La casa editrice Gente ha appena annunciato la pre-vendita della tanto attesa edizione rivista e ampliata del best-seller "Il Potere dell'Atteggiamento", scritto dallo specialista in eccellenza dei servizi e vicepresidente dell'Associazione Brasiliana di Formazione e Sviluppo (ABTD), Alessandro Slivnik. L'opera è una guida per professionisti e aziende che desiderano trasformare i clienti in veri fan, raggiungendo un nuovo livello di eccellenza nel servizio
In questa nuova edizione, Slivnik aggiorna il contenuto con le strategie più recenti per rafforzare la cultura aziendale. Il libro esplora come uno scopo ben definito, combinato con una cultura organizzativa positiva e una leadership efficace, può trasformare l'esperienza del cliente e, di conseguenza, i risultati di un affare
Un approccio pratico
"Il Potere dell'Atteggiamento" è strutturato attorno a quattro pilastri fondamentali: Scopo, Cultura, Leadership e Incanto. Questi pilastri sono presentati in modo pratico e accessibile, permettendo ai lettori di applicare i concetti direttamente nelle loro aziende. Il successo nell'incanto dei clienti inizia all'interno dell'azienda, con collaboratori impegnati e una cultura che promuove atteggiamenti positivi, afferma l'autore
Il libro include anche nuovi capitoli che trattano i cambiamenti e le sfide dell'attuale scenario aziendale, offrendo informazioni su come trasformare ogni interazione con il cliente in un'opportunità di incanto. Nel corso dell'opera, Slivnik condivide esempi e tecniche che possono essere implementati in aziende di qualsiasi dimensione o settore
MasterClass esclusiva
Per coloro che acquisteranno il libro in pre-vendita, l'Editore Gente offre un bonus speciale: una MasterClass online e dal vivo di tre ore, con Slivnik che presenta strategie per trasformare i clienti in fan. Questa è un'opportunità unica per approfondire le conoscenze acquisite nel libro e imparare direttamente dall'autore
Per lo specialista, l'esperienza del cliente diventa un enorme differenziale rispetto alla concorrenza agguerrita nei più svariati settori di attività. "L'opera offre una visione chiara e pratica su come creare un servizio che va oltre le aspettative", mostrando che l'incanto per un marchio è ciò che porta alla fidelizzazione, punta. Il libro è consigliato per i leader, gestori, professionisti del servizio e tutti coloro che desiderano elevare lo standard di qualità nelle proprie aziende.
Con un linguaggio accessibile e esempi concreti, Slivnik mostra che il successo nell'incanto dei clienti è il risultato di una combinazione di fattori, che includono dalla definizione di uno scopo chiaro fino alla creazione di una cultura organizzativa forte e allineata con gli obiettivi dell'azienda
La prevendita di “The Power of Attitude” è ora disponibile sul sitoPersone Editore.
