Con l'arrivo del Giorno del Cliente, commemorato il 15 settembre, aziende di diversi settori intensificano le loro strategie di fidelizzazione per conquistare e mantenere la lealtà dei consumatori. Programmi di ricompense, l'assistenza personalizzata e le innovazioni tecnologiche sono al centro delle azioni che mirano a trasformare la data in un'opportunità per rafforzare il rapporto con il pubblico e stimolare gli affari.
Nel 2023, lo stesso periodo ha generato un fatturato di R$ 72,5 milioni dal 10 al 16 settembre, un numero 21,5% superiore rispetto al 2022 per l'e-commerce brasiliano, secondo la piattaforma per la creazione di negozi onlineNegozio Nuvem. Inoltre, l'obiettivo di creare il Giorno del Cliente, con crediti al responsabile, l'imprenditore João Carlos Rego, è stato un riscaldamento delle vendite in un mese che di solito era debole per il commercio al dettaglio. La celebrazione che è emersa nel 2003, tuttavia, dopo 21 anni, si rinnova ponendo in primo piano il rapporto con il consumatore. Ma, attualmente, nell'era digitale, quali strategie di fidelizzazione le aziende stanno adottando per mantenere la loro base fedele
"La tendenza in cui credo di più per il settore della loyalty è un formato ibrido", che combina un modello a punti con una forte connessione emotiva con il cliente. Più che semplicemente mantenere una base fedele di consumatori, il marchio deve capire cosa, realmente, ha valore per il tuo pubblico e offrire una ricompensa memorabile. Solo così sarà possibile creare un legame genuino con lui e, conseguentemente, distinguersi dalla concorrenza, spiega Marina Montenegro, Stratega e Ricercatrice di Tendenze nellaRipensare, consulenza tecnologica, design e strategia focalizzata su prodotti digitali.
Tenendo conto di ciò, UNIoolo, startup brasiliana di scarpe comode e sostenibili, ha un focus sull'esperienza del cliente sin dal giorno zero. La fidelizzazione dei consumatori è una priorità per il marchio, considerata una delle principali DNVB (Digitally Native Vertical Brand) del paese, un modello di business che si caratterizza per aziende nate nell'era digitale con vendita diretta al cliente finale, senza canali di distribuzione e intermediari e con focus su tecnologia e esperienza.
Nel 2023, il tasso di ricorrenza del marchio è stato del 42%, evidenziando l'efficacia delle sue iniziative. È una delle responsabili di questo numero è il “Riferisci e guadagna“, uno dei principali programmi di fidelizzazione della startup brasiliana. La segnalazione è uno dei modi più diretti per premiare la fedeltà dei clienti e, perciò, quando apresento a Yuool para amigos e familiares, i nominati ricevono il 15% di sconto sul primo acquisto, e il cliente che ha indicato riceve 100 R$,00 in crediti per ogni acquisto effettuato, potendo anche vincere una scarpa gratis con solo 4 o 5 segnalazioni. Il nostro obiettivo è sempre stato quello di creare una relazione genuina e duratura con i nostri clienti. Con questa strategia, vogliamo ricambiare la fiducia che ripongono nella Yuool, "incentivandoli a condividere questa esperienza con amici e familiari" afferma Eduardo Abichequer, CEO di Yuool
Già per ilCouponazione– riferimento nella modalità di coupon e sconti –, i coupon sono modi per risparmiare tempo, evitare ricerche esaustive per offerte e ottimizzano anche l'esperienza di acquisto. I coupon sono uno strumento potente per promuovere la fidelizzazione, incentivando acquisti ricorrenti, migliorando la percezione del cliente e costruendo un'abitudine d'acquisto. Attraverso di essi, i marchi riescono anche a raggiungere nuovi clienti e, conseguentemente, aumentare le tue vendite, afferma Maria Fernanda Junqueira, cofondatrice e managing director Latam di Cuponation. A luglio, la piattaforma ha registrato l'uso di oltre 70 mila coupon nel settore dell'abbigliamento, fornendo un risparmio di oltre 500 mila R$ ai clienti
Per Henrique Falcão, Direttore di Growth dellaIntanto, app di mercato e beni essenziali on demand, è importante tenere in considerazione almeno tre fattori principali per la fidelizzazione dei clienti nel commercio al dettaglio online: un'ampia gamma di prodotti, prezzi accessibili e rapidità nella consegna. "App che offrono una grande varietà di marchi e articoli esclusivi riescono ad attrarre e trattenere una base diversificata di consumatori", cosa che può aumentare, significativamente, la redditività, commenta
Cercando di rafforzare ulteriormente il rapporto con i propri clienti durante il periodo, Daki offre ancora promozioni esclusive. Tra il 15 e il 17 settembre, nell'acquisto di una Mug Stanley, per R$ 189,90, i clienti dell'azienda riceveranno 80 R$ in capsule di caffè Nestlé.
Anche nel settore agricolo le aziende stanno cercando modi per fidelizzare i propri clienti. Tra le iniziative, UNSferesi distingue come una delle pioniere, che sta rivoluzionando il settore da oltre cinque anni con il suo programma di fidelizzazione. Permette ai produttori agricoli di accumulare punti registrando fatture o effettuando acquisti con i partner dell'azienda, di articoli essenziali per gli agricoltori e scambiano questa punteggiatura con nuovi prodotti o servizi che beneficiano sia la fattoria, quanto il giorno per giorno del professionista con articoli per uso personale.
Con il mercato della fidelizzazione in Brasile in espansione, che ha registrato un fatturato di R$5,2 milioni nel primo trimestre del 2024, secondo i dati dell'Associazione Brasiliana delle Imprese del Mercato Fedeltà (ABEMF), una startup si distingue per offrire vantaggi competitivi a questo pubblico.
Fidelizzare i produttori agricoli è fondamentale per rafforzare le basi dell'agroalimentare in Brasile. In Orbia, crediamo che offrire vantaggi reali e tangibili per i produttori sia la chiave per creare una relazione duratura e vantaggiosa per entrambe le parti. Con il nostro programma di fidelizzazione, trasformiamo ogni acquisto in un'opportunità di crescita, permettendo ai produttori di investire ancora di più nelle loro operazioni. Questo non porta solo benefici diretti, come sta anche rivoluzionando il settore introducendo una nuova dinamica di valorizzazione e ricompense, enfatizza il CEO, Ivan Moreno
