Lojasmel integra innovazione e convenienza in una strategia robusta di omnicanalità, che unisce il negozio fisico e il digitale. Con un portafoglio che supera 12 mila SKU, la rete di vendita offre ai consumatori un'esperienza di acquisto veloce, sicura e pratica tramite canali digitali come WhatsApp, app di consegna e nei principali marketplace che servono tutto il paese
In collaborazione con OmniChat, a lojasmel collega i suoi 56 negozi fisici all'ambiente digitale, fornendo ai clienti un'esperienza di acquisto integrata. Dal 2021, quando WhatsApp è stato implementato come canale di vendita, la rete ha già registrato più di 12,5 mila transazioni sulla piattaforma, si sta distinguendo come uno dei principali mezzi di interazione con il consumatore brasiliano
"WhatsApp è presente nella vita quotidiana dei brasiliani e ci consente molto più di semplici vendite". Recuperiamo carrelli abbandonati, abbiamo lanciato campagne mirate e creato cataloghi virtuali che ottimizzano il percorso di acquisto. Combinando questo con l'integrazione con il magazzino dei negozi fisici, siamo in grado di offrire agilità e un'esperienza personalizzata, spiega Felipe Prado, responsabile della strategia dei canali digitali di lojasmel
Oltre a WhatsApp, a lojasmel punta su applicazioni di consegna come iFood, Rappi e Uber per ampliare la convenienza e l'accessibilità. Questi canali garantiscono che i clienti ricevano i prodotti in poche ore, mantenendo la sicurezza e la praticità. Le piattaforme offrono anche campagne esclusive e una navigazione intuitiva
Un altro vantaggio è la consegna rapida: gli acquisti effettuati durante l'orario lavorativo possono essere consegnati in massimo due ore tramite Uber Flash. Inoltre, ordini superiori a 199,99 reais effettuati tramite WhatsApp includono la consegna gratuita per distanze fino a 10 km
“Tutto per tutti, con amore è il nostro scopo. Perciò, oltre al sito ufficiale, abbiamo ampliato la nostra presenza nelle principali app di consegna e marketplace. In questo modo, garantiamo un'esperienza affidabile, pratica e accessibile per i nostri clienti e, chiaro, siamo presentati a nuovi clienti ~gli utenti della piattaforma~, rinforza Prado
La strategia omnichannel collega i canali digitali ai negozi fisici, fornendo ancora più esperienze armoniose e flessibilità per i clienti. Attraverso le piattaforme digitali, è possibile effettuare acquisti e scegliere di ritirare l'ordine in una delle 56 unità della rete. Inoltre, i clienti nei negozi fisici, con l'aiuto dei nostri assistenti di negozio possono richiedere prodotti in altre unità, garantendo che trovino sempre ciò di cui hanno bisogno.
Il nostro obiettivo non è solo essere presenti in diversi canali, ma principalmente garantire che il cliente abbia un'esperienza coerente ed efficiente, indipendentemente da dove stia comprando. Stiamo costantemente affinando il nostro approccio per unire tecnologia, praticità e sicurezza, complementa Prado
Con piani ambiziosi, a lojasmel projeta que as vendas digitais — somando WhatsApp, aplicativos de delivery e os marketplaces — representem 5% do faturamento geral nos próximos anos. Vogliamo essere un punto di riferimento nella qualità del servizio al cliente, in innovazione e convenienza nel retail. Il nostro obiettivo è connettere i clienti a ciò di cui hanno bisogno, in modo efficiente e sicuro, rafforzando la nostra strategia Omnichannel, conclude Felipe Prado
