Nel 2020, durante un colloquio, ho affermato: ‘Chi non si è preparato per WhatsApp ha fatto una figuraccia’. In quel momento, era già evidente che l'applicazione sarebbe diventata indispensabile nella vita quotidiana dei brasiliani, dato che il tempo medio di utilizzo giornaliero dell'app si avvicinava a un'ora e mezza. Oggi, questa previsione si è concretizzata: WhatsApp non è solo un mezzo di comunicazione, ma uno spazio ibrido che mescola interazioni personali e professionali. Questa fusione tra vita personale e lavoro riflette un comportamento unico del mercato brasiliano, creando un ambiente ideale per l'innovazione finanziaria
Siamo tra i maggiori mercati dell'applicazione nel mondo, accanto all'India e all'Indonesia. WhatsApp è già diventato una tecnologia essenziale per milioni di brasiliani. Più di un'app di messaggistica, si è trasformato in un sistema operativo quotidiano, dove gli affari vengono conclusi, i clienti vengono assistiti e le transazioni avvengono. Perciò, credo che un assistente finanziario intelligente deve trovarsi esattamente dove le persone sono già
Viviamo un momento unico nel settore finanziario. Stiamo assistendo a un cambiamento di era, dove l'intelligenza artificiale (IA) non è più una promessa lontana, ma un strumento pratico e accessibile, capace di trasformare il modo in cui gestiamo le nostre finanze
Nel corso degli ultimi decenni, abbiamo assistito a diverse trasformazioni tecnologiche: l'era di Internet (1995-2000), l'era del cloud computing, l'era mobile è, ora, l'era dell'IA. Nella transizione dell'era mobile, dove usabilità e design predominavano, per l'era dell'IA, stiamo migrando da un modello focalizzato solo sull'esperienza dell'utente a uno anche incentrato sull'esecuzione dei compiti. Google è stato pioniere nell'integrare il machine learning nelle sue ricerche, ma OpenAI ha rivoluzionato trasformando "ricerca" in "risposta"
Il modo in cui interagiamo con i servizi finanziari sta cambiando. Le banche tradizionali impongono ancora burocrazie e processi lunghi. Le fintech hanno portato innovazione, ma molte mantengono modelli di monetizzazione che non hanno senso per il piccolo imprenditore, con tariffe, abbonamenti mensili e un eccesso di funzionalità che finiscono per essere sottoutilizzate.
Ciò di cui gli imprenditori hanno realmente bisogno non è di una soluzione piena di risorse tecniche, ma di un servizio intuitivo, efficiente e, principalmente, accessibile. Invece di navigare tra menu complessi o compilare più moduli, un utente dovrebbe risolvere il proprio bisogno finanziario tramite un semplice comando vocale o messaggio di testoo.
La prossima evoluzione delle piattaforme conversazionali nel settore finanziario non si limita solo all'automazione del servizio clienti, ma piuttosto alla creazione di esperienze continue e integrate. Questo significa che un utente può avviare una transazione in un'app di messaggistica, continuare nel browser e completare l'operazione su un altro dispositivo senza perdere il flusso dell'interazione
Questa connettività omnicanale, alleata all'IA, renderà l'esperienza più fluida ed efficiente, permettendo a imprenditori e consumatori di guadagnare tempo, eliminare burocrazie e ridurre i costi operativi
La crescita delle piattaforme conversazionali nel settore finanziario dimostra che il futuro apparterrà alle soluzioni che riducono la complessità, ottimizzano i processi e mettono la tecnologia a lavorare a favore degli utenti. La tendenza è chiara: il denaro e i servizi finanziari saranno sempre più accessibili all'interno delle piattaforme di comunicazione che fanno già parte della vita quotidiana della popolazione
Man mano che emergono nuove tecnologie, le aspettative sono che queste soluzioni non si limitino solo alle operazioni bancarie, ma integrare i pagamenti, analisi finanziaria, concessione di credito e investimenti in modo semplice ed efficiente
Le banche tradizionali dovranno reinventarsi. Le fintech che non daranno priorità all'esperienza intuitiva perderanno terreno. La vera innovazione sarà nelle soluzioni che realmente potenziano l'utente, rendendo le finanze più accessibili, agili e connesse al mondo reale
Il futuro è già iniziato – e sarà conversazionale
