L'e-commerce brasiliano continua a battere record e ad ampliare la sua rilevanza nel mercato. Solo nel primo trimestre del 2024, il settore ha movimentato R$44,2 miliardi, secondo l'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm), segnando un aumento del 9% nel fatturato rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente
Questa crescita ci porta a chiederci: come sarà la performance del settore nei primi tre mesi del 2025? Le aspettative sono che l'innovazione continua e l'investimento nella tecnologia possano ulteriormente spingere questo progresso
Pensando a questo, a Magis5, hub di automazione e integrazione che aiuta nella gestione delle attività nei marketplace, condividi cinque consigli per potenziare il tuo e-commerce e iniziare il 2025 con il piede giusto
- Organizzazione e attenzione all'ottimizzazione
Per costruire un e-commerce di successo, l'organizzazione del magazzino è fondamentale. Con un sistema di gestione dell'inventario integrato alla tua piattaforma di vendita, garantisci la disponibilità dei prodotti, evita perdite finanziarie e offre un'esperienza di acquisto più soddisfacente per i tuoi clienti.
Avere un controllo preciso del tuo magazzino, eviti la vendita di prodotti non disponibili e ottimizza i tuoi investimenti, garantendo la salute finanziaria della tua azienda
- Automazione dei processi
Per i venditori che cercano di scalare le loro attività nel 2025, l'automazione è fondamentale. Oltre all'automazione, integrare il tuo negozio con grandi marketplace è un passo fondamentale per espandere la tua presenza online e aumentare il fatturato
Un Magis5, per esempio, collega i venditori ai maggiori attori del Brasile, come Magalu, Sceriffo, Shopee e Mercado Livre, automatizzando compiti come la gestione delle vendite, magazzino, emissione di fatture, e spedizione.
Con l'automazione, tutte le vendite effettuate in diversi marketplace possono essere centralizzate in un'unica piattaforma automatizzata. Questo garantisce una gestione più efficiente e la possibilità di errori come l'invio errato di prodotti diminuisce considerevolmente, spiega Giorni
Così, investire negli strumenti giusti, che integrino tutti questi sistemi, non solo facilita la gestione ma crea anche un'esperienza di acquisto più soddisfacente. Questo si riflette in un percorso più agile e senza complicazioni, essenziale per mantenere la competitività sul mercato. La ricerca del Baymard Institute, con 4.384 acquirenti digitali negli Stati Uniti, ha rivelato che il 24% dei consumatori abbandona i propri carrelli a causa dell'obbligo di creare un account, e il 17% desiste a causa di un processo di checkout complesso. Semplificando questi passaggi, le aziende riducono il rischio di abbandono e aumentano i tassi di conversione, garantendo più vendite con meno attriti
- Concentrarsi sull'esperienza del cliente
L'esperienza del cliente è decisiva per conquistare fedeltà e generare raccomandazioni. Investire in un supporto efficiente, con risposte rapide e precise, è fondamentale.
Esistono strumenti di CRM (Customer Relationship Management) essenziali per rafforzare la relazione con i clienti, che incrociano dati e recuperano storici di interazioni, siano di conversazioni, acquisti o, Ancora, navigazione semplice. Questo consente un approccio più personalizzato ed efficace al momento dell'assistenza, aumentando la soddisfazione dei clienti, indica Claudio Dias.
Inoltre, l'automazione di compiti come le email di benvenuto e i chatbot accelera l'assistenza e aumenta la soddisfazione del cliente
Una ricerca pubblicata su Similar Web mostra che le email di benvenuto automatizzate inviate da aziende di commercio elettronico hanno avuto un tasso di conversione del 51,9%. Un'altra ricerca, ora della Poli Digital, ha rivelato che il 61% dei consumatori vede l'interazione con i chatbot in modo positivo, sottolineando l'importanza di questa tecnologia nell'assistenza
- Utilizzo dei dati per decisioni strategiche
Monitorare le prestazioni del negozio e comprendere il comportamento del consumatore sono passi indispensabili per adeguare le strategie e mantenere la competitività. Il monitoraggio costante dei KPI (indicatori chiave di prestazione) è importante per identificare i colli di bottiglia, migliorare i processi, regolare il percorso e raggiungere i risultati desiderati, completa Claudio Dias.
La piattaforma di Magis5, per esempio, offre dashboard avanzati per l'analisi dei dati BI (Business Intelligence), consentendo che le aziende monitorino le loro prestazioni in tempo reale, identificate opportunità di miglioramento e prendete decisioni basate su dati precisi e aggiornati. Il BI è una tecnologia che utilizza strumenti e processi per trasformare grandi volumi di dati grezzi in informazioni preziose, facilitando l'analisi e la presa di decisioni strategiche
Inoltre, gli strumenti di previsione delle tendenze sono alleati per le aziende che desiderano comprendere e anticipare i comportamenti dei consumatori, creando prodotti e campagne che si allineano con ciò che diventerà desiderio per il pubblico consumatore.
Un altro aspetto importante che deriva dall'analisi dei dati dei consumatori e delle loro preferenze riguarda l'uso intelligente delle parole chiave nelle descrizioni dei prodotti, poiché sono fondamentali per aumentare la visibilità e il posizionamento nei motori di ricerca, facilitando la localizzazione del prodotto
- Affidati ai consigli e alle testimonianze dei clienti
Una strategia efficace per aumentare le vendite nell'e-commerce è investire nelle raccomandazioni dei clienti e nella presenza sulle piattaforme di social media. Dati pubblicati su Similar Web, mostrano che, approssimativamente, Il 70% degli acquirenti online ha letto tra una e sei recensioni prima di prendere la decisione di acquisto. Inoltre, Il 61% dei consumatori negli Stati Uniti ha effettuato acquisti dopo aver letto raccomandazioni su blog, mostrando come il contenuto di terzi può influenzare.
Le generazioni più giovani mostrano anche una forte tendenza a cercare prodotti sui social media: il 54% degli acquirenti della Gen Z e il 58% dei Millennial affermano che i social media sono un luogo più efficace per scoprire nuovi prodotti nelle ricerche online.
Un altro punto importante è puntare su contenuti robusti presenti su internet e anche nelle pagine prodotto. L'informazione è uno dei principali fattori che influenzano la decisione d'acquisto dei consumatori. Affinché i prodotti si distinguano e il cliente abbia fiducia nell'acquisto, le pagine devono offrire dati chiari, dettagliati e attraenti, influenzando direttamente le decisioni di acquisto. Includere video, animazioni o addirittura guide interattive possono rendere l'esperienza più ricca, buone foto sono fondamentali per trasmettere la qualità e i dettagli del prodotto.
Attenzione al fatto che i consumatori tendono a fidarsi delle opinioni di altri acquirenti. Pertanto, l'inclusione di valutazioni di altri clienti e testimonianze sull'esperienza d'uso dei prodotti crea fiducia e genera prove sociali che possono influenzare la decisione d'acquisto.
"Con queste pratiche, l'e-commerce può non solo seguire la crescita del mercato, ma anche distinguersi, "conquistando più clienti" ribadisce il CEO di Magis5
