I sudisti stanno utilizzando di più i mezzi digitali per comunicare con le aziende e suggeriscono anche che questa tecnologia integri l'Intelligenza Artificiale per aiutarli a risparmiare e a creare liste della spesa personalizzate. È questo che indica la ricerca inedita condotta da Infobip in tutti gli stati del sud del Brasile, dove il 63% ha già ammesso di aver effettuato un acquisto dopo aver ricevuto messaggi con annunci e l'84% sta utilizzando WhatsApp come principale via di comunicazione quando ha domande, reclami, per fare un ordine o un acquisto virtuale
Questi numeri confermano una forte adesione della popolazione ai canali digitali nel momento di comunicare o addirittura decidere per un acquisto. È un momento importante, incluso con l'avvicinarsi del Black Friday e del Natale per le piccole, media e grandi aziende vendano di più. Tecnologie come queste sono già così presenti nella vita dei meridionali che il 10% di coloro che hanno risposto al sondaggio usa chat anche per sfogarsi o flirtare, curriculum di Giovanna Dominiquini, direttrice vendite di Infobip
Per la specialista, la comunicazione tra consumatore e azienda può essere inserita in qualsiasi fase del business, ma è importante che lei tenga sempre più in considerazione il profilo di questo cliente. Il sondaggio ha indicato esattamente questo, perché l'85% si coinvolgerebbe di più con i negozi, per esempio, che avessero un servizio personalizzato. E questa personalizzazione si riflette anche nel modo in cui i meridionali osservano come la tecnologia possa aiutarli nella vita quotidiana. Per il 44% l'IA potrebbe aiutare a risparmiare, confrontando prezzi e marche, mentre il 27% vorrebbe che creasse liste della spesa basate sulle abitudini di consumo
Quando si tratta di aumentare le vendite attraverso un approccio online, quello che stiamo realmente vedendo è il potere della comunicazione personalizzata e gli strumenti tecnologici giusti che lavorano insieme. In tutti i settori, l'impatto è stato impressionante. Come esempi, abbiamo clienti in diversi settori che hanno ottenuto ottimi risultati. Nel settore dei beni di consumo, abbiamo visto le vendite di un cliente aumentare fino a 14 volte. Nel settore dei trasporti, le vendite sono aumentate dell'8% e, nel settore delle costruzioni, le conversioni sono aumentate 4,2 volte, racconta Giovanna
Questo aumento significativo nelle vendite si verifica anche quando il consumatore lascia un articolo nel carrello virtuale e chiude la pagina, desistendo o rimandando a un altro momento, tuttavia, la comunicazione tra l'e-commerce e il cliente può farlo riprendere l'acquisto. È questo che dicono il 55% dei meridionali, che sono già tornati al carrello dopo aver ricevuto un messaggio dal negozio. Già quando non esiste il supporto online, quello che il commercio elettronico può offrire mentre gli utenti navigano sul sito, per chiarire dubbi o assistere nel pagamento, ha fatto sì che il 77% desistesse dall'acquisto
Per il 78% della popolazione del sud, conversare con chatbot non è un problema, da quando offrono supporto adeguato, mentre il 62% preferisce iniziare la conversazione con un robot e, se necessario, essere trasferito a un umano. Già il 36% ammette di piacere conversare con questi chatbot. Tuttavia, c'è una cura importante, che deve essere preso in considerazione dalle aziende e dal consumatore, dato che il 78% ha preoccupazioni nel condividere informazioni personali con i chatbot
Le tecnologie che supportano le esperienze online sono diventate sempre più accessibili a tutti, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni dell'azienda. Ad esempio, i chatbot non sono più uno strumento riservato a marchi grandi e conosciuti. Oggi, anche le aziende più piccole possono integrare soluzioni di chatbot per migliorare il servizio clienti, gestire consultazioni e offrire esperienze personalizzate. In effetti, abbiamo visto aziende aumentare la generazione di lead fino al 138% dopo aver implementato un chatbot di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ciò che dimostra l'impatto che questi strumenti possono avere.Anche per i commercianti nelle fasi iniziali dell'assistenza virtuale al cliente – usando qualcosa di così semplice come WhatsApp senza automazione – è un ottimo punto di partenza. L'importante è che siano nello spazio digitale, perché è lì che si trovano i tuoi clienti conclude.
