Secondo un'indagine di Bain & Company, aumentare il tasso di retention del 5% può aumentare i profitti tra il 25% e il 95%. Inoltre, per il 73% degli intervistati, l'esperienza del cliente è stata un fattore chiave per influenzare le sue decisioni di acquisto, secondo uno studio della PwC. Cioè, ilC.C.E.L'esperienza del cliente è la principale tendenza nel 2025.
5 consigli per migliorare l'esperienza del cliente nel 2025
La dinamicità del mondo degli affari richiede strategie competitive per distinguersi. Tra le alternative, migliorare l'esperienza del cliente deve essere sempre il focus. Questo perché è il modo migliore per fidelizzare il pubblico, spingere il progresso dell'azienda e aumentare i risultati positivi. In questo scenario,Carlos H. Mencaci, Amministratore delegatoda Total IP, ha messo da parte alcuni consigli su come utilizzare la tecnologia come il miglior alleato. Guarda:
1) Analisi dei datiusa strumenti di analisi dei dati per comprendere meglio il comportamento e le preferenze. Abbiamo soluzioni in grado di automatizzare le offerte, potendo essere inviate da unspedizione postale"elenco di contatti", commenta Mencaci
2) Chatbotaccortoquesta è la migliore strategia, perché funzionano 24 ore, in qualsiasi giorno della settimana. “Con i Robot Dinamici di Total IP, è possibile fornire supporto istantaneo e personalizzato, migliorando l'esperienza del servizio clienti, aggiunge.
3) Piattaformeomnicanaleè fondamentale essere presenti in tutti i canali di comunicazione, interagendo con il pubblico. Con Total IP, l'esecutivo può integrare diversi veicoli, come reti sociali, e-mail e telefono, per fornire un'esperienza coerente e senza interruzioni, indipendentemente dalla scelta di chi si trova dall'altra parte dello schermo.
4) Feedback continuo: Richiestafeedbackregolare dei clienti. Inclusivo, con il Robot Dinamico di Ricerca, è possibile raccogliere l'opinione dopo ogni chiamata attiva. “Queste informazioni sono preziose per regolare e migliorare costantemente i prodotti offerti”, sottolinea ilAmministratore delegatoda Total IP.
5) Esperienzamobilesempre di più, il brasiliano trascorre il suo tempo sul cellulare. Perciò, è fondamentale ottimizzare ilsitoe le applicazioni mobili per garantire la loro interattività e reattività, facilitando la navigazione e il completamento degli acquisti tramitesmartphone.
Finalmente, investire nelle modernità con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente non è una spesa, ma anzi un investimento. Secondo la Harvard Business Review, i consumatori soddisfatti spendono in media il 140% in più rispetto a quelli insoddisfatti. Ancora, L'86% è disposto a pagare di più per un'esperienza migliore, indica la RightNow. Perciò, contare con il partner giusto per far decollare gli affari è la migliore strategia!
