Dopo il Black Friday, il Cyber Monday è una delle date più attese dai consumatori per acquistare prodotti a sconti interessanti. Si verifica sempre il primo lunedì dopo il giorno del Ringraziamento negli Stati Uniti, l'evento è una buona opportunità per risparmiare sugli acquisti di fine anno
Tuttavia, diverso dalla Black Friday, il Cyber Monday è principalmente incentrato su sconti e offerte per il commercio digitale
Creata nel 2005 dalla Federazione Nazionale del Commercio al Dettaglio degli Stati Uniti, la data è emersa per contemplare l'avanzamento del commercio elettronico, permettendo che i consumatori potessero anche acquistare prodotti a un prezzo inferiore senza uscire di casa, dato che, nell'epoca, gli sconti del Black Friday si limitavano solo ai negozi fisici
La principale distinzione tra queste due date sta, quindi, nel canale di vendita: mentre il Black Friday comprende sia il commercio al dettaglio fisico che quello digitale, il Cyber Monday si concentra sull'e-commerce
Sin dal suo inizio,il Cyber Monday si è rivelato un grande successo tra gli americani, raccolti quasi 500 (cinquecento) milioni di dollari nella sua prima edizione. Nel 2010, la data è stata considerata il più grande giorno di acquisti online negli Stati Uniti, raggiungendo il traguardo di 1 (un) miliardo di dollari venduti e, da allora, annualmente i recordi vengono battuti, superando attualmente la soglia dei 12 (dodici) miliardi di dollari[1].
Nonostante sia stato creato negli Stati Uniti, l'evento è diventato globale e, attualmente, è adottato in più di 28 (ventotto) nazioni, inclusivo in Brasile, essendo diventato un vero e proprio punto di riferimento per il commercio del paese
Tuttavia, la data, nonostante rappresenti un'ottima opportunità per i fornitori di prodotti e servizi, può anche portare sfide nei confronti dei consumatori
Per i fornitori, la differenza tra gli eventi del Black Friday e del Cyber Monday implica la necessità di creare strategie di marketing e vendite distinte per ogni evento, rispondendo al comportamento d'acquisto dei clienti, cosa può essere ancora più impegnativa sulla piattaforma digitale
È necessario, così, evitare la tentazione di ripetere le stesse offerte in entrambe le date, anche perché il consumatore attuale è sempre più attento e esigente, cercando sconti reali e differenziati in ogni evento
Pertanto, strategie che si basano su mere ripetizioni di offerte possono essere dannose per la reputazione dell'azienda. Allo stesso modo, il marketing ingannevole, come la pratica di aumentare i prezzi prima della data commemorativa e offrire sconti fittizi, è una delle principali cause di insoddisfazione dei consumatori
In questo modo, mescolando le offerte tra Black Friday e Cyber Monday, esponendo che la promozione sarebbe stata inedita, o alla pratica di pubblicità ingannevole, i fornitori si espongono a un rischio giuridico significativo
Come si sa, la legislazione brasiliana, in particolare il Codice del Consumo (CDC), è chiara riguardo alla previsione di doveri per i fornitori e alla protezione dei consumatori contro pratiche abusive
A proposito, il dovere di informazione e trasparenza è uno dei pilastri della norma. Secondo il CDC, è responsabilità del fornitore garantire che tutte le informazioni fornite al consumatore siano chiare, precise e adeguate sui prodotti o servizi offerti. Questo dovere comprende aspetti essenziali del prodotto o del servizio, come la descrizione corretta di ciò che si offre, l'indicazione dei prezzi e delle condizioni di pagamento, oltre a informazioni su eventuali restrizioni o limitazioni delle offerte
In promozioni come quelle del Black Friday e del Cyber Monday, il dovere di trasparenza diventa ancora più rilevante, perché, in mezzo a tante promozioni, è comune che i consumatori affrontino dubbi sulla veridicità degli sconti e sull'autenticità delle offerte pubblicizzate
E pratiche indebite in questo senso, da parte dei fornitori, possono generare sanzioni amministrative da parte di organi come il PROCON, oltre ad azioni legali intentate dai consumatori stessi, mirando risarcimenti per danno materiale e anche morale
Per minimizzare questi rischi, è fondamentale che i fornitori rivedano dettagliatamente le loro campagne promozionali, garantendo che i prezzi offerti corrispondano a sconti reali e che le offerte tra Black Friday e Cyber Monday siano chiaramente differenziate
Con questo, si adotta una postura di trasparenza e conformità con le norme di protezione del consumatore, importante non solo mantenere la fiducia del mercato, ma anche per ridurre i rischi di controversie in ambito giudiziario
Pertanto, si deve considerare che il Cyber Monday è un momento prezioso per i fornitori del mercato, in particolare nel settore dell'e-commerce, ma richiede anche una pianificazione strategica attenta. In questo aspetto, differenziare le offerte dell'evento e garantire che gli sconti siano effettivi sono pratiche essenziali per mantenere la fiducia del consumatore, evitando, Ancora, possibili contenziosi e sanzioni
Luíza Pattero Foffano è specialista in Diritto Processuale Civile con esperienza nell'attività contenziosa e consultiva nell'ambito del diritto commerciale. Avvocato dello studio Finocchio & Ustra Società di Avvocati
Carolina Laubi Debes è un avvocato specializzato nell'area civile dello studioFinocchio & Ustra Società di Avvocati
*Mariana Gabrielloni Polvereè un avvocato specializzato nel settore civile dello studioFinocchio & Ustra Società di Avvocati
