ILIstituto TEC, in collaborazione con la MIT Technology Review Brasil e la Bendita Imagem, agenzia di Pubbliche Relazioni, hanno lanciato questo lunedì (16), lo studioRadar dell'influenza digitale. La ricerca ha analizzato quali sono i marchi con maggiore influenza digitale, secondo i consumatori, evidenziando i metodi di interazione più utilizzati e la frequenza con cui questi contatti avvengono
Le cinque aziende più citate dagli intervistati sono state: Mercado Livre (1026 punti), in primo luogo. Seguito da Nubank (747), Google (702), Amazon (696) e Netflix (639). I motivi per cui questi marchi sono i più scelti sono: contenuto rilevante e attraente, risposte rapide ed efficienti, comunicazione personalizzata e varietà di prodotti e servizi.
In tutto, più di 350 marchi sono stati citati e nessuno ha raggiunto il 70% delle scelte, cosa secondo il CEO della MIT Technology Review, Andre Miceli, significa che: "Il mercato è molto competitivo e ci sono molteplici opzioni rilevanti nella mente dei consumatori". Questo numero significativo, oltre a riflettere la grande diversità e frammentazione del mercato digitale in Brasile, indica anche che i consumatori hanno percezioni e preferenze varie. Coprendo da grande marca reconhecida nacionalmente até marcas de nicho ou regionais que se destacam em contextos específicos, analizza l'esecutivo
La ricerca ha anche mostrato quale sia il modo più utilizzato dai consumatori per interagire con le aziende. La più comune è stata “usando i prodotti quotidianamente”; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; "attraverso dei social media" è arrivato terzo, “visitando il sito del marchio”, in penultimo; e "tramite applicazione" nell'ultima posizione.Per quanto riguarda la frequenza di contatto con l'azienda, la maggior parte dice "occasionalmente (1-3 volte a settimana)"."Raramente (1 volta alla settimana)" viene in seconda posizione.“Molto frequentemente (più di un giorno)” al terzo; “frequentemente (una volta al giorno)” in quarto e “mai”, all'ultimo posto.
Il consumatore brasiliano interagisce con i marchi in modo occasionale, più rilevante, sia tramite acquisti online, uso di applicazioni o social network. Questa frequenza moderata, ma più costante, dimostra l'importanza del digitale come canale di relazione diretto, spiega Augusto Pigini, Direttore Operativo di Bendita Imagem
Il taglio regionale differisce da quello nazionale
Guardando il ritaglio regionale, è possibile osservare che le percezioni dei brasiliani differiscono da un luogo all'altro.La Amazonia, che è la quarta classificata nel ranking nazionale, appare in primo nelle regioni Centro-Ovest, Sudest e Nord. Nel Nordest e nel Sud, la leadership è di Mercado Livre
Un altro punto che differisce è l'apparizione di marchi come Nike (2°), Apple (4º) e iFood (5º) nel top 5 della regione Centro-Ovest.
Scopri i cinque marchi più citati nelle regioni del Brasile:
Centro-ovest:Amazon (1°), Nike, Nubank, Apple e iFood
Nord Est:Mercado Livre (1º), Google, Amazzone, Nubank e Netflix
Nord:Amazon (1°), Libero mercato, Google, Nubank e Netflix
Sud-est:Amazon (1º) Mercado Livre, Google, Nubank e Netflix
Sul: Mercado Livre (1º), Nubank, Amazzone, Google e Netflix
Analizzando lo studio, abbiamo notato che il mercato digitale è altamente frammentato, competitivo, dinamico e con diversi marchi che competono per la preferenza dei consumatori e spazio per innovazione e differenziazione in tutte le regioni del paese, analisi Miceli, non c'è un marchio che domini completamente il panorama digitale, nel frattempo, un fattore ci ha colpito. Mercado Livre ha mostrato una forza digitale consistente, essendo ricordato da consumatori di diverse regioni e fasce d'età. Questo riflette non solo la sua ampiezza, ma anche la sua rilevanza nella vita quotidiana dei brasiliani
Vedi qui altri approfondimenti sulla ricerca Digital Influence Radar:
- Il richiamo del consumatore non ha nulla a che fare con la capacità di innovazione
Essere tra i 10 marchi più ricordati, non c'è una correlazione diretta tra influenza digitale e innovazione. La percezione di innovazione tra i marchi più ricordati non è dominante, suggerendo che c'è spazio per lavorare su questo attributo come differenziale competitivo.
- Evidenziazione coerente
Marchi come Mercado Livre appaiono in tutte le posizioni (prima, seconda e terza, ciò indica che hanno un riconoscimento generalizzato e non sono limitate a una posizione specifica. Questo suggerisce una forza del marchio coerente
- Leadership al primo posto
Alcune marche, come Nubank e Google, hanno una presenza più marcata nella prima posizione rispetto ad altre. Questo può significare che sono ricordate come leader o pioniere nel loro campo, soprattutto per caratteristiche distintive come innovazione o vicinanza al consumatore
- Forza nelle posizioni secondarie
Amazon si distingue di più al secondo posto che al primo, cosa può indicare che è ricordata come una forte concorrente, ma forse non come il marchio principale per molti
- Flessibilità del marchio
Netflix appare in modo equilibrato tra le posizioni, ciò che può indicare che è ricordata sia come leader (prima posizione) sia come un'alternativa rilevante (seconda e terza posizioni)
- Strategie differenziate
L'analisi può rivelare la necessità di adeguare le strategie di marca. Ad esempio
- Marchi più forti in prima posizione (come Google) possono lavorare per rafforzare la loro presenza in posizioni secondarie, aumentando la portata
- Marchi che appaiono più in posizioni secondarie (come Amazon) possono concentrarsi su differenziali che le rendano ricordate come leader
- Contesto di leadership per categoria
Mercado Livre guida in tutte le posizioni, ma il tuo equilibrio suggerisce che non domina in modo assoluto. Questa presenza diversificata indica un riconoscimento generale come "top of mind" in diversi contesti, forse più per l'ampiezza che per l'innovazione in sé
Marchi come Nubank e Google, che hanno più forza nella prima posizione, sono viste come leader differenziati e possono essere collegate a attributi specifici, come innovazione tecnologica (Google) o prossimità con il consumatore (Nubank)
- Posizionamento competitivo
Amazon appare più al secondo posto, indicando che è competitiva, ma forse è ancora superata da un altro marchio nella percezione iniziale dei consumatori. Può essere un'opportunità strategica per aumentare la tua memoria principale (prima posizione)
- Rilevanza dei marchi di nicchia
Netflix appare equilibrata in tutte le posizioni, cosa suggerisce una forza costante, ma non dominanza. Questa presenza può essere collegata alla sua attività come marchio di nicchia (intrattenimento), cosa la mantiene rilevante, ma non necessariamente la mette in cima a tutte le liste
- Opportunità per nuove strategie
Alcuni marchi che appaiono più in posizioni secondarie e terziarie possono avere spazio per crescere, soprattutto se si concentrano su strategie che le posizionano come leader
- Migliorare la propria percezione dell'innovazione
- Investire in campagne di "awareness" che le associno alla mente dei consumatori
Metodologia applicata
Il Radar di Influenza Digitale delle aziende, che ha ascoltato più di 400 persone in tutto il Brasile, durante il mese di novembre del 2024, ha utilizzato un sistema di punteggio (5, 3 e 1 punto) per classificare i marchi in base alla loro posizione nella memoria dei partecipanti. I consumatori sono stati invitati a citare fino a tre marchi che considerano avere una forte presenza digitale in un modulo online. Nel momento di rispondere a domande sul perché della scelta dell'azienda e sulla sua frequenza di interazione, la scala Likert (da 1 a 5) è stata utilizzata per ottenere i risultati.
L'obiettivo dell'indagine era comprendere i fattori che portano alla visibilità digitale dei marchi, la percezione di innovazione e il comportamento di interazione dei consumatori. Inoltre, gli intervistati hanno giustificato le loro scelte, hanno informato i loro metodi e la frequenza di interazione con i marchi e hanno valutato la loro percezione di innovazione
