Con l'arrivo della fine dell'anno, le aziende di tutto il paese stanno intensificando i preparativi per la stagione delle vendite, cosa include il Black Friday, il Natale e il Cyber Monday. Nel 2023, Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, processato 2,7 milioni di interazioni mobili durante il Black Friday e 2,5 milioni nel Cyber Monday, segnalando il crescente ruolo delle tecnologie mobili nelle vendite. Gli esperti di Infobip prevedono che nel 2024 gli investimenti in strumenti di comunicazione mobile cresceranno ulteriormente, seguendo l'importanza degli smartphone come canale di acquisto per milioni di consumatori in Brasile
Secondo uno studio recente condotto dall'azienda in Brasile, Il 43% degli intervistati ha dichiarato di gradire interagire con i chatbot, e il 64% ha concordato che è più efficiente iniziare una conversazione con un chatbot e, se necessario, passare a un operatore. L'ascesa dell'assistenza automatizzata è il risultato di vari fattori. Dai benefici di base, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, fino allo sforzo delle aziende per migliorare questa tecnologia e offrire la migliore esperienza per il cliente. In periodi di alta domanda, principalmente di vendite tramite messaggio, i chatbot sono un'ottima alternativa per migliorare le prestazioni, spiega Bárbara Kohut, specialista di prodotti Latam di Infobip.
Disponendo di diversi strumenti, I cellulari sono diventati veri alleati dei rivenditori per la promozione e l'acquisto di prodotti e servizi. In questo contesto, i social media, soprattutto WhatsApp, hanno anche guadagnato forza. "Per gli acquisti di fine anno", le persone cercano praticità. Con l'aumento delle promozioni del Black Friday, il volume di clienti è naturalmente maggiore e, perciò, le aziende devono essere pronte ad accoglierli offrendo un percorso d'acquisto senza ostacoli, in cui i prodotti possono essere acquistati con pochi tocchi sullo schermo dello smartphone, dettaglia Bárbara.
Risolvere i problemi e conoscere il tuo pubblico
Nonostante siano più accettati oggi, i chatbot presentano ancora alcune difficoltà che devono essere studiate dalle aziende che utilizzano lo strumento per assistere nelle loro vendite. Secondo la ricerca di Infobip, Il 53% degli intervistati ha segnalato come un inconveniente la difficoltà degli assistenti virtuali di comprendere il contesto dei loro problemi. In un ambiente mobile, questo tipo di ostacolo è un forte concorrente per far sì che il consumatore rinunci a chiarire un dubbio, sia realmente aiutato, o compri tu stesso il prodotto che vuoi.
In momenti di Black Friday, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Perciò, i rivenditori devono prestare attenzione al loro tipo di cliente, prevedendo possibili ostacoli nella comunicazione e dubbi che potrebbero sorgere.
In Brasile, L'86% dei consumatori ha dichiarato che si impegnerebbe di più con le aziende se queste offrissero un servizio più personalizzato. La personalizzazione, oggi, è la chiave per campagne di successo. Le aziende devono sapere quale sia il canale di comunicazione preferito dal loro pubblico, che tipo di linguaggio deve usare, quali raccomandazioni di prodotti e servizi fare.
È molto importante che il marchio conosca il suo pubblico, sappi a quale fascia di età appartiene e le principali preferenze, sottolinea Bárbara. In questo modo, è possibile creare strategie di comunicazione più efficienti, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, finalizza.
