblicoScopri cosa vuole vedere il tuo pubblico nella diretta. Prodotti desiderati? Promozioni imperdibili? Quando il pubblico si sente parte della costruzione, l'engagement decolla. Interagire con il tuo pubblico, sia per sondaggi, commenti o feedback, può orientare le tue decisioni e creare un'esperienza più personalizzata e coinvolgente.
Scommetti sulla faccia giustaIl successo della diretta inizia con chi è sullo schermo. Scegli influencer che padroneggiano l'arte di interagire e vendere in diretta. Devono non solo avere carisma, ma anche comprendere i prodotti e connettersi con il pubblico in modo autentico. Questa prossimità è essenziale per creare fiducia e stimolare le vendite.
Sii strategico con il tuo programmaNon competere direttamente con le dirette di marchi simili. Evitare sovrapposizioni può essere la chiave per massimizzare i risultati. Conosci il comportamento del tuo pubblico e scegli orari in cui è più propenso a partecipare. Inoltre, stai attento ai periodi di picco di visualizzazione, come fine settimana o festività.
Creare aspettativeUsa tutti i tuoi canali per scaldare il pubblico prima della diretta. Divulga orari, promozioni e chi presenterà. Questo mantiene il pubblico interessato e pronto a comprare. L'anticipazione può essere un potente alleato, generando curiosità e aumentando il tasso di partecipazione.
Garantire un'esperienza impeccabileSupporto tecnico alla logistica, ogni dettaglio conta. Assicurati che l'inventario sia allineato e che il post-vendita offra agilità e trasparenza. L'esperienza del cliente non termina con l'acquisto, e garantire un processo di consegna agile ed efficiente è essenziale per fidelizzare i consumatori.
Scommetti sulla tecnologiaOggi, esistono piattaforme e applicazioni intuitive che permettono di creare le proprie live commerce, in domini personalizzati. Questi strumenti facilitano l'integrazione di risorse come la chat dal vivo, pagamenti istantanei e monitoraggio in tempo reale, rendendo l'esperienza più fluida per il consumatore e per il venditore.
OmnicanaleIl grande segreto per il successo di un live commerce va oltre il live. È da attrarre i partecipanti fino a integrare tutti gli aspetti del percorso d'acquisto, includendo la ritenzione e l'effettivazione degli acquisti. Essa coinvolge connettere i canali fisici e digitali in modo integrato, offrendo un'esperienza di acquisto continua e senza interruzioni, rendendo il processo più conveniente e personalizzato per il cliente.
Sei che sei in diretta, si interessa per un prodotto, clicca sulla piattaforma e ricevi l'ordine su WhatsApp, tutto in modo automatico e istantaneo. Là, può anche effettuare il pagamento e monitorare la consegna. Questa è la comodità del servizio del futuro, completa Victor Okuma.
La ricerca "Omnicanalità e Commercio Unificato", di Wake e Opinion Box, conferma questa tendenza: 78,Il 9% dei consumatori si sposta tra canali fisici e digitali nei loro percorsi di acquisto, con 56,6% finalizzando nel digitale.
Questo dimostra che è essenziale creare un percorso di acquisto fluido e integrato, che consente al consumatore di scegliere il canale che più gli conviene, senza perdere la coerenza e la qualità dell'esperienza del marchio. Offrire questa flessibilità al cliente non solo migliora l'esperienza, come aumenta anche la probabilità di conversioni, fidelizzando i consumatori nel tempo, conclude il Country Manager di Indigitall.
