Le app stanno diventando sempre più integrati nella vita quotidiana delle persone, sia per effettuare acquisti, studiare o fare amici. Nel frattempo, la ampia disponibilità non garantisce soddisfazione deiutenti. Una ricerca interna di Eitri, utilizzando dati di recensioni e valutazioni degli utenti di oltre 200mila applicazioni in generale, includendo applicazioni di e-commerce, ha rivelato informazioni significative: il 64% delude gli utenti, mentre solo il 18% raggiunge l'eccellenza nella qualità; le applicazioni di shopping sono leader in eccellenza.
È importante sottolineare che, due 205.230 app analizzati, 131.799 non avevano valutazioni sufficienti per una classificazione precisa. Le categorie con la percentuale più alta di eccellenza sono Libri e Riferimenti (33,72%), Clima,60%) e Acquisti (29,43%). Invece, affrontano maggiori sfide riguardo alla soddisfazione deiutentiGiochi di Corsa (4,94%), Giochi Educativi (4,75%) e Incontri (2,16%).
Punti di forza e di debolezza delle app
I clienti evidenziano come aspetti positivi l'esperienza di acquisto quando tutto funziona correttamente (18%), la convenienza come alternativa ai negozi fisici (11%), la facilità d'uso,3%) e la qualità dei prodotti (9%). Questo dimostra che apprezzano, soprattutto, un viaggio che sia facile, conveniente e offra buoni prodotti.
Tra i principali punti deboli sono stati segnalati l'instabilità e le prestazioni insoddisfacenti delle app (15%), seguiti da problemi nel processo di acquisto (13%), errori relativi a coupon e sconti (9%) e incoerenze nelle spedizioni (6%). Queste questioni tecniche e funzionali impattano negativamente, rappresentando barriere per la retention diutentiin ambienti die-commerce.
Cosa apprezzano di più gli utenti
Le applicazioni che consentono di trovare prodotti e completare acquisti in modo rapido e senza complicazioni sono apprezzate dagli utenti, che tendono a separare la qualità degli elementi dall'esperienza con l'applicazione, indicando che il marchio è apprezzato indipendentemente dal canale di vendita. Quando le app funzionano come previsto, l'efficienza logistica si distingue come un importante fattore differenziale. Inoltre, l'economia e le opportunità di sconto sono fattori rilevanti nella decisione di acquistare un prodotto.
L'ampiezza del catalogo è anche un aspetto apprezzato, così come un buon supporto, che contribuisca alla fidelizzazione dei clienti. Il canale digitale è percepito come un'alternativa rilevante ai negozi fisici, e la flessibilità nelle opzioni di conclusione dell'ordine è apprezzata. Infine, l'app è visto come un'estensione dell'esperienza complessiva con il marchio, rinforzando l'importanza di una piattaforma efficiente e ben strutturata.
La nostra ricerca ha rivelato che il mercato delle app di qualità rimane ampiamente inesplorato, presentando una chiara distinzione tra applicazioni ben sviluppate e quelle che sono scadenti. Questa differenziazione non solo evidenzia la necessità di innovazione e eccellenza nel settore, ma evidenzia anche che le app ben valutate tendono a ottenere maggiore visibilità nei negozi di app, influenzando direttamente le decisioni degli utenti, afferma Guilherme Martins, cofondatore di Eitri.
