La logistica inversa è un aspetto fondamentale nelle operazioni delle grandi aziende, specialmente nel settore delle telecomunicazioni, dove il volume delle attrezzature è massiccio. Secondo l'UNITAR, nel 2022, il mondo ha generato 62 milioni di tonnellate di rifiuti elettronici, e questo numero deve crescere del 33% entro il 2030, raggiungendo 82 milioni di tonnellate
Attualmente, le telecomunicazioni affrontano sfide significative nella gestione delle attrezzature restituite, che vanno dalla complessità nella rimozione dei prodotti fino alla standardizzazione della ricezione nei Centri di Distribuzione (CD). Con l'aumento del volume di rifiuti, un sistema efficace di restituzione e gestione delle attrezzature diventa essenziale per l'efficienza e la sostenibilità del settore
SecondoCarlos Tanaka, CEO diPostalGow, specialista in soluzioni logistiche per telecomunicazioni, la capillarità della rete e la puntualità nel ritiro dei prodotti, specialmente in aree più remote, sono difficoltà affrontate quotidianamente dalle aziende del settore. La logistica inversa coinvolge non solo la restituzione, ma anche l'ispezione e la possibile riparazione di attrezzature. Gestire tutte queste fasi con alta precisione è complesso, ma essenziale per minimizzare gli impatti ambientali e ridurre i costi, spiega
Risolvere le sfide
Pensando a queste sfide, PostalGow ha sviluppato la piattaforma DevolvaFácil, che fornisce soluzioni pratiche e integrate affinché i consumatori possano restituire facilmente gli elettronici che non utilizzano più agli operatori contrattati
La piattaforma consente di effettuare il reso in modo semplice, sia in un'agenzia delle Poste o in un negozio Kangu, corriere di Mercado Livre, più vicina. Questa flessibilità porta a un maggiore tasso di successo nei resi, ottimizzando l'efficienza operativa delle aziende clienti, sottolinea il CEO.
Integrazione e tecnologia: semplificare la gestione dei resi
Inoltre, lo strumento può essere integrato con i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) delle aziende di telecomunicazioni partner, permettendo loro di automatizzare i processi di restituzione in modo efficiente e personalizzato. Integrare i sistemi di logistica inversa con le piattaforme ERP è un'altra difficoltà nel settore. Perciò, la piattaforma include API di integrazione che facilitano la connessione con i sistemi di gestione, dettaglia Tanaka
Tecnologie all'avanguardia garantiscono sicurezza ed efficienza in ogni fase del processo, dalle esigenze del LGPD fino al tracciamento delle attrezzature, dalla restituzione all'arrivo nei CD, qual è uno dei principali problemi che le aziende di telecomunicazioni affrontano. "L'uso di telecamere intelligenti nella conferenza e nel controllo della manipolazione è un'innovazione che promette di aumentare l'efficacia delle operazioni dei clienti", migliorando la standardizzazione dei resi e l'organizzazione nei CD, spiega il CEO
Espansione e sostenibilità
Inizialmente servendo il settore delle telecomunicazioni, la compagnia ha piani per espandere l'attività della piattaforma ai Marketplace di e-commerce B2C. Secondo Tanaka, partnerships strategiche con i Correios e il Mercado Livre garantiscono la copertura necessaria per operare a livello nazionale. “Queste collaborazioni sono essenziali per consentire alla piattaforma di raggiungere un pubblico più ampio e fornire un servizio efficiente”, sottolinea
Semplificando il processo di restituzione e automatizzando i processi, le telecomunicazioni non solo migliorano la sostenibilità delle loro operazioni, come l'esperienza del cliente. La piattaforma si è già dimostrata una soluzione innovativa ed efficace, ricevendo feedback positivi dai suoi utenti, che mettono in evidenza la facilità d'uso e la riduzione del Tempo Medio di Assistenza (TMA) nei centri di assistenza.
