Applicazioni di messaggistica come WhatsApp, sono tra i social media più utilizzati in Brasile. Secondo uno studio condotto da VTrends, hub di ricerca eapprofondimentida Vivo, L'80% dei brasiliani accede a queste applicazioni quotidianamente. Per il commercio al dettaglio, questo rappresenta un'opportunità: come strumento per il settore, può garantire un aumento delle vendite e la fedeltà dei clienti. Un esempio di questo è il marketplace digitale Compra Agora, che, attraverso l'implementazione della piattaforma intelligente di Yalo, ha registrato nel 2024 una crescita del ticket medio a R$ 2,3 mila per rivenditore. Le vendite tramite WhatsApp rappresentano già circa il 16% del totale delle transazioni di Compra Ora – e il 30% di questi ordini è completamente biologico, cioè, senza l'assistenza di un venditore. Il marketplace rifornisce circa 530 mila negozi in Brasile e il cui fatturato annuo si attesta intorno ai 6 miliardi di R$.
Utilizzando l'invio di messaggi e le promozioni personalizzate tramite WhatsApp, l'azienda ha raggiunto oltre 10 mila ordini mensili. Il fatturato dei prodotti venduti tramite l'app di messaggistica è cresciuto del 164% rispetto al 2023, mentre gli ordini sono aumentati del 136% nello stesso periodo. Le soluzioni di Yalo sono flessibili, adattandosi al nostro modello di business disruptivo e consentendo test rapidi, analisi precise e evoluzione continua delle soluzioni, garantito Thaise Hagge, Direttore Generale di Compra Ora.
La piattaforma di Yalo consente alle aziende di gestire l'intero ciclo di vita del cliente attraverso conversazioni personalizzate e orientate agli obiettivi.Con questo modello, Compra Ora è riuscita a trasformare l'esperienza di assistenza in un'esperienza più fluida ed efficiente, utilizzando dati reali dei clienti, in scala, per creare gruppi di segmentazione più dettagliati.
Con più di 19,8 milioni di messaggi nel canale WhatsApp, il sistema di agente intelligente utilizzato da Compra Agora utilizza 150 risposte di base, generando oltre 40 mila variazioni con IA. Il risultato è un modello ibrido, con il 98% delle interazioni risolte dal bot. La piattaforma Yalo ha permesso di ampliare il nostro carrello della spesa, rafforzando la nostra posizione sul mercato migliorando la vicinanza al marchio, la comunicazione diretta e l'ascolto attivo delle esigenze dei clienti, spiegò Hagge.
Con l'obiettivo di rafforzare il rapporto con la propria rete di rivenditori, che è in espansione, e di creare nuove strategie di vendita, Compra Agora ha trovato in Yalo una soluzione per costruire un percorso di comunicazione autonomo, con oltre il 68% dei negozi che effettuano ordini in modo indipendente. In questo modo, lei riesce a gestire autonomamente l'intero processo di acquisto, dalla prima contatto fino alla conclusione dell'acquisto. “Dal 2022, offriamo supporto ai rivenditori tramite WhatsApp sulla piattaforma Yalo, ciò che facilita la digitalizzazione e l'autonomia degli ordini, riducendo il tempo di consultazione e permettendo un aumento nella frequenza e nel valore degli acquisti, spiegò Thaise.
Integrare WhatsApp al processo di acquisto ha trasformato l'esperienza dei rivenditori, ciò che rende possibile una comunicazione dinamica, offrendo uno strumento agile e pratico per gestire gli ordini, accedere a raccomandazioni personalizzate e risolvere dubbi in modo diretto e immediato. "Navigando nell'e-commerce", il rivenditore può semplicemente parlare con l'agente, dire cosa serve e ricevere le migliori suggerimenti e promozioni. È un processo intuitivo che risparmia tempo e facilita le decisioni, specialmente per piccoli e medi rivenditori, ha concluso Manuel Centeno,co-fondatore e General Manager Brasile di Yalo
