La tecnologia può essere una grande alleata nell'evoluzione degli affari. E questo è stato dimostrato dalla partnership strategica tra la NAOS — un'industria di dermocosmetici riconosciuta proprietaria del marchio Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur — e la Interplayers, centrodi affari della salute e del benessere. Innovazioni tecnologiche e nuove strategie di fidelizzazione dei clienti hanno portato a una crescita del 242% nelle vendite della NAOS nel corso di 12 mesi. Questo progresso è stato raggiunto attraverso l'implementazione di miglioramenti significativi nel programma MyNAOS Club
La NAOS affrontava difficoltà a catturare dati essenziali degli acquisti effettuati direttamente sulle vagonette delle farmacie, ciò che limitava il riconoscimento dei consumatori fedeli e la personalizzazione delle offerte. Per risolvere questo problema, sono state implementate nuove regole di business e integrazioni tecnologiche. Ciò ha consentito una visione completa e unificata delle vendite, garantendo l'efficienza del programma di fedeltà
Con l'obiettivo di intensificare la connessione del pubblico con la NAOS, a Interplayers ha implementato soluzioni innovative per integrare in modo efficace i dati di vendite di diversi canali. Questa capacità di monitorare e ricompensare tutti gli acquisti ha aumentato considerevolmente l'impegno dei consumatori e praticamente triplicato le vendite rispetto all'anno precedente. ⁇ Con la collaborazione del nostro team e la transizione verso l'Interplayers, siamo riusciti migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare significativamente le nostre vendite ⁇, afferma Gustavo Queiroz Coordinatore di CRM e Performance Digital NAOS
Il nuovo sistema di punteggiamento ha attratto un espressivo numero di nuovi membri, ampliando e coinvolgendo la base di clienti. Con l'implementazione del nuovo strumento di CRM, la NAOS riuscì a segmentare e automatizzare azioni di marketing in modo più produttivo, risultando in un'esperienza personalizzata per i consumatori. Oscar Basto Jr, Direttore di B2B2C e Retail della Interplayers, commenta: ⁇ La partnership con la NAOS è stato un progetto stimolante, ma estremamente ricompensativo. Implementammo nuove regole di business e integrazioni tecnologiche che non solo hanno migliorato l'efficienza del programma di fedeltà, ma hanno anche fornito un'esperienza di acquisto più soddisfacente per i clienti. Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti e ansiosi di continuare questa traiettoria di successo ⁇
L'importanza dei programmi di fedeltà nella decisione di acquisto dei consumatori è evidenziata in studi recenti. Ad esempio, secondo il Global Customer Loyalty Report 2024, 70% dei consumatori sono più propensi a raccomandare un marchio se essa ha un buon programma di fedeltà. Quando ben esecutosi, questa caratteristica aumenta le vendite, migliora la ritenzione di clienti e l'impegno generale. Perciò, partnership come questa esemplificano come la tecnologia e la collaborazione strategica possano trasformare la crescita delle vendite, stabilendo un nuovo standard nel mercato della salute
